Lorsque vous lisez la liste suivante des avantages du commerce électronique pour les entreprises et les clients, vous aurez l'impression que le commerce électronique est le Saint Graal de la vente au détail. Pour voir l'envers de la médaille, ne manquez pas mon article sur les inconvénients du commerce électronique .
01 - Surmonter les limites géographiques
02 - Gagner de nouveaux clients avec la visibilité des moteurs de recherche
Le commerce de détail physique est déterminé par l'image de marque et les relations. En plus de ces deux moteurs, le commerce de détail en ligne est également alimenté par le trafic provenant des moteurs de recherche. Il n'est pas inhabituel pour les clients de suivre un lien dans les résultats des moteurs de recherche et d'atterrir sur un site de commerce électronique dont ils n'ont jamais entendu parler. Cette source supplémentaire de trafic peut être le point de basculement pour certaines entreprises de commerce électronique.
03 - Coûts réduits
L'un des aspects positifs les plus tangibles du commerce électronique est la baisse des coûts. Une partie de ces coûts réduits pourrait être répercutée sur les clients sous la forme de prix réduits. Voici certaines des façons dont les coûts peuvent être réduits avec le commerce électronique:
- Publicité et marketing: Le trafic organique des moteurs de recherche , le paiement par clic et le trafic sur les réseaux sociaux sont quelques-uns des canaux publicitaires qui peuvent être rentables.
- Personnel: L'automatisation de la caisse, de la facturation, des paiements, de la gestion des stocks et d'autres processus opérationnels réduit le nombre d'employés requis pour exécuter une configuration de commerce électronique.
- Immobilier: Celui-ci est une évidence. Un marchand de commerce électronique n'a pas besoin d'un emplacement physique important.
04 - Localiser le produit plus rapidement
Il ne s'agit plus de pousser un panier dans l'allée correcte ou de rechercher le produit désiré. Sur un site Web de commerce électronique, les clients peuvent cliquer sur une navigation intuitive ou utiliser un champ de recherche pour affiner leur recherche de produits immédiatement. Certains sites Web se souviennent des préférences des clients et des listes de courses pour faciliter les achats répétés.
05 - Éliminer le temps et les coûts de déplacement
Il n'est pas inhabituel pour les clients de parcourir de longues distances pour atteindre leur magasin physique préféré. Le commerce électronique leur permet de visiter virtuellement le même magasin, en quelques clics de souris.
06 - Fournir des achats de comparaison
Le commerce électronique facilite le magasinage comparatif. Il existe plusieurs services en ligne qui permettent aux clients de parcourir plusieurs marchands de commerce électronique et de trouver les meilleurs prix.
07 - Activer les accords, les bonnes affaires, les coupons et l'achat de groupe
Bien qu'il existe des équivalents physiques à des offres, des bonnes affaires, des coupons et des achats groupés, les achats en ligne le rendent beaucoup plus pratique. Par exemple, si un client a un bon coupon de réduction pour la dinde dans un magasin physique et du papier toilette dans un autre magasin, il se peut qu'il ne puisse pas bénéficier des deux rabais. Mais le client pourrait le faire en ligne avec quelques clics de souris.
08 - Fournir des informations abondantes
La quantité d'informations pouvant être affichées dans un magasin physique est limitée. Il est difficile d'équiper les employés pour répondre aux clients qui ont besoin d'informations sur toutes les lignes de produits. Les sites Web de commerce électronique peuvent rendre des informations supplémentaires facilement accessibles aux clients. La plupart de ces informations sont fournies par les fournisseurs et ne coûtent rien à créer ou à maintenir.
09 - Créer une communication ciblée
En utilisant les informations qu'un client fournit dans le formulaire d'inscription, et en plaçant des cookies sur l'ordinateur du client, un marchand de commerce électronique peut accéder à beaucoup d'informations sur ses clients. Il peut, à son tour, être utilisé pour communiquer des messages pertinents. Un exemple: Si vous recherchez un certain produit sur Amazon.com, vous verrez apparaître automatiquement des listes d'autres produits similaires. En outre, Amazon.com peut également vous envoyer des courriels à propos de produits connexes.
10 - Rester ouvert tout le temps
Les horaires des magasins sont maintenant 24/7/365. Les sites de commerce électronique peuvent fonctionner tout le temps. Du point de vue du commerçant, cela augmente le nombre de commandes qu'ils reçoivent. Du point de vue du client, un magasin «toujours ouvert» est plus pratique.
11 - Créer des marchés pour des produits de niche
Les acheteurs et les vendeurs de produits de niche peuvent trouver difficile de se localiser dans le monde physique. En ligne, le client recherche le produit dans un moteur de recherche. Un exemple pourrait être l'achat de pièces obsolètes. Au lieu de détruire les anciens équipements par manque de pièces de rechange, nous pouvons aujourd'hui trouver facilement des pièces en ligne.