Les petites entreprises peuvent aussi avoir des compétences de base
Les compétences de base sont essentiellement ce qu'une entreprise fait bien qui la distingue des autres entreprises.
C'est une définition très générale des compétences de base. Cependant, une définition large est nécessaire car le terme entre dans l'usage général et est appliqué aux entreprises de toutes les tailles. La définition originale s'appliquait uniquement aux grandes entreprises.
L'origine de la compétence de base
Le concept de compétence de base est né d'une approche de la stratégie d'entreprise fondée sur les ressources; le concept a été introduit par CK
Prahalad et Gary Hamel. Dans The Core Competence of the Corporation (1990), ils décrivent les compétences de base comme une chose qu'une entreprise peut bien faire et qui répond à trois conditions:
1. Il fournit des avantages aux consommateurs;
2. Il n'est pas facile pour les concurrents d'imiter;
3. Il peut être largement utilisé pour de nombreux produits et marchés.
De toute évidence, une définition aussi stricte de la compétence de base exclut les petites entreprises, car la plupart ne seraient pas en mesure de satisfaire à la troisième condition.
Une définition plus inclusive
Heureusement, au fil du temps, le concept de compétence de base a évolué. Toutes les définitions incluent toutefois le concept d'avantage concurrentiel.
Une définition plus actuelle de la compétence de base serait «les capacités clés ou les forces qu'une entreprise a développées qui lui donnent un avantage concurrentiel sur ses pairs et contribuent à son succès à long terme». Les compétences de base sont difficiles à dupliquer pour les entreprises concurrentes.
Notez que le mot «noyau» ne dénote pas la singularité; une entreprise peut avoir plus d'une compétence de base.
Les entreprises prospères ont généralement plus d'une des compétences de base suivantes:
- Qualité
- Service Clients
- Valeur
- Innovation
- Commercialisation
Exemples d'entreprises ayant des compétences de base solides
Walmart - Walmart est la plus grande chaîne de magasins de détail au monde, avec des ventes mondiales de plus de 480 milliards de dollars en 2017.
La société compte plus de 11 000 magasins dans le monde entier. Les compétences de base de Walmart comprennent:
- Pouvoir d'achat massif - Le mantra de Walmart est «les bas prix quotidiens». Pour faciliter cela, elle utilise son énorme pouvoir d'achat pour constamment faire pression sur les fournisseurs afin de réduire les coûts de gros.
- Gestion de la chaîne d'approvisionnement - Walmart excelle dans tous les aspects de la gestion de la chaîne d'approvisionnement . Il dispose d'un vaste réseau de centres de distribution et a affiné les achats, les opérations, la distribution et l'intégration dans un système de gestion des stocks extrêmement efficace, permettant un meilleur stockage des produits dans les magasins et des coûts réduits (répercutés aux consommateurs). Walmart a joué un rôle déterminant dans le développement du code produit universel (code à barres) et a été la première société à l'implémenter à l'échelle de l'entreprise pour collecter et analyser les données de chaque magasin.
Apple Inc. - Apple est la plus grande entreprise au monde en termes de capitalisation boursière. En fait, si Apple était un pays et que sa capitalisation boursière était convertie en PIB, ce serait le 20ème plus grand pays du monde. Il compte plus de 100 000 employés dans le monde et a réalisé un chiffre d'affaires de 230 milliards de dollars en 2017. Apple a de très fortes compétences de base:
- Innovation - Apple a une longue histoire de développement de produits technologiques uniques et innovants, y compris l'ordinateur Mac, l'iPod, l'iPhone, l'iPad, l'Apple TV et l'Apple Watch. Les fondateurs d'Apple Steve Jobs et Steve Wozniak ont développé l'Apple 1 en 1976 et ont continué à développer l'Apple Macintosh et d'autres appareils technologiques révolutionnaires. Même quand ce n'est pas la première entreprise à développer un nouveau produit, c'est souvent celui qui est capable de prendre un nouveau produit, de le concevoir de manière unique, et d'en faire un énorme succès commercial (par exemple, la sortie du iPhone a pratiquement tué les ventes d'appareils Blackberry en quelques années).
- Reconnaissance de la marque - les fans de produits Apple ont tendance à être extrêmement fidèles à la marque. Selon Morgan Stanley, l'iPhone d'Apple avait un taux de rétention de la marque de 92% en 2017, battant Samsung à 77% et LG à 59%. Il n'est pas rare que les consommateurs s'alignent pendant des heures ou des jours pour un nouvel iPhone ou une autre version de produit Apple. Beaucoup de fans frénétiques d'Apple achètent chaque nouvelle version de l'iPhone, même si leur modèle actuel a moins d'un an. Apple a une fidélité à la marque qui fait l'envie des entreprises partout dans le monde.
- Marketing - Apple est régulièrement récompensé pour son excellence marketing. La philosophie marketing d'Apple consiste à comprendre les besoins du client, en mettant l'accent sur la création de produits et d'appareils innovants mais intuitifs qui fonctionnent bien les uns avec les autres et en mettant constamment l'accent sur la marque.
Costco - Costco est la plus grande chaîne d'entrepôts au monde. Avec plus de 740 entrepôts dans le monde et des ventes annuelles de plus de 100 milliards de dollars, Costco se targue des compétences de base suivantes:
- Service à la clientèle - avec sa livraison gratuite et sa politique de retour inégalée Costco est célèbre pour son service à la clientèle.
- Valeur - Le modèle de vente en vrac à volume élevé de Costco lui permet d'imposer des prix très bas sur une grande variété de produits de qualité (en fait, de nombreuses petites entreprises utilisent Costco comme source de gros).
- Reconnaissance des employés - Costco est bien connue pour prendre soin de ses employés en leur offrant un salaire décent et en leur offrant des avantages sociaux. Le taux de roulement annuel dans l'année suivant le recrutement est inférieur à six pour cent.
Aussi connu comme: Compétence de base, compétences de base.
Exemples: Une entreprise peut avoir différents types de compétences de base, telles qu'une compétence de base en marketing, service à la clientèle ou ressources humaines.