Les avantages des évaluations régulières et les questions à poser
Afin de répondre aux besoins de vos clients, il est important d'effectuer régulièrement des évaluations de magasin de détail . Une évaluation objective de votre point de vente peut vous aider à déterminer si les attentes de vos clients sont satisfaites et si vous devez apporter des modifications à votre activité.
Les avantages des évaluations régulières
En tant que propriétaire d'entreprise, il est facile de se perdre dans les détails et de ne pas «voir la forêt pour les arbres». La principale raison pour laquelle vous devez effectuer une évaluation de magasin de détail est que vous devez voir le magasin à travers les yeux de vos clients.
Parmi les autres raisons d'effectuer régulièrement des évaluations de magasins de détail, mentionnons:
- Identifiez les zones qui ne fonctionnent pas aussi bien que vous l'aviez prévu.
- Repérer des problèmes négligés.
- Apprendre comment votre magasin se compare à d'autres points de vente similaires.
- Être capable d'examiner les comportements d'achat des consommateurs.
- Augmenter votre volume de ventes et vos marges.
Comment mener une évaluation
Lors de la création d'une liste de questions pour les évaluations en magasin, l'objectivité et la neutralité sont les points clés à garder à l'esprit. Les évaluations peuvent être effectuées par un service client mystère ou vous pouvez effectuer votre propre évaluation de magasin, ou vous pouvez faire les deux. Vous devriez également envisager d'encourager le personnel à participer à l'évaluation et être sûr de solliciter les commentaires des clients sous la forme de sondages d'opinion en magasin, qui peuvent être publiés en ligne.
Questions appropriées à poser aux questions du client mystère
N'hésitez pas à utiliser toutes les questions suivantes pour effectuer une analyse approfondie et complète du magasin ou vous pouvez choisir les domaines qui, selon vous, nécessitent une enquête.
Général
- Le magasin est-il idéalement situé ?
- Les heures d'ouverture sont-elles pratiques pour les besoins d'achat du client?
Apparence du magasin extérieur
- Le stationnement et le trottoir sont-ils propres et bien éclairés?
- Les fenêtres sont-elles propres?
- Y a-t-il des dépliants divers affichés sur la vitrine?
- Est-ce que les signes véhiculent l'image correcte?
- L'entreprise peut-elle être facilement identifiée depuis la route?
Apparence du magasin intérieur
- Est-ce que l'atmosphère et le décor du magasin plaisent aux consommateurs?
- Le sol est-il exempt de débris et semble-t-il propre?
- Tous les luminaires fonctionnent-ils correctement?
- Le magasin semble-t-il bien éclairé?
- Les panneaux intérieurs sont-ils conformes à la police et à la couleur à l'extérieur du magasin?
- Le magasin semble-t-il plein d'inventaire?
Service Clients
- Les clients sont-ils accueillis par un membre du personnel en entrant dans le magasin?
- Les employés sont-ils facilement identifiables par des uniformes ou des étiquettes de nom?
- Les employés semblent-ils bien connaître les produits qu'ils vendent?
- Les employés traitent-ils les plaintes des clients, les retours et autres problèmes de service à la clientèle directement et rapidement, sans incident?
- Les employés traitent-ils systématiquement les clients avec courtoisie et respect?
Offre de produits
- Les produits sont-ils bien identifiés et étiquetés avec des prix?
- La marchandise est-elle bien affichée?
- Y a-t-il une bonne variété et une sélection de produits?
- Les prix sont-ils compétitifs par rapport aux autres détaillants de la région?
- La qualité de la marchandise est-elle la plus élevée disponible pour le prix?
Flux de trafic
- La disposition du magasin facilite-t-elle la navigation des clients?
- Chaque département du magasin est-il clairement défini?
- Les allées sont-elles assez larges et exemptes de boîtes et de fouillis?