Pourquoi et quand utiliser des questions ouvertes
Fréquemment, la méthodologie choisie pour un projet d'étude de marché est la recherche par sondages. La construction d'enquêtes se déplace de plus en plus vers des sites en ligne et mobiles, ce qui rend la construction d'enquêtes plus facile que jamais. Un chercheur de marché qui utilise un logiciel de recherche par sondages pour construire une enquête trouvera une flexibilité accrue et sera confronté à de nombreuses options pour la configuration d'une question. Une décision très élémentaire consistera à utiliser des questions ouvertes ou fermées.
Biais scientifique vers la recherche quantitative
La plupart des enquêtes sur les logiciels de recherche utilisent des questions fermées. Cette prédilection pour les questions fermées est en partie due à la recherche quantitative halo-effet dans les mondes populaires et scientifiques. Dr Campbell suggère que le biais vers un type particulier de pratique fondée sur des preuves,
"reflète l'effet très limité et très limitatif de la conceptualisation actuelle de ce qui constitue la" bonne "recherche ... il y a toute une gamme de sources d'information qui peuvent être considérées comme des éléments de preuve, mais il subsiste une croyance dominante en une hiérarchie de preuves. , l'étalon-or ou la «route royale» des vérités scientifiques ... Il n'y a pas de «voie royale» à la production de la connaissance par une méthode empirique: autant de chemins, de détours et de chemins forestiers que d'autoroutes, d'autoroutes et voies express entre les questions que nous voulons poser et les informations que nous utilisons pour trouver des réponses. "
Source: Revue australienne et néo-zélandaise de thérapie familiale, Volume 24 Numéro 1 2003 pp. 51-52
Quand une question ouverte est-elle préférée?
Avec la légitimité des méthodes d'enquête qualitative établies, il reste à déterminer quand utiliser une approche qualitative et comment configurer l'enquête lorsqu'une méthode qualitative sera utilisée.
Les indicateurs clés selon lesquels les questions ouvertes fourniront des données de meilleure qualité que les questions fermées sont considérés comme:
- Trop de catégories devraient être listées
- Des catégories imprévues sont susceptibles d'émerger ou d'être suggérées
- Des réponses spontanées et non influencées sont souhaitées
- La sous-déclaration est susceptible de se produire avec des questions fermées, en particulier lorsque les questions traitent de questions sensibles qui exigent une révélation de soi
- La création de rapports est indiquée, par exemple suite à une série étendue de questions fermées qui peuvent frustrer le répondant en raison d'une possibilité limitée de s'exprimer plus complètement ou d'expliquer des réponses qui pourraient être floues
- Lorsque les paramètres et la dynamique d'un problème sont explorés ou testés avant d'être redirigés vers des questions fermées à un autre moment
Comment l'effet de l'ordre de réponse peut-il être évité dans la recherche d'enquêtes?
L'un des principaux avantages des questions ouvertes est qu'elles évitent simplement l'effet d'ordre de réponse commun qu'une série de questions fermées peut susciter chez les répondants. Un inconvénient des questions fermées est qu'elles sont construites en priorité et sont basées sur des hypothèses faites par le chercheur de marché.
Bien que l'opinion d'experts soit un élément important de la construction d'un sondage , elle peut donner lieu à un ensemble de solutions de rechange qui n'offrent pas de libellé ou de contenu significatif aux répondants.
Même lorsque le libellé du choix des questions et réponses est clair pour un répondant, les questions fermées établissent souvent une condition dans laquelle le répondant doit délibérer entre des choix de réponse trop similaires ou trop différents. En d'autres termes, une échelle de Likert à 7 points peut exiger que le répondant fasse des discriminations qui semblent trop fines.
Répondre aux questions fermées et aux questions ouvertes nécessite différents types de traitement mental. Pour exprimer correctement leurs pensées en utilisant des questions fermées, il faut une réflexion prudente et systématique. Ce processus est assez différent du type de pensée que requièrent les questions ouvertes, ce qui est décidément plus extemporané et ne nécessite généralement pas de faire de fines discriminations entre les alternatives.
Si demandé, les répondants peuvent dire que répondre aux questions fermées est plus rapide et plus facile que de répondre à des questions ouvertes.
Et ils veulent dire cela - littéralement. C'est précisément pourquoi le phénomène connu sous le nom d'effet de réponse-ordre existe.
Les personnes interrogées, confrontées à des processus mentaux difficiles ou intenses pour répondre à des questions fermées, peuvent simplement prendre la bonne voie et s'en tenir à un point ou une notation pour la plupart, sinon la totalité, des questions fermées. De plus, lorsque le modèle de réponses devient saillant pour le répondant, il peut passer à un autre niveau ou à un autre niveau pour le «changer».
L'efficacité de l'avis préalable de suivi de l'enquête
Afin de se prémunir contre la course à la fin de l'enquête qui surpasse souvent même les plus sérieux des répondants, les chercheurs de marché utilisent diverses stratégies pour s'assurer que l'intention de réponse des répondants est représentée.
Une stratégie utilisée par les chercheurs ethnographiques est la vérification des membres. À l'aide d'un processus de vérification des membres, l'enquêteur demande au répondant si le résumé de ses réponses reflète correctement l'intention communicative des répondants.
Les vérifications des membres sont souvent effectuées avec des interviews et peuvent également être adaptées pour répondre aux réponses. Pour établir la possibilité de revenir à une vérification de membre, les sondages se terminent souvent en demandant aux répondants s'ils peuvent les contacter pour plus d'informations.
Le problème ici, bien sûr, est qu'un répondant qui reconnaît qu'il a réagi au hasard risque de refuser une vérification de membre. Cela amène le lecteur à un cercle complet - il y a de très bonnes raisons d'inclure des questions ouvertes dans un sondage.