Quand le statut dit livré mais vous ne l'avez pas compris
Que faire lorsque vous ne recevez pas l'envoi?
Tout d'abord, ne paniquez pas. Vous éprouvez quelque chose qui peut créer beaucoup de frustration, mais quelque chose qui peut habituellement être résolu. Voici ce qu'il faut faire.
Premièrement, contactez l'expéditeur
Avec votre numéro de suivi à portée de main, appelez le transporteur (USPS, FedEx, UPS, ou quelle que soit la société responsable de la livraison) ou consultez directement leur site Web, plutôt que de les suivre via Mon eBay .
Dans certains cas, les conducteurs quittent les colis même si vous ne répondez pas à votre porte, mais les laissez dans un «endroit caché» (derrière un buisson, sous un tapis, à l'intérieur d'une porte arrière) pour éviter le vol. Si c'est ce qui s'est passé, il peut y avoir une note sur l'emplacement du paquet dans le système.
Notez que contacter le transporteur prendra probablement beaucoup de temps, surtout si vous devez déterminer où dans le système postal votre colis a voyagé. Essayez de garder votre sang-froid, même si vous passez du temps en attente ou si votre question n'est pas résolue.
Double-vérifier l'adresse d'expédition
Regardez la correspondance par e-mail que vous avez reçue d'eBay et de PayPal et vérifiez vos profils sur les deux sites. Si le colis a été envoyé à la mauvaise adresse, vous serez mieux placé pour expliquer votre situation dans toute discussion ou dispute. Si vos adresses de profil eBay ou PayPal sont erronées, c'est le bon moment pour les corriger - avant que d'autres envois ne se retrouvent à la mauvaise adresse.
Arrivée avec le vendeur
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis ou s'il a été envoyé à la mauvaise adresse, contactez votre vendeur et expliquez la situation. Beaucoup de vendeurs vont faire des pieds et des mains pour faire le suivi avec le transporteur et / ou faire ce qu'il faut, du point de vue du service à la clientèle, pour s'assurer que vous obtenez finalement votre article.
Lorsque tout le reste échoue, déposer un différend
Si ni le transporteur ni le vendeur ne sont en mesure de vous aider et que toutes les adresses du dossier sont correctes, il est peut-être temps d'essayer de déposer un différend sur eBay ou un différend relatif à une carte de crédit . Vos chances à ce stade sont mitigées. D'une certaine façon, la preuve est contre vous, puisque le transporteur est certain que le colis a été livré, mais en même temps eBay et les processeurs de cartes de crédit ont tout intérêt à s'assurer que les achats que vous effectuez fonctionnent bien.
Dans la grande majorité des cas, le mystère du paquet manquant est résolu vers le haut de cette liste, et un paquet arrive soit dans un endroit étrange sur la propriété ou quand un voisin passe (parfois quelques jours plus tard) pour vous le livrer. Restez patient, suivez-le et, selon toute vraisemblance, votre colis vous sera finalement livré, bien que dans certains cas après un délai important, à la fin.