Obtention d'un compromis entre l'acheteur et le vendeur
Il n'est pas rare que les utilisateurs d'eBay aient l'impression d'avoir été traités injustement lorsqu'ils reçoivent des commentaires négatifs. Après tout, dans la plupart des cas, les vendeurs sont des commerçants indépendants et ont l'impression de faire de leur mieux pour satisfaire l'autre partie. Alors, les commentaires peuvent-ils être supprimés si les vendeurs estiment que c'est injuste pour eux?
La réponse est oui. Les commentaires peuvent en fait être supprimés, mais généralement seulement si les deux parties à la transaction ont travaillé sur leurs différences et notifier à eBay qu'elles sont disposées à retirer leurs commentaires négatifs. Compte tenu de cela, il est nécessaire d'atteindre votre client et d'aller à la racine du différend.
Étiez-vous responsable? Si oui, prenez des mesures pour remédier au problème, si possible. Si le dommage a déjà été fait, voyez si vous pouvez faire comprendre à l'acheteur les circonstances qui ont mené au problème. Avez-vous expédié l'article en retard? Expliquez pourquoi à l'acheteur et que cela ne se reproduira plus.
Envoyer à l'acheteur un jeton de votre appréciation pour compenser ou essayer de négocier un accord sur un achat futur.
Suppression de la rétroaction négative dans des circonstances particulières
Les commentaires peuvent également être supprimés dans des circonstances particulières. Généralement, cela se produit lorsque la rétroaction en question est menaçante, obscène ou offensante.
Cela peut également se produire lorsque la rétroaction présente un danger évident pour la personne à qui elle a été laissée. Par exemple, dites un critique inclut des détails personnels sur le vendeur dans les commentaires. Il peut s'agir d'un numéro de téléphone, d'une adresse ou du nom légal complet de la personne.
Laisser de telles informations pourrait conduire des types peu recommandables à harceler le vendeur par téléphone, email ou même en personne, ce qui pourrait le mettre en danger. Dans ce cas, même si l'acheteur a une préoccupation valable, eBay supprimerait l'avis. Apprendre d'une telle situation en prenant des mesures pour améliorer votre service à l'avenir et ne pas vendre à des acheteurs qui semblent risqués d'une manière ou d'une autre.
Emballer
Si vous êtes parvenu à un accord avec votre partenaire commercial et souhaitez supprimer les commentaires négatifs qui ont été laissés, ou si vous pensez qu'un partenaire a laissé des commentaires qui enfreignent les règles d'eBay ou mettent votre sécurité en danger, consultez le formulaire de rétraction. d'avoir des commentaires supprimés.
Si vous recevez systématiquement des commentaires négatifs, passez en revue les raisons pour lesquelles cela se produit. Quelles mesures devez-vous prendre pour améliorer votre service à la clientèle? Prendre des mesures pour remédier à la situation ou peut-être prendre une pause d'eBay jusqu'à ce que vous pouvez modifier la situation.