Augmenter les ventes et la satisfaction des clients grâce au marketing interactif
Dans un monde où les consommateurs s'attendent à une réactivité accrue de la part des entreprises avec lesquelles ils font affaire, le marketing interactif est une méthode parmi d'autres ( les médias sociaux en sont une autre) où les propriétaires peuvent mieux répondre aux besoins de leur marché.
Le marketing interactif implique une tactique de marketing qui répond directement à quelque chose qu'un consommateur fait. Parfois appelé marketing à base de trigger ou événementiel, le marketing interactif repose entièrement sur une action initiée par le consommateur.
Par exemple, "Voulez-vous des frites avec ça?" est une forme de marketing interactif. Il est généralement demandé si vous commandez un hamburger, mais pas si vous commandez un shake. L' acte de commander un hamburger déclenche la poussée vers l'ajout d'un autre produit.
Exemple de marketing interactif:
L'un des plus grands innovateurs dans le marketing interactif est Amazon.com. Il recueille et analyse le comportement des visiteurs, puis l'utilise pour montrer des informations significatives au client dans le présent. Amazon propose des sélections "de lecture suggérée" basées sur des recherches de livres précédentes ou des achats. Ce type d'environnement en ligne permet une expérience de magasinage personnelle, conduisant à des séjours plus longs au sein d'un site (parfois dénommé «site collant») et à plus d'achats (également appelés conversions).
Amazon vous indique non seulement ce que les autres internautes recherchent, mais aussi, si vous achetez un article, Amazon vous dira ce que les autres utilisateurs ont acheté.
Amazon se souvient de vos préférences et vous enverra des e-mails ou mettra en évidence de nouveaux articles similaires et connexes en fonction de votre historique de navigation et d'achat.
Avantages pour le marketing interactif:
Les avantages du marketing interactif peuvent être importants. Premièrement, le consommateur a l'impression d'être entendu, compris et de recevoir un service personnalisé.
Les autres avantages du marketing interactif incluent:
- Augmentez vos ventes : le marketing interactif augmente les chances de livrer ce dont le consommateur a besoin, ce qui entraîne une vente, et augmente les ventes en recommandant des articles connexes qui amènent l'acheteur à acheter d'autres articles qui correspondent à son achat.
- Augmenter la satisfaction des consommateurs: Les consommateurs aiment acheter les choses qui correspondent le mieux à ce dont ils ont besoin. Puisque le marketing interactif est basé sur des actions du consommateur, vous avez plus de chances de les associer au bon produit / service.
- Réduction des coûts de marketing: les consommateurs aiment le marketing interactif parce qu'ils n'ont pas à se répéter. C'est comme avoir un personal shopper. Les clients heureux ne restent pas seulement avec vous, mais vous référer . C'est moins cher de garder un client que d'en acheter un nouveau.
- Cela peut être automatique: personne ne siège chez Amazon et regarde ce que vous faites sur son site. Les ordinateurs suivent les actions des consommateurs et, sur la base d'algorithmes, suggèrent des recommandations. Même la déclaration, "Voulez-vous des frites avec ça?" fait partie d'un système.
Inconvénients du marketing interactif:
Le marketing interactif nécessite une planification et une mise en œuvre détaillées. Alors qu'un système peut l'exécuter, vous devez configurer le système pour comprendre les déclencheurs et ce qu'il faut livrer.
D'autres inconvénients comprennent:
- Certains clients ne l'aiment pas. Regardons les choses en face, pour fournir des recommandations, vous devez suivre ce que les consommateurs font, et pour certains, le suivi de chacun de leurs mouvements est un peu effrayant.
- Tout le monde ne se ressemble pas. Le marketing interactif fonctionne beaucoup sur les probabilités. Mais juste parce que 99 personnes sur 100 ont acheté l'article Y en même temps qu'ils ont acheté l'article X, cela ne veut pas dire que tout le monde achète X aussi. Y. Quelqu'un préférera peut-être Z. Quand ça tourne mal, ça montre que vous ne savez pas votre client.
Comment configurer le marketing interactif
Si vous souhaitez utiliser le marketing interactif dans votre entreprise, vous devrez passer du temps à comprendre votre marché , ses désirs et ses besoins, ainsi que les actions pouvant aboutir à des résultats.
- Identifiez les déclencheurs pouvant mener à un événement marketing interactif. Le meilleur moyen de le faire est de réaliser des enquêtes et d'analyser des données.
- Déterminer l'événement marketing pour le déclencheur. Lorsque le consommateur fait X, que voulez-vous qu'il se passe? Recommandez Y? Demandez-leur s'ils veulent des frites?
- Configurez votre système. En ligne, cela nécessite un savoir-faire technologique pour mettre en place un programme qui prendra l'entrée de données et délivre une sortie. En face-à-face, vous pouvez développer votre «système de vente» pour inclure des réponses à certaines questions ou des achats demandés par votre client / client.
- Évaluer . Est-ce que ça marche? Est-ce que votre système de marketing interactif mène à plus de ventes? Recevez-vous des plaintes? Utilisez les données pour modifier votre système.