Surveillez votre performance et maximisez vos résultats.
Pour répondre à ces questions, eBay dispose d'un outil de tableau de bord de vendeur, disponible pour tous les vendeurs, qui peut vous aider à évaluer vos performances récentes sur eBay et à identifier les domaines à améliorer.
Le tableau de bord de votre vendeur eBay est accessible à partir de votre page Mon eBay ou en allant directement à http://www.ebay.com/sellerdashboard.
Résumé du tableau de bord du vendeur
En haut à gauche du tableau de bord de votre vendeur, vous verrez le résumé du tableau de bord du vendeur, qui montre clairement et simplement votre statut actuel en tant que vendeur eBay vis-à-vis des politiques d'eBay .
L'état de la recherche détermine la date à laquelle votre élément s'affichera dans les résultats de recherche "meilleur résultat" d'eBay lorsque les internautes recherchent des éléments du type que vous vendez. "Élevé" indique qu'eBay fait la promotion active de vos articles avant les autres; "standard" indique que votre article apparaît dans sa position naturelle dans les résultats de recherche; "Abaissé" indique qu'eBay sous-encourage activement vos articles en raison d'un service client médiocre et / ou de la conformité aux règles.
Si vous participez au programme PowerSeller , indique si vous recevez ou non un rabais sur les frais de votre vendeur en raison de la performance du bon vendeur, et si oui, quel est le pourcentage de la réduction.
Cliquez sur la petite icône sur la gauche de la case de réduction pour voir les détails sur ce que vous devrez accomplir pour augmenter votre réduction.
Vous trouverez un résumé de la perception d'eBay de la conformité de votre politique à ce jour. Tous les vendeurs devraient s'efforcer d'obtenir une "bonne" note, plutôt qu'une note "passable" ou "médiocre" ici, car tout ce qui est en dessous de "bon" vous place en ligne pour des restrictions de compte potentiel.
Notez également que même avec une «bonne» note, vous pouvez toujours être puni ou suspendu immédiatement pour des infractions pertinentes.
Le tableau de bord du vendeur est également où vous pouvez déterminer la satisfaction de l'acheteur. Il résume le niveau de satisfaction que les acheteurs ont rapporté à eBay après avoir acheté de vous en fonction de vos commentaires, de certains aspects de la conformité, de l'historique des litiges et d'autres paramètres pertinents.
Et vous trouverez les détails de votre statut actuel de compte vendeur , montrant les frais que vous devez actuellement.
Vous pouvez cliquer sur l'une des cases du Sommaire du tableau de bord du vendeur pour voir plus d'informations sur le calcul d'un article donné et sur la façon d'améliorer votre classement dans la zone en question.
Numéros de performance du vendeur
La case Numéros de performance du vendeur affiche un résumé de vos cotes de vendeur détaillées actuelles (si vous avez reçu 10 notes ou plus) ainsi que des détails sur vos notes faibles (1 et 2 étoiles). Vous pouvez résumer les résultats sous la forme d'une moyenne mobile au cours des 90 derniers jours ou des 12 derniers mois en utilisant la liste déroulante pratique en haut de la boîte.
Chacune des mesures d'évaluation détaillées standard est incluse dans le graphique: si l'article était tel que décrit, si la communication était bonne, si le temps d'expédition était raisonnable et si les frais d'expédition et de manutention étaient appropriés.
Vous trouverez ci-dessous le nombre de litiges (cas de protection des acheteurs ) qui ont été ouverts contre vous en tant que vendeur, suivi du nombre de cas pour lesquels vous n'avez pas été en mesure de fournir une résolution.
Résumés et explications
Vous trouverez ci-dessous un résumé du tableau de bord du vendeur et des numéros de performance du vendeur qui résume votre vie de transactions sur eBay: le nombre total de transactions et leur valeur totale en dollars.
Vous trouverez ci-dessous un récapitulatif de votre statut actuel en tant que vendeur, ainsi que des informations sur la façon d'améliorer votre classement pour de meilleurs résultats de recherche, des réductions de frais et d'autres avantages pour les vendeurs eBay les plus accomplis ou les plus productifs.
Meulage de votre magasin
En tant que vendeur, vous devez vous référer au tableau de bord de votre vendeur souvent pour vous assurer que votre activité de vente est bien en place avec eBay et que vos performances récentes en matière de service à la clientèle et de conformité aident plutôt que nuisent aux valeurs finales de vos ventes. .