C'est un acte d'équilibre, semblable au processus de création d'un équilibre entre le travail et la vie personnelle . Après tout, pour offrir un service à la clientèle exceptionnel et établir des relations à long terme, vous devez abandonner la mentalité «tous les métiers, tout le temps» et injecter un peu de personnalité dans votre entreprise.
D'un autre côté, il est difficile d'empêcher ce genre d'ouverture amicale, de brouiller la ligne professionnelle. Alors, qu'est-ce qu'un propriétaire de petite entreprise à faire?
Voici quelques façons de créer un équilibre qui vous aide à garder vos relations d'affaires dans le domaine professionnel, sans avoir de politiques rigides qui peuvent désactiver les clients.
Définissez vos propres règles de base
Vos limites ne doivent pas être strictes document de politique de 20 pages. Il suffit souvent de savoir comment vous voulez que vos relations d'affaires soient structurées et de créer des habitudes qui renforcent cette vision. Réfléchissez aux domaines dans lesquels vous estimez que vous devez créer davantage de structure et soyez clair sur la façon dont vous souhaitez communiquer et interagir avec vos clients. Puis commencez à intégrer ces comportements dans votre entreprise.
Par exemple, si vous ne voulez pas vous sentir obligé de répondre aux messages pendant la fin de semaine, ou si les clients attendent un temps de réponse instantané, établissez une règle de base selon laquelle vous n'aurez aucune interaction avec le client pendant la fin de semaine. si vous travaillez.
Cela signifie pas d'appels, pas de courriels, pas de textos. Avec le temps, vos clients apprendront que vous n'êtes disponible que du lundi au vendredi.
Toujours être cohérent
Établir des limites est tout au sujet de la création d'habitudes, et la meilleure façon de créer une habitude positive est de faire quelque chose de manière cohérente. Si vous cédez une fois, ou laissez couler quelque chose, vous devrez travailler deux fois plus fort pour respecter vos propres règles de base la prochaine fois.
Bien sûr, il y a toujours des exceptions, même lorsque vous avez des limites très claires et définies. Pour un client à long terme, vous pouvez décider d'être un peu plus indulgent avec votre disponibilité et votre délai d'exécution lorsque la situation le justifie. Lorsque cela se produit, la clé est de reconnaître à vous-même et à votre client que c'est une exception ponctuelle pour éviter de laisser les attentes futures vous envahir.
Communiquez vos règles de base aux clients
Tout comme une communication efficace est essentielle dans d'autres domaines de votre entreprise, il est également important de faire respecter vos limites par les clients. Vous n'avez pas à justifier pourquoi vous prenez les décisions que vous prenez dans votre entreprise, mais parfois partager quelques informations générales peut aider le client à mieux comprendre votre situation. Tout est une question de respect et de traitement de vos clients comme vous voudriez être traité.
Disons, par exemple, que vous décolliez tous les jeudis après-midi pour aller aux matchs de football de votre fille. Vous pourriez simplement faire une déclaration unilatérale à tous vos clients que vous serez absent du bureau jeudi après-midi, alors ils ne s'attendent pas à recevoir une réponse à leurs messages. Ou, vous pourriez partager pourquoi vous décoller le jeudi après-midi pour étendre l'élément personnel de votre relation avec vos clients.
Quoi qu'il en soit, il est important de s'assurer que vos clients sachent à l'avance que vous serez indisponible pendant cette période.
Soyez le vrai "vous"
Nous avons tous de multiples dimensions qui composent ce que nous sommes, et nous avons généralement des personnalités différentes attachées à différents rôles dans nos vies. Mais autant que vous voudrez peut-être garder ces dimensions de votre vie complètement indépendantes, il y aura toujours des cambriolages. La solution à la gestion de vos personas peut être délibérément fusionner pour créer un «vous» ouvert et authentique.
Une fois que vous avez embrassé les parties de vous qui se sont réunies pour créer l'ensemble, vous serez peut-être surpris de voir combien il est facile de vous mettre en avant, de créer et de respecter vos limites personnelles et d'être cohérent et honnête dans toutes vos relations.