Au début, le commerce électronique a été présenté comme un phénomène en ligne «Jetsons-esque» qui transformerait notre façon de magasiner. À bien des égards, il a répondu à cette attente, mais il lui manque encore beaucoup des vertus fondamentales incarnées par l'expérience de magasinage en magasin.
Par exemple, si vous magasinez régulièrement à votre magasin préféré de boutique, de chocolat ou d'équipement de conditionnement physique, il est probable que les employés ou le propriétaire apprennent à vous connaître.
Ils se souviendront de ce que vous avez acheté, se familiariseront avec votre goût ou votre préférence d'entraînement et vous suggéreront des articles qui pourraient vous intéresser. La plupart des sites en ligne commencent sans aucune stratégie de compensation qui pourrait donner aux acheteurs une expérience en ligne équivalente.
Ajouter des éléments humains qui vendent
Bien que de nombreux sites Web se souviennent de votre nom (Bonjour "insérer le nom d'utilisateur", le dernier article que vous avez acheté, ou suggérer des éléments supplémentaires que vous souhaitez, l'expérience dans son ensemble est encore quelque peu prévisible et impersonnelle.
Malgré quelques cloches et sifflets, la plupart des sites de commerce électronique ne sont toujours pas beaucoup plus que des catalogues électroniques. Souvent, l'élément humain est manquant; l'élément qui vous vend, ou vous convainc de changer d'avis.
Il n'y a pas de marchandage, il n'y a pas de surprises, il n'y a pas de "adoucissement de la transaction".
À cet égard, le commerce électronique a été incapable de fournir la même expérience que les acheteurs se délectent - ou peut-être détestent - lors de leurs achats en magasin. Grâce à des technologies web innovantes et dynamiques, tout cela commence à changer.
Imaginez visiter votre boutique en ligne préférée et trébucher sur le Saint-Graal de tous les gadgets, le "Awesomematic DELUXE". C'est quelque chose dont vous rêvez depuis trois semaines, alors vous lisez tout à son sujet, examinez chaque photo et expérimentez toutes les configurations possibles.
Puis, après vingt minutes de délibération, vous décidez de ne pas l'acheter et de revenir sur votre page Facebook pour votre mise à jour de statut bi-horaire et de «Liking! Si vous aviez été dans un magasin en train de parler à une personne vivante, cette personne aurait pu vous convaincre de faire l'achat en édulcorant l'offre ou en baissant le prix.
Vous auriez été transformé d'un observateur gawking au fier nouveau propriétaire d'un "DELUXE Awesomematic." Mais parce que vous magasinez en ligne, une situation qui aurait normalement été une vente facile est devenue une occasion manquée pour vous et le marchand.
Cette fois, imaginez que quelques jours se soient écoulés et que vous retrouviez votre chemin vers votre boutique en ligne préférée. Mais au lieu de la norme, (Salut "insert username :, welcome back!) Message, vous êtes accueillis avec une image de la" DELUXE Awesomematic, "marqué 20 pour cent pour aujourd'hui seulement !
Quelle chance que tu sois arrivé à trouver le produit de tes rêves devant et au centre, et marqué le jour même!
Assez chanceux pour faire un achat? Probablement.
Une expérience personnalisée et dynamique
Et voici le futur du commerce électronique: Une expérience sur mesure qui peut se souvenir de vos préférences, évaluer votre niveau d'intérêt pour un certain article, et faire des ajustements dynamiques au prix et aux options - le tout afin de faire la vente, plutôt que rater une opportunité. En mettant en œuvre des avancées dans la programmation dynamique et en combinaison avec un design réfléchi, le commerce électronique du futur ressemble de moins en moins à un catalogue et se sent de plus en plus comme une expérience en magasin.
Promotions spécifiques à l'utilisateur
Les promotions spécifiques aux utilisateurs ne sont qu'un exemple de la façon dont la nouvelle expérience de commerce électronique dynamique va changer la façon dont vous magasinez en ligne. Les détaillants comprennent qu'un bénéfice moindre vaut mieux que pas de profit, et que ce volume peut compenser des marges plus faibles.
C'est quelque chose qui a été pratiqué par les marchands de brique-et-mortier depuis des siècles, mais a été largement absent du commerce électronique.
Vous êtes plus susceptible de faire un achat lorsque vous avez l'impression d'obtenir un marché. La possibilité d'ajuster les prix et de conclure des marchés sur-le-champ - sans avoir besoin d'une surveillance humaine - peut transformer une expérience de magasinage en ligne impersonnelle en une opportunité enrichissante et attrayante.
Adapter l'expérience à l'utilisateur
Les technologies Web émergentes permettent au détaillant d'interagir avec les clients de la même manière que dans un magasin. En se familiarisant avec le client et en adaptant l'expérience au goût personnel du client, les détaillants peuvent présenter des produits d'intérêt et éviter de perdre du temps sur des choses qui ne les intéressent pas.
Les sites Web sauront déjà ce que les clients recherchent, avant même qu'ils ne naviguent. Les sites finiront par se perfectionner au goût personnel de l'individu, de sorte que partout une personne sera une expérience de la prochaine génération, construite juste pour eux. À mesure que ces technologies entreront sur le marché, les transactions en ligne - qui représentent déjà une part importante de l'économie américaine et mondiale - continueront de croître en nombre.
Internet a laissé la place à d'innombrables percées dans le partage de l'information, les affaires, le réseautage, la productivité, ainsi que le gaspillage de temps déguisé en productivité et divertissement. Les avances à venir dans le commerce électronique promettent de changer davantage la façon dont nous vivons.
Grâce à des sites Web comme Amazon et eBay, les consommateurs ont maintenant accès à tous les types de produits et de services imaginables, mais ce n'est que la pointe de l'iceberg. Au cours des prochains mois et des prochaines années, les nouvelles technologies continueront de révolutionner l'expérience d'achat des consommateurs et de générer encore plus d'argent dans les ventes en ligne. Le jour n'est pas loin où l'expérience d'achat en ligne dépassera tout service ou offre disponible dans un magasin.
Bien que cela puisse sembler un pronostic sombre pour les propriétaires de magasins de brique et de mortier, pour les détaillants en ligne, il n'y a rien d'autre que du soleil et des arcs-en-ciel. Et pour ceux qui ont à la fois des magasins en ligne et en brique et en mortier, double arc-en-ciel.