Ne le faites pas seul! Briser les silos organisationnels
Cependant, dans la course pour obtenir sur les bandwagons des médias sociaux, de nombreux organismes sans but lucratif ignorent la stratégie et la planification nécessaires pour atteindre le succès.
Voici 11 étapes que votre organisation peut prendre pour créer une stratégie et un plan pour vos efforts sur les médias sociaux. Un peu de planification va un long chemin!
1. Créer un comité de médias sociaux.
Le travail au jour le jour des médias sociaux ne peut pas être fait dans un silo. Afin de former un comité des médias sociaux dynamique et efficace, pensez aux personnes impliquées dans votre organisation qui:
- Comme communiquer avec les parties prenantes;
- Comme la technologie (ils n'ont pas besoin d'être technophiles);
- Sont créatifs
- Avoir le doigt sur le pouls des dernières nouvelles;
- Sont bien connectés et enthousiastes.
La clé est de faire réfléchir ce groupe de personnes à travers les médias sociaux .
2. Plan.
Commencez par définir vos buts et objectifs. Comment allez-vous connaître le succès? Que pouvez-vous mesurer qui est directement attribuable aux médias sociaux?
Les métriques peuvent inclure:
- Augmentation des inscriptions par e-mail
- Participation accrue à l'événement
- Nouveaux inscrits volontaires
- Augmentation du trafic sur le site Web
Si vous voulez seulement utiliser les médias sociaux pour lever des fonds, vous devriez probablement réévaluer cette stratégie. Découvrez l'échelle Facebook de l'engagement pour voir comment les organismes sans but lucratif peuvent utiliser Facebook (et d'autres réseaux sociaux) comme un échelon dans l'échelle de collecte de fonds.
3. Soyez organisé.
Créer une feuille de calcul de mesure de médias sociaux. Choisissez une date de début et enregistrez les données que vous souhaitez suivre, conformément à vos indicateurs (étape 2).
Les suggestions incluent: J'aime, Abonnés, Lecteurs de blog, Abonnés d'email.
Inscrivez-vous à un compte Google Analytics gratuit pour mesurer les références de sites Web de médias sociaux - d'où viennent les visiteurs de votre site Web.
4. Créez des stratégies.
Le comité des médias sociaux, avec un avocat ou une personne des ressources humaines, peut être en charge de la rédaction de ces politiques. Des exemples de politiques de gouvernement et de médias sociaux sans but lucratif peuvent être trouvés ici.
Questions à poser lors de la création d'une stratégie de médias sociaux:
- Faire un plan pour les communications de crise. Que se passe-t-il en cas de crise de relations publiques?
- Soyez intelligent à propos de la formation des employés sur ce qu'ils devraient et ne devraient pas partager en ligne.
- Habiliter et éduquer le personnel plutôt que de le punir.
- Qui sont les administrateurs de la page? Qui va prendre en charge quand cette personne est en vacances? Qui a les mots de passe et les informations de connexion?
5. Choisissez Chaînes.
Je trouve que trop d'organisations font d'abord cette étape, sans planification. Comment saurez-vous quelle chaîne choisir sans connaître votre auditoire et où sont-ils? Comment saurez-vous où participer jusqu'à ce que vous sachiez qui administrera et tiendra les comptes?
Choses à considérer:
- Où sont vos supporters?
- Où se rassemblent-ils?
- Demandez ou interrogez vos supporters et votre circonscription.
Ne vous laissez pas prendre par le nouveau syndrome des objets brillants. Vine et Snapchat peuvent être géniaux, mais cela ne signifie pas qu'ils seront utiles pour votre but non lucratif.
6. Écoutez.
Participez à ces canaux pour avoir une idée de leur culture.
Suivre / J'aime d'autres organisations similaires. Chaque réseau a sa propre culture, son propre sens et sa propre langue.
Écoutez ce que les gens disent - qu'est-ce qui les fait bouger? Qu'est-ce qu'ils partagent et retweetent?
Écoutez ce que les autres organisations affichent - est-ce que ça baisse? Va viral? Obtenez des idées et voyez ce que vous pouvez émuler / adapter.
7. Travaillez plus intelligemment.
Explorez divers tableaux de bord et outils de planification des médias sociaux (HootSuite, TweetDeck, Buffer, PostPlanner). Rappelez-vous, il est toujours plus efficace de se connecter et de surveiller chaque site individuellement.
L'authenticité contre l'automatisation est la bataille sans fin! Vous voulez gagner du temps, mais vous voulez également vous assurer de participer en temps réel, en partageant les posts et les tweets des autres et en reconnaissant ceux qui partagent votre contenu.
8. Créez un contenu génial.
Créer un contenu de qualité que votre communauté en ligne souhaite partager avec d'autres est la clé du succès sur les réseaux sociaux.
Commencez un simple calendrier de rédaction. Le calendrier est un outil de planification, de planification et de gestion de la publication du contenu sur tous les canaux.
9. Prévoyez de devenir visuel.
C'est un monde visuel et nous devons tous nous embarquer. Dan Zarella de Likeable Media a constaté que les tweets incluant les photos téléchargées étaient 94% plus susceptibles d'être retweeté!
LA RÉALITÉ: Vous avez besoin d'un flux constant d'images, de photos, de vidéos et d' infographies convaincantes.
Vous ne pouvez pas étendre votre logo sur votre page Facebook et avoir un écho auprès des donateurs potentiels.
10. Mesurez et améliorez.
L'importance de cette étape ne peut pas être surestimée. Mesurez les résultats lentement, mais assurez-vous de savoir à quoi ressemble le succès.
Utilisez les outils suivants:
- Facebook - Instant Post Insights
- Twitter - ReTweets, mentions
- Analyse de site Web et trafic - Google Analytics
- Trafic de blog
- Inscription à la newsletter par e-mail
Voyez ce qui fonctionne. Faites plus de cela.
11. Célébrez les succès!
Célébrez les jalons et remerciez votre communauté en ligne pour vous aider à y arriver!
- Postez si vous atteignez 100 fans Facebook.
- Reconnaissez tous ceux qui vous ont aidé à y arriver.
- Pat vous sur le dos - les médias sociaux sont difficiles!
- C'est un marathon, pas un sprint.
Julia Campbell travaille avec des organismes sans but lucratif et des entreprises pour améliorer leurs résultats sur les médias sociaux.