Image de marque interne: image de marque de l'intérieur

Votre personnel est l'un de vos plus grands atouts.

Nous passons des jours et parfois même des semaines ou des mois à développer notre «message marketing». Nous examinons et expérimentons les slogans et les logos. Il n'est pas inhabituel pour nous de passer des heures supplémentaires à déterminer les couleurs de notre entreprise avant de nous lancer. Il y a cependant un domaine qui est presque toujours oublié lors de la phase de planification d'une nouvelle entreprise ou de la restructuration d'une ancienne. Ce domaine implique la formation du personnel pour comprendre et refléter notre message et notre marque.

Commencez avec votre personnel

Le marketing commence de l'intérieur. Vos employés croient-ils en votre produit et en vos services? Sont-ils debout à 100 pour cent derrière vous dans la mission de votre marque? Vivez-vous votre marque? Il est important que vos employés soient informés et impliqués dans les nouvelles initiatives et stratégies qui se déroulent au sein de votre entreprise. Cela peut avoir des conséquences préjudiciables et même graves si votre personnel est incapable ou refuse de soutenir vos efforts de marketing .

Synchronisez la personnalité, les valeurs et la culture d'entreprise de votre marque

Alors, comment pouvez-vous commencer votre campagne de marque interne au sein de votre entreprise? Votre équipe de marketing devrait travailler en étroite collaboration avec votre équipe de ressources humaines pour s'assurer que les valeurs communes de votre entreprise sont synchronisées à l'interne et à l'externe. Ce n'est pas seulement comment votre personnel approche votre marché cible, mais comment ils travaillent les uns avec les autres.

Obtenez vos employés derrière votre marque

Alignez vos critères pour recruter et récompenser les employés avec les critères de la valeur de la marque.

Recherchez les bonnes compétences et aptitudes qui représenteront efficacement votre promesse de marque. Et ne négligez pas la valeur des "cadeaux". Fais d'eux des croyants. Offrez à vos employés un avant-goût personnel du produit ou du service que vous vendez afin qu'ils développent une affinité de première main avec celui-ci. Lorsque les gens croient en un produit ou un service, ils deviennent plus enthousiastes à l'idée de le vendre.

Renforcer et expliquer à plusieurs reprises les valeurs et les comportements de la marque

Utilisez votre communication interne pour renforcer et expliquer les valeurs et les comportements qui reflètent la promesse de votre marque. Continuez à le faire jusqu'à ce qu'ils deviennent une seconde nature, mais tracez une ligne fine. Vous ne voulez pas que vos employés roulent leurs yeux et vous dérangent quand ils entendent "le discours" venir. Changez-le un peu ou transformez-le en un geste à la place, comme un pouce levé. Ils comprendront votre point. Utilisez-le dans des circonstances différentes, mais ne le trottez pas devant des clients ou des clients. Vous les atteindrez d'autres façons.

Le résultat final

Si vous pensiez que le processus d'implication de votre personnel n'était pas important à prendre en compte, considérez ceci: Vos employés rencontrent, saluent et assistent vos clients de différentes manières et selon leurs propres styles et personnalités tout le temps. Ils sont le visage de votre marque. Engagez votre personnel dès le début et encouragez les contributions individuelles. Utilisez votre personnel comme un groupe de discussion - après tout, qui connaît votre clientèle mieux que ce qu'ils font? En faisant cela, vous obtiendrez non seulement le soutien de votre personnel, mais vous pourriez même acquérir des idées et des idées que vous n'auriez peut-être pas envisagées. Vos employés peuvent être l'un de vos meilleurs atouts, alors profitez-en.

Ne les oubliez pas.