Identifier et prévenir le vol de détail
Peu importe la taille du magasin de détail, tous les types de détaillants sont sensibles au problème croissant du vol à l'étalage.
Cet article aidera les détaillants à identifier les voleurs à l'étalage et les méthodes de vol à l'étalage, à créer un environnement moins attrayant pour les voleurs à l'étalage et à enseigner aux détaillants comment mettre en œuvre des politiques et des procédures de vol à l'étalage.
Savoir ce qu'il faut rechercher
Afin d'arrêter un voleur à l'étalage, les détaillants doivent d'abord être familiers avec les catégories de voleurs à l'étalage, les méthodes courantes de vol à l'étalage, et savoir ce qu'il faut rechercher chez les clients qui présentent un comportement étrange. Voici un article plus détaillé sur la façon de repérer un voleur à l'étalage . Mais les principales choses à considérer sont des repères visuels.
La plupart des voleurs à l'étalage utilisent des objets pour dissimuler leur vol. Il y a ces rares occasions où un voleur va juste attraper et courir, mais ce n'est pas très commun. La plupart ont un plan pour la façon dont ils vont retirer la marchandise de votre magasin. Par exemple, un manteau long au milieu de l'été fournit un endroit idéal pour dissimuler des marchandises. Les voleurs à l'étalage féminins portent souvent plus d'un sac à main ou d'un sac à main.
Un sac à main n'est pas quelque chose qui attire votre attention, donc c'est logique. Cependant, plus d'un est inhabituel.
D'autres endroits voleurs ont tendance à cacher la marchandise comprennent, poussettes, vêtements, parapluies, même à l'intérieur des sacs avec des articles qu'ils ont payé. Une fois, j'ai attrapé un voleur à l'étalage dans mon magasin qui a acheté une paire de chaussures et est ensuite retourné dans le département de bonneterie et fourrait des chaussettes et des ceintures dans le sac.
Si je n'avais pas fait attention, personne ne les aurait arrêtés. Penses-y; les autres employés auraient simplement vu une femme avec un de nos sacs de shopping quitter le magasin. Ce n'est pas inhabituel.
Voici quelques autres signes que quelqu'un pourrait être un voleur à l'étalage:
- Payer plus d'attention aux employés, puis la marchandise.
- Ramasser des objets au hasard et "faire semblant" pour les regarder.
- Marcher dans la direction opposée des employés. Chaque fois que vous bougez, ils bougent.
- Si vous êtes un magasin de vêtements, regardez le nombre d'articles qu'ils prennent dans le vestiaire et vérifiez ce nombre quand ils sortent.
Utiliser des mesures préventives
L'un des outils les plus efficaces pour prévenir le vol à l'étalage est la bonne gestion de magasin . Les détaillants devraient également utiliser la mise en page du magasin , des contrôles d'inventaire adéquats et suivre des pratiques de sécurité communes pour lutter contre le vol à l'étalage. Plusieurs fois quand je visite un magasin de détail, je trouve tellement d'endroits "cachés" dans le magasin. En d'autres termes, un employé ne peut pas voir ce que fait un client. Non seulement c'est une mauvaise idée de bloquer tous les points de vue pour le vol à l'étalage, mais cela a aussi un impact sur votre capacité de service.
Et en parlant de service, le meilleur moyen de prévenir le vol passe par un service proactif. Si un employé est activement engagé avec un client, il est très difficile pour le voleur de voler.
Il ou elle sait qu'elle est surveillée. Utilisez le service à la clientèle pour éviter le vol à l'étalage , c'est votre meilleure arme.
Garder bien votre magasin est une aide précieuse dans la lutte contre le vol à l'étalage. Si vous avez des étagères désorganisées, comment sauriez-vous que quelqu'un vous a volé? Espace vide sur une étagère ou une table d'affichage devrait être un grand signal que quelque chose ne va pas. Mais seulement si vous êtes axé sur le merchandising.
Arrêter les voleurs à l'étalage
Il est important de planifier les politiques et procédures du magasin pour le vol à l'étalage au début du processus de planification des activités . Vous espérez que cela n'arrivera jamais dans votre magasin, mais la vérité est - il le fera. Et quand c'est le cas, les détaillants et leur personnel devraient être prêts à gérer la situation. Tenez compte des éléments suivants lorsque vous rédigez vos politiques de vol à l'étalage.
- Comment abordez-vous un client que vous soupçonnez?
- Comment affrontez-vous le suspect? ou Votre politique est-elle de ne pas faire face?
- Qui appelez-vous ou contactez-vous?
- De quelle documentation avez-vous besoin?
Assurez-vous de prendre le temps de jouer avec vos employés les procédures appropriées. Ce n'est pas quelque chose qu'ils devraient "tirer de la hanche". Entraînez-les bien.
Les détaillants sont constamment frappés par des influences extérieures hors de leur contrôle. Et la vérité est que les voleurs à l'étalage ne sont pas des professionnels. Seulement 3% des voleurs à l'étalage sont de véritables «voleurs professionnels». Mais vous pouvez contrôler vos méthodes de prévention des pertes . Empêcher le vol à l'étalage, arrêter le vol des employés et réduire le rétrécissement peut aider à assurer que le magasin de détail conserve le plus de revenus possible.