Quelle est la garantie eBay?
La garantie eBay stipule:
La plupart des ventes d'eBay se passent bien, mais s'il y a un problème avec un achat, la garantie de remboursement d'eBay garantit que les acheteurs reçoivent l'article qu'ils ont commandé ou obtiennent leur argent.
Les acheteurs peuvent utiliser la garantie de remboursement eBay lorsque:
- Ils ne reçoivent pas d'objet
- Ils reçoivent un article qui ne correspond pas à la description de l'annonce
Les achats sont couverts par la garantie de remboursement eBay lorsque toutes les conditions suivantes sont remplies:
Un article n'est pas reçu, ou il n'est pas comme décrit dans la liste.
Un acheteur signale qu'il n'a pas reçu d'article ou qu'il demande un retour dans les délais de garantie de remboursement eBay.
L'acheteur a effectué l'achat sur eBay.com via la caisse ou une facture eBay avec l'une des méthodes de paiement suivantes:
Pay Pal
Crédit PayPal
Carte de crédit ou carte de débit
L'article a été payé en un seul paiement (y compris les paiements avec crédit PayPal).
Divulguer tout défaut d'article dans la description
Il est parfaitement bien de vendre des objets imparfaits sur eBay.
Parfois, les acheteurs veulent un article pour les pièces, pour réutiliser, pour monter en cycle, ou ils ne se soucient pas des défauts ou des dommages. La clé pour rester dans les lignes directrices eBay est de divulguer toutes les failles dans la description et les photos. Décrivez l'élément avec du texte comme s'il n'y a pas de photos et prenez des photos comme s'il n'y avait pas de description.
Quelques exemples de défauts à divulguer;
- Des taches
- Déchirures, larmes
- des trous
- Parties manquantes
- Tout type d'usure (normal à excessif)
- Dégâts d'eau
- Les odeurs
- Crayon, marqueur, stylo ou marques de crayon
- Graisser les marques de crayon faites par les magasins d'aubaines
- Adhésifs (colle des étiquettes de prix, etc.)
- Fissures, craquelures
- Chips sur des articles cassables comme le verre, la céramique, la poterie, la vaisselle
Il est tout à fait possible, même normal, pour l'acheteur de ne pas lire attentivement la description ou de regarder toutes les photos. Nous ne pouvons pas forcer l'acheteur à lire ou regarder des photos. Malheureusement, les acheteurs sont pressés. Si un acheteur dépose un différend qu'un article n'est pas tel que décrit, et que le vendeur a révélé la faille, eBay se rangera du côté du vendeur. Il est souvent appelé le remords de l'acheteur. Tant que le vendeur révèle la faille dans le texte et l'écriture, et le rend évident dans la liste, eBay se rangera du côté du vendeur.
Divulguer la politique de retour
Les vendeurs eBay peuvent créer leurs propres politiques de retour, dans la mesure où eBay les autorise. Par exemple, les vendeurs peuvent indiquer si l'acheteur ou le vendeur paie l'expédition de retour sur le retour de remords de l'acheteur. La plupart des vendeurs exigent des acheteurs de payer l'expédition de retour. Les vendeurs peuvent offrir un échange ou un article de remplacement dans le cadre de leur politique de retour.
Les vendeurs peuvent également facturer des frais de restockage jusqu'à 20% du prix d'achat de l'article.
Divulguer l'état correct de l'article
Assurez-vous que votre description contient une condition correcte et précise. Les choix sont:
- Nouveau avec l'étiquette
- Nouveau sans tag
- Neuf avec défauts
- Pré-possédé
Lorsque vous vendez un article d'occasion, sous-classifiez toujours votre article. Des mots comme excellent, comme neuf, très bon, et excellent état sont subjectifs et ce qui vous semble excellent peut ne pas sembler excellent à un acheteur. Il est préférable de classer un article comme «bonne condition d'occasion», même s'il est comme neuf. Laissez l'acheteur être agréablement surpris plutôt que de laisser place à l'erreur.
Prenez votre temps pour décrire et photographier vos articles eBay. C'est votre travail en tant que vendeur de décrire avec précision les éléments avec du texte et des photos. Les acheteurs n'aiment pas les surprises quand il s'agit de l'état des articles et rappelez-vous, ils obtiennent le dernier mot avec des commentaires après la transaction.
Mis à jour par Suzanne A. Wells le 27 septembre 2016.