En tant qu'acheteur eBay , vous voulez que votre (vos) vendeur (s) soit dans votre camp, pour être de votre côté. Après tout, si quelque chose ne va pas et que vous devez retourner votre article, votre vendeur sera le partenaire avec lequel vous devrez travailler grâce au processus de retour / échange regrettable. De même, si vous avez des questions à propos de votre article ou si vous avez besoin d'assistance technique après coup, vous voudrez probablement que votre vendeur soit accessible et ouvert à la communication avec vous.
En bref, il est mauvais d'aliéner votre vendeur avant même que votre achat est arrivé.
La plupart des vendeurs ressentent et agissent positivement envers leurs acheteurs naturellement, désireux d'offrir un bon service à la clientèle et de maintenir de solides profils de rétroaction et des cotes de vendeur détaillées dans l'intérêt de la santé future de leurs entreprises.
Il y a des choses, cependant, que font certains acheteurs qui peuvent facilement contrarier les vendeurs consciencieux, et qui les font redouter de vous entendre - une position que vous ne voulez pas être, même si votre vendeur reste professionnel tout au long du processus d'achat. Demandez-vous si l'un des comportements suivants vous ressemble et, le cas échéant, envisagez de les modifier.
Faire beaucoup de demandes au moment de l'expédition
Les vendeurs définissent généralement les détails garantis concernant la gestion des commandes dans leurs listes, comme la méthode d'expédition et les délais de traitement, etc. Il est compréhensible que les acheteurs souhaitent parfois que des choses particulières se produisent au cours de l'exécution - par exemple, l'utilisation d'un matériau d'emballage particulier ou d'une méthode d'expédition ou l'inclusion de certains accessoires.
Le bon moment pour ajouter de telles choses à votre commande, cependant, est avant que vous fassiez votre achat en posant des questions à votre vendeur et en les faisant accepter d'avance.
Rien ne s'oppose plus à un vendeur qu'un message reçu après paiement qui énonce des douzaines de "s'il vous plaît assurez-vous que" les articles qu'ils n'ont pas offert dans leur liste et ne fournissent pas normalement.
Par exemple, ne le faites pas une fois que vous avez déjà payé ou que vous effectuez un paiement sur le formulaire PayPal :
"Veuillez vous assurer que vous expédiez USPS plutôt qu'UPS comme vous l'avez spécifié, car UPS n'est pas fiable à notre adresse, et assurez-vous que vous utilisez la boîte plate plutôt que la case car le carré ne rentre pas notre bac, et assurez-vous que vous incluez toutes les étiquettes originales, toujours attachées par leurs connecteurs en plastique, ne pas flotter séparément dans la boîte, et assurez-vous de m'envoyer un email sur la date de livraison prévue une fois que les informations de suivi sont dans le système. Et enfin, assurez-vous que vous utilisez des arachides à base de riz et non celles de polystyrène, car nous sommes un ménage soucieux de l'environnement et ne pouvons pas accepter des matériaux d'emballage qui ne sont pas respectueux de l'environnement.
La plupart des vendeurs seront un peu disposés à travailler avec vous sur ces types de détails si vous leur demandez au préalable, mais les envoyer une fois que vous avez déjà payé via PayPal est un moyen sûr de se retrouver avec un vendeur qui ne veut rien de plus que voir le dos de vous, et qui parle de vous (et pas dans le bon sens) à leurs amis vendeurs.
Poser des questions sur l'état de votre envoi
La plupart des vendeurs précisent les délais de traitement dans leurs listes d'articles et s'y conforment plutôt bien, et la plupart des vendeurs utilisent aujourd'hui des méthodes d'expédition pour lesquelles des informations de suivi sont régulièrement disponibles.
Il y a peu de choses aussi irritantes pour un vendeur que l'équivalent adulte du «Sommes-nous encore là? question, venant de clients impatients qui n'ont pas lu ou ignorent les détails de la liste.
Si le vendeur a spécifié un délai de traitement de 2 jours, ne prenez pas la peine de les envoyer par e-mail après le premier jour et demandez s'ils ont été expédiés (ou pire, pourquoi ils n'ont pas encore été expédiés) et si votre achat montre numéro de suivi si votre zone Mon eBay , ne pas envoyer un courriel au vendeur et leur demander de rechercher les détails de suivi pour vous. Cela montre un manque de courtoisie et de respect pour le temps et la vie des vendeurs qui les mettront clairement à l'écart. Et quoi que vous fassiez, n'envoyez pas un vendeur immédiatement après que vous ayez payé et demandez quand ils s'attendent à expédier, sans même leur donner le temps de découvrir que vous avez, en effet, terminé votre achat.
Ils s'attendent à expédier dans les délais qu'ils ont énoncés dans leur liste-et en leur demandant de prendre le temps de vous rappeler que cela prend du temps loin de leur capacité à obtenir votre achat à la porte.
Communiquer par des moyens non grammaticaux ou inintelligibles
Tout le monde n'est pas un écrivain né. Les vendeurs comprennent cela. Mais lorsque vous contactez un vendeur, le vendeur suppose que vous avez une préoccupation et que, dans l'intérêt d'une transaction fluide et positive pour tous, ils doivent répondre à cette préoccupation. Cela devient une tâche difficile et longue, et il peut être presque impossible de terminer si votre vendeur ne peut pas faire la tête ou la queue de votre message et ne peut pas commencer à comprendre ce qu'est votre problème ou précisément ce que vous demandez après lire votre message
Si vous avez tendance à divaguer dans les messages ou à lésiner sur la ponctuation, utilisez les orthographes des médias sociaux, et ainsi de suite, consciemment mettre ces tendances loin lorsque vous contactez votre vendeur. Traitez votre message comme des devoirs et travaillez dur pour commencer avec un énoncé de thèse qui décrit clairement votre problème avec le moins de mots possible, et utilise des phrases complètes et corrige la majuscule et la ponctuation - même si c'est difficile à faire. Évitez à tout prix d'envoyer des messages comme celui-ci:
"bruh ne vois pas il ya des jours que vous avez eu le numéro pls o attendre mailman ici maintenant il a obtenu hey aucun accs ce qui donne besoin de facturer ce que maintenant pls conseiller dès que possible"
Quand un vendeur voit quelque chose comme ça dans ses messages, ou quand il est confronté à un long historique narratif de votre vie et à l'amour de vos produits pour votre grand-mère, ils ont autant tendance à ne pas simplement lever la main et ignorer c'est vous essayez de dire.
Demander des montants de soutien déraisonnables
Les vendeurs sont généralement heureux de répondre aux questions de base sur leurs articles s'ils ont le temps de le faire - ils veulent que vous soyez un client satisfait, après tout - mais il y a une différence entre les questions de base qui facilitent un achat et les questions détaillées vraiment sur le manque de connaissances ou d'expertise d'un acheteur. Les vendeurs sont dans le domaine de la vente de choses; En règle générale, ils ne sont pas des fabricants ou des formateurs ou des spécialistes de l'assistance technique, et ils peuvent ou non être en mesure de répondre à vos questions avancées concernant un article. Plus précisément, alors qu'ils sont heureux de répondre à des questions simples qui découlent logiquement de votre achat ("Où puis-je acheter les accessoires pour cet article que le manuel dit sont disponibles en option?") Ils sont beaucoup moins heureux de répondre aux questions qu'ils n'ont rien à demander en premier lieu:
"Je veux utiliser cet outil pour remodeler mon repaire, pouvez-vous me donner un tutoriel étape par étape comment remplacer les tapis avec ça? Je ne l'ai jamais fait auparavant."
ou
"Vous avez le téléphone, maintenant pouvez-vous s'il vous plaît me dire comment entrer mes paramètres de transporteur? Je suis sur MetroPCS à Salt Lake City.En outre, pouvez-vous conseiller sur la façon de déplacer les applications installées sur la carte SD, et comment configurer Google Hangouts comme mon application SMS par défaut? "
Répondez à des questions comme celles-ci en visitant une bibliothèque, en appelant le fabricant ou en visitant des forums en ligne où d'autres personnes comme vous partagent leur expérience et leur expertise.
Ne pas prendre livraison de votre achat
Bien sûr, c'est un monde occupé, beaucoup de gens travaillent, beaucoup de gens vivent dans des appartements où la livraison n'est pas facile et ainsi de suite. Les vendeurs comprennent cela. Mais en fait, vous avez fait un achat et le vendeur l'a effectivement exécuté .
Pour les vendeurs, peu de choses sont aussi frustrantes que remplir rapidement un achat seulement pour regarder les informations de suivi et voir que l'article a atteint votre quartier, a survécu à plusieurs tentatives de livraison, languit au bureau local pendant des jours, puis leur a été retourné. À peu près la seule chose plus frustrante que cela est le message de l'acheteur qui suit invariablement, demandant la réexpédition sur le temps du vendeur - vraisemblablement pour le faire encore une fois.
Si vous êtes dans une situation qui rend la livraison difficile ou qui nécessite des plans spéciaux ou des considérations, en tant que votre vendeur avant de faire votre achat s'ils peuvent faire les aménagements spéciaux dont vous avez besoin, fournissez-les clairement afin que le vendeur puisse obtenir votre article à toi. Ou prenez rendez-vous avec un ami, un voisin, votre bureau de livraison local ou votre transporteur pour vous assurer que le colis vous parviendra malgré les complications. Le travail du vendeur est d'obtenir l'article envoyé, en bon état et bien emballé , à votre adresse. Contrairement à ce que certains consommateurs pensent, le travail du vendeur n'est pas de faire le maximum (ou quatre) pour s'assurer que l'achat entre dans vos mains malgré de multiples obstacles et complications.
Demander la livraison à des adresses non vérifiées
Les vendeurs obtiennent que la vie est compliquée et au cours de la vie d'un acheteur ils sont susceptibles d'être à plus d'une adresse de temps en temps. Mais il y a une raison pour laquelle les adresses vérifiées ne sont que vérifiées. Il contribue à réduire la fraude, ce qui permet aux vendeurs d'être en affaires en premier lieu.
Quand vous allez chez votre mère pendant une semaine, ou en vacances dans le Maine, ou en dehors de la ville avec votre voisin qui reçoit votre courrier, ce n'est pas que les vendeurs ne comprennent pas ces choses-là, c'est qu'ils ont encore besoin d'expédier à votre adresse vérifiée afin de se protéger et protéger leurs entreprises.
La plupart des vendeurs que vous devriez envisager de faire affaire avec sont précisément les types de vendeurs qui ne seront pas prêts à expédier à une adresse non vérifiée. Donc, si vous allez chez maman, envoyez-lui l'argent et demandez-lui de faire l'achat et de prendre livraison pour vous. Si vous allez être à votre maison de vacances dans le Maine, ajoutez-le à votre liste d'adresses vérifiées. Si vous devez vous absenter de la ville, fournissez à votre voisin les informations de suivi de votre colis et demandez-leur de venir chercher la boîte une fois qu'elle est arrivée à votre porte. Ou, si aucune autre solution n'est possible, attendez et effectuez votre achat quand il peut simplement être expédié correctement - à votre adresse vérifiée existante.
Votre vendeur est votre premier point de contact pour votre achat, il est donc compréhensible que vous souhaitiez gagner du temps en obtenant autant d'aide et d'informations de votre vendeur que possible. Mais sachez qu'il y a une différence entre demander un bon service à la clientèle d'une part et simplement être paresseux ou avoir le droit d'acheter de l'autre. Respectez le temps de votre vendeur et réfléchissez bien aux exigences supplémentaires que vous lui accordez, car si quelque chose ne va pas dans la transaction, vous voulez que votre vendeur soit de votre côté, qu'il fasse un effort supplémentaire pour ne pas rouler les yeux. avoir à avoir de vos nouvelles.