Comment les services mobiles à la demande modifient-ils la consommation de nos services?
Avant Uber, il y avait des taxis. Avant Uber, dans de nombreuses villes, on pouvait héler des taxis.
Alors, quel est le gros problème avec Uber? La réponse courte à cette question est que Uber:
- identifié un service
- c'était déjà en grande demande
- et ajouté une couche de technologie
- rendant ainsi la consommation plus facile
- prévisible
- et standardisé.
Si vous relisez les six points, vous vous rendrez compte que nous aurions aussi bien pu parler d'un autre type de service, et non de taxis. Et c'est là que le concept d'Uberification a commencé.
Qu'est-ce Uberification et pourquoi est-ce une telle rage?
L'informatisation des services, ou la généralisation des services comme on l'appelle parfois, consiste à s'adresser à un marché qui est:
- géographiquement local ou hyperlocal
- fragmenté, avec de nombreux petits fournisseurs
- caractérisé par une expérience client imprévisible
Le long d'une startup qui crée une plate-forme qui:
- répertorie les fournisseurs de services
- permet d'y accéder
- facilite la réservation du service
- standardise l'expérience et les prix.
Comme c'est évident, c'est génial pour les consommateurs.
Il n'est donc pas étonnant que les entreprises locales adoptent un modèle similaire à Uber.
Quels sont les services qui sont Uberized / Uberified?
Bien qu'il n'y ait aucune limitation aux services locaux qui peuvent adopter le modèle Uber, ceux qui ont pris la tête sont les fournisseurs de services de:
- Beauté: Les services de beauté et de bien-être peuvent être regroupés dans le format «à votre porte», utilisant ainsi presque littéralement le modèle Uber.
- Livraison: C'est l'un des secteurs où les villes densément peuplées à travers le monde ont vu une poussée dans les startups Uberified. Contrairement à la pizza, qui a toujours été livrée à la maison, maintenant vous pouvez obtenir presque tout livré à la maison. Cela a été rendu possible par les flottes de véhicules qui travaillent sur des algorithmes de routage assez scientifiques. Cela a rendu possible des calendriers de livraison déterministes.
- Nourriture: Il y a quelques années à peine, vous deviez vous demander si votre restaurant préféré livre de la nourriture à domicile. Maintenant, c'est en grande partie un non-problème que quelqu'un ou l'autre vous obtiendrez de la nourriture de ce restaurant.
- Santé: que ce soit des physiothérapeutes, des masseurs, des médecins à domicile, ou quoi d'autre. Aujourd'hui, vous pouvez utiliser un outil semblable à Uber pour obtenir un fournisseur de vous rendre visite, et prendre soin de vos besoins de santé.
- Services à domicile: Dans toutes les grandes villes du monde, trouver un plombier, un charpentier, un homme à tout faire, un électricien, un mécanicien de climatiseurs ou autre a toujours été un cauchemar. Aujourd'hui, plusieurs startups Uberized regroupent des fournisseurs de services en tant que service mobile à la demande et établissent des normes de service.
- Transport de marchandises: Si Uber est sur le transport de personnes, ce n'était qu'une question de temps avant que quelqu'un commence un Uber pour louer des camions au lieu de taxis.
ODMS (Service Mobile à la Demande): La Magie de l'Uberification
Au cœur de tout service Uberified est le fait que la technologie vous permet de suivre les commandes, le service, l'emplacement, la livraison, les évaluations, et beaucoup plus, en utilisant simplement votre smartphone. C'est la promesse fondamentale de l'enrichissement. Et trouve que c'est une promesse solide. Malgré la mousse de l'écosystème des start-ups, je pense que cette tendance est là pour rester. Et les entreprises de commerce électronique couronnées de succès sont heureuses sur la vague de ces fournisseurs ODMS.