Comment choisir des signes d'affaires qui fonctionnent
La signalisation est l'outil le plus puissant dont disposent les petites entreprises et les détaillants aujourd'hui. C'est le vendeur silencieux qui vend plus de produits et fournit plus de service que n'importe lequel de vos vendeurs. Pour les clients, c'est la partie d'une petite entreprise qu'ils tiennent pour acquise - jusqu'à ce que les signes manquent. Considérez votre propre expérience, combien de fois par jour utilisez-vous des signes dans votre vie? Je vous mets au défi de compter aujourd'hui et vous serez étonné.
Avec l'expérience client étant le mantra pour les détaillants aujourd'hui, la signalisation est l'un des outils les plus sous-utilisés disponibles pour les petites entreprises. Dans mon livre Signs Sell , je décris les 4 types de signes que chaque petite entreprise doit avoir pour réussir. En recherchant pour le livre, nous avons découvert beaucoup de magasins qui étaient très forts dans une catégorie ou une autre, mais peu qui avaient un équilibre des quatre types de signes. Mais ce que nous avons remarqué, c'est que les scores d'expérience client (et les ventes totales) des détaillants qui ont utilisé un bon équilibre des quatre types de signes étaient significativement plus élevés.
Dans une étude de l'Université Brigham Young, les produits affichant des signes de surprix de 18% pour les produits sans signes - même si le signe était simplement un signe informatif sur le fait que le produit était. Un autre détaillant a mesuré les ventes d'endocarpes avec des signes et a constaté une différence significative dans les ventes des extrémités qui avaient des signes avant ceux qui ne le faisaient pas. Dans ce test, les prix des produits n'ont pas été modifiés par rapport au prix d'origine, juste un signe a été ajouté pour l'impact. Pensez à vos courses au Walmart ou Target local. Combien de fois avez-vous ajouté du détergent à lessive à votre chariot parce qu'il y avait un gros panneau sur l'écran? Avez-vous déjà arrêté de vérifier si ce prix était moins cher que la normale ou simplement supposer que c'était parce qu'il avait un signe?
Les enseignes peuvent vendre des marchandises et des services pour vous. Et aujourd'hui, avec l'avènement de l'affichage numérique, les possibilités deviennent infinies. De plus, avec chaque client portant un appareil mobile dans leur poche. ajouter un code QR et vous pouvez transformer leur téléphone en un signe numérique en jouant une vidéo sur le produit ou le service. Et les signes ne mettent jamais un client en colère contre son service comme certains employés. Les signes ne se fatiguent jamais et ne se plaignent pas non plus. Les signes sont le conduit clé dans un monde omnicanal .
Il y a deux façons de faire du commerce de détail aujourd'hui - la manière attendue et l'inattendu. Les clients attendent une bonne signalisation. Ils attendent des signes pour les aider à engager votre entreprise. Ils s'appuient sur des signes de confiance et, lorsqu'ils sont mal faits ou absents, ils le remarquent et le «sentent».
Pour se souvenir des quatre types de signes, pensez à ISEE: Informer, Vendre, Éduquer et Entertainer . Ce sont les quatre catégories de signes incontournables dans chaque petite entreprise ou magasin de détail. La clé est d'avoir un équilibre de ces signes dans votre magasin. Discutons chacun d'eux.
01 - Informer
La première catégorie de signes que chaque magasin de détail ou petite entreprise a besoin est informationnelle. Baptisés "wayfinding" par les fabricants d'enseignes, ces enseignes orientent le client et lui permettent de faire l'expérience de son magasin de manière autonome. Bien qu'aucun signe ne puisse jamais remplacer la capacité d'une personne à offrir une expérience client positive , les clients nous ont dit qu'ils doivent être à l'aise dans des environnements où ils peuvent faire leurs propres achats (même s'ils n'en veulent pas trop).
Dans le panneau d'exemple Informer, vous voyez les directions d'une zone de vente au deuxième étage dans un magasin de camping. La touche vraiment sympa consistait à ajouter un produit réel dans le cadre de la signalisation pour attirer l'attention et ajouter de la dimension et de la perspective.
02 - Vente
Pour les détaillants, le signe le plus important est celui qui attire l'attention sur les «offres» dans le magasin. Chaque client veut un accord; C'est comme ça que nous sommes tous branchés. Signes de vente attirer simplement l'attention sur l'affaire ou la vente ou l'incitation (acheter 1 obtenez 1) disponible sur ce produit ou service.
Les signes de vente ne doivent pas être sur le prix. Ils peuvent rapporter une raison impérieuse d'acheter. Par exemple, de nombreux détaillants vantent «Made in America» sur un panneau pour un produit et de nombreuses petites entreprises vantent «famille possédée et exploitée». Ces deux messages communiquent (vendent) l'entreprise ou le produit au client. Pour de nombreux clients, pouvoir acheter du local est un facteur de motivation important.
Dans le panneau Exemple de vente, notez comment cette entreprise a ajouté un texte informatif sur le produit (lisez Éduquer ci-dessous.) Non seulement attire l'attention sur le prix spécial mais "vend" le produit en expliquant pourquoi vous voulez l'acheter et comment diffère des autres choix.
03 - Éduquer
Éduquer les enseignes sont celles qui enseignent ou expliquent la valeur du produit ou du service au client. Comme indiqué précédemment, les clients apprécient un environnement lorsqu'ils peuvent se servir eux-mêmes . Éduquer les signes font juste cela. Mais en outre, ils améliorent également l'expérience client et augmentent les ventes.
Par exemple, une pépinière pourrait mettre en place des enseignes sur ses plantes pour identifier les meilleures pour le plein soleil par rapport à l'ombre complète.
Dans l'exemple de signe Éduquer, l'entreprise explique l'origine du produit. Les ventes ont augmenté de 55% avec l'ajout de ce signe sur ces produits. Faites attention au fait qu'il n'y a pas de prix sur ce signe.
04 - Entertain
Les clients ont plus de choix aujourd'hui sur l'endroit où magasiner que jamais auparavant. Avec la puissance des achats en ligne, la concurrence est maintenant mondiale. Les clients apprécient une marque avec un sens de l'humour. Ils veulent faire des affaires avec des gens qui les font sourire.
Considérez que vous aurez souvent de nombreux clients dans votre magasin et qu'il y a une attente à faire réparer. Avoir des signes qui divertir les clients les gardera dans le magasin plus longtemps et attendre plus patiemment.
Dans cet exemple de signe Entertain, vous pouvez voir comment ce gymnase attire l'attention des passants et les divertit.