Des idées intéressantes pour offrir un service personnalisé aux cybercommerçants
Qu'est-ce qu'un service personnalisé et pourquoi est-il nécessaire dans un environnement de vente au détail?
À moins que nous n'achetions que des produits de base, le service personnalisé peut faire toute la différence dans le processus d'achat du client. Venant d'une époque où les magasins physiques étaient le seul endroit pour faire un achat, nous proclamons avoir fait des achats avec des détaillants en ligne pour une période plus courte que chez les détaillants hors ligne. Nous pouvons donc être biaisés dans notre conviction que le service personnel est hautement souhaitable. Malgré la forte impression que vous éprouvez à ce sujet, vous trouverez les suggestions futuristes suivantes intéressantes.
Le commerce électronique peut-il fournir le contact humain?
Quand on entre dans un magasin physique, il y a habituellement quelqu'un qui vous sourit et vous salue. Cela peut-il être imité dans un environnement de commerce électronique? Face à un dilemme ou un problème, quelqu'un dans le magasin s'identifie avec moi, sinon offre une solution. Comment obtenons-nous cela chez un marchand de commerce électronique?
Est-il possible de simuler le besoin du client de converser avec un vendeur?
Beaucoup de gens sont des acheteurs bavards.
Pourrait-il y avoir une opportunité pour un développeur de commerce électronique de créer un morceau de code qui interagirait avec le client pendant le processus d'achat?
Un site Web de commerce électronique peut-il offrir des suggestions, comme le ferait un vendeur?
La plupart des sites Web de commerce électronique ont un widget qui fait des recommandations de produits , mais c'est une approche mécaniste.
Atteindrions-nous un point où le data mining et l'analyse deviendraient sophistiqués au point où les suggestions sembleraient provenir d'un ami?
Un client pourrait-il négocier sur un site Web de commerce électronique?
De nombreux clients détestent la négociation et préfèrent traiter avec un prix fixe, mais la négociation conduit plusieurs marchés hors ligne. Cela peut atteindre un point où les clients aiment négocier comme un sport. Dans un sens limité, un site Web de vente aux enchères, comme eBay, offre une certaine capacité à dicter le prix. Mais la recherche dans le développement de vrais algorithmes de négociation est à un stade naissant. Si les consommateurs étaient suffisamment intéressés, y aurait-il des sites Web de commerce électronique à l'avenir qui permettraient de négocier?
Le logiciel de commerce électronique peut-il offrir des opinions sur les produits au prospect?
"Penses-tu que cette paire de jeans est trop bleue?" Nous ne savons pas pour vous, mais nous avons souvent posé des questions de ce type. Et nous regrettons qu'un site de commerce électronique ne me permette pas de le faire. Le site e-commerce du futur permettrait-il aux clients d'obtenir des opinions humaines?
La plupart des points soulevés dans cet article seraient considérés comme impraticables aujourd'hui. Mais s'ils sont également considérés comme souhaitables, nous espérons que le moment viendra où quelqu'un ira de l'avant et les rendra technologiquement possibles.