Les approches créatives peuvent protéger les identités personnelles
- Obtenez toujours l' autorisation écrite des clients avant de publier leurs histoires.
- Trouvez des moyens créatifs pour protéger les détails personnels et les identités des clients qui pourraient être blessés ou embarrassés si leur identité ou leurs détails personnels étaient révélés.
- Soyez transparent sur ce que vous faites. N'essayez jamais de tromper les donateurs. Ils ne pardonneront pas s'ils découvrent.
Le problème
Nous savons tous que raconter des histoires sur des individus est la meilleure façon d'amener les donateurs à répondre à nos appels de collecte de fonds.
Il est assez inhabituel de recevoir ces jours-ci des documents de collecte de fonds qui ne comprennent pas l'histoire d'une personne en particulier que l'organisme a aidée.
Nous incluons ces histoires dans nos lettres de collecte de fonds, lettres de remerciement , et dans nos communications par courriel, tels que les bulletins d' information .
Cependant, que se passe-t-il si votre organisme de bienfaisance travaille avec des personnes ayant besoin de protection? Comment racontons-nous encore des histoires et demeurons honnêtes envers nos donateurs en même temps?
La solution
J'ai posé ces questions à deux des meilleurs spécialistes du marketing et de la rédaction qui travaillent dans le secteur sans but lucratif aujourd'hui. Ils étaient très généreux avec leurs suggestions.
Lisa Sargent, Sargent Communications
Lisa est l'un des meilleurs rédacteurs dans le domaine sans but lucratif, travaillant avec des centaines de clients au fil des ans.
Lisa a dit: «J'ai deux clients pour lesquels la confidentialité est un problème énorme.
L'un aide les sans-abri et ceux qui ont une dépendance à la drogue ou à l'alcool à reconstruire leur vie. L'autre travaille avec des enfants maltraités, abandonnés et négligés. "
Voici quelques suggestions de Lisa pour traiter des questions de confidentialité, comme dans ces deux situations:
- N'utilisez pas le vrai nom d'un client . Changez-le et soyez honnête à ce sujet. Par exemple, dites "Joanne n'est pas son vrai nom, bien sûr."
- Omettre les détails qui pourraient révéler l'identité de la personne.
- Utilisez des photos et des détails réels uniquement si vous disposez d'une version signée ou d'une autorisation explicite.
- Certaines personnes sont heureuses de partager leur histoire, alors demandez toujours .
- Utilisez des photos de la personne réelle, mais obscurcir leur identité . Obtenez leur permission en premier.
- Utilisez des photos du personnel plutôt que des clients. Vous pouvez photographier le personnel aidant un client dont le dos est tourné, par exemple.
- Utilisez des photos de stock et un avertissement . Par exemple: «Chez [nom de l'organisation], nous respectons tous ceux qui viennent à nous pour obtenir de l'aide - et beaucoup travaillent pour un nouveau départ dans la vie. Ainsi, même si leurs histoires sont vraies, les noms et les images des clients peuvent avoir été modifiés pour protéger leur vie privée. Merci de votre compréhension."
- Utilise un mélange d'histoires . Fusionner les détails de plusieurs profils en une seule personne. Cependant, utilisez un avertissement indiquant que vous avez fait cela.
Lisa a également dit:
"Je n'écrirai pas pour ceux qui inventeront des choses ou ne divulgueront pas l'utilisation des photos de stock, et je laisse toujours ceux que j'écris écrire avoir la possibilité d'examiner et d'approuver l'histoire ou l'appel.
"Je leur dis toujours ça avant de les interviewer. C'est important parce que beaucoup de gens n'ont aucune idée si vous allez respecter leur histoire. J'ai trouvé qu'ils sont reconnaissants et beaucoup plus à l'aise en sachant qu'ils peuvent avoir un dernier regard. La plupart du temps, ils demandent seulement les moindres modifications. "
Pamela Grow, Systèmes de développement simples
Pamela est une consultante recherchée et un écrivain prolifique. Elle se spécialise dans la collecte de fonds et le marketing pour les petites organisations à but non lucratif. Pamela a répondu à ma question sur la confidentialité des clients et la narration:
"J'ai récemment rencontré cette situation moi-même en travaillant avec une petite organisation à but non lucratif fournissant des soins de santé aux enfants pauvres. Ils avaient partagé quelques histoires sur leur site et avaient signé des dérogations pour les enfants mais, en raison de leur très jeune âge; Je ne me sentais pas à l'aise d'utiliser de vrais noms ou des photographies.
«Au lieu de cela, j'ai créé des histoires basées sur des cas individuels bien distincts: j'ai changé le nom de l'enfant, son emplacement et parfois son ethnicité, et j'ai utilisé des photographies de stock pour rendre l'histoire plus réelle. .
"Voici un exemple de l'un des profils:
À bien des égards, Chris est un garçon ordinaire de 11 ans. Il est obsédé par le baseball et joue à Dragons of Atlantis sur l'ordinateur. Il est l'idole (et le bourreau occasionnel) de sa soeur de sept ans. Et il est plus qu'un peu timide. Être le nouveau gamin dans sa classe de cinquième année à l'école primaire Garfield n'a pas été aidé par le fait que Chris avait trois dents de devant brisées. "
La ligne de fond?
Continuez à raconter des histoires. Ils sont ce qui motive les donateurs . Mais adoptez la transparence tout en protégeant ceux que vous servez. Déguisez les détails, mais laissez l'émotion transparaître.