Envoyez vos meilleurs clients une note de remerciement
Tout d'abord, obtenez une liste de vos meilleurs clients. Classez-les par nombre de billets, pas par montant en dollars.
Trop de détaillants pensent que leurs «meilleurs» clients sont ceux qui dépensent le plus d'argent. La vérité est que les meilleurs sont ceux qui viennent le plus souvent. La recherche montre que plus le client est fidèle à votre magasin, plus il est probable qu'il en parle aux autres et qu'il envoie vos affaires à votre façon.
Deuxièmement, préparer une note de remerciement pour chacun d'eux. Alors que vous pourriez leur envoyer un email, une note personnelle (manuscrite) sera puissante. Nous recevons très peu de courrier manuscrit ces jours-ci. Et quand nous le faisons, cela a un impact énorme.
Troisièmement, résister à l'envie d'inciter le client à revenir - ce qui signifie mettre un coupon dans la carte. Juste les remercier. Dites-leur combien vous les appréciez. Si vous mettez une carte d'offre, faites-en l'offre et pas le genre que vous mettez dans le journal ou le publipostage pour tous les autres clients.
Garder vos meilleurs clients fidèles est la clé. Vous pouvez parfois avoir l'impression que la loyauté est morte dans le commerce de détail: il semble qu'avec tant de concurrence avec les points de vente en ligne et autres points de vente alternatifs, les consommateurs sautent d'un endroit à l'autre.
La vérité est qu'ils font. Cependant, dans une récente étude de Forrester, ils ont constaté que les deux tiers des membres de la génération Y préféraient encore faire leurs achats dans un magasin de brique et de mortier. Mais, puisque l'expérience dans ces magasins était juste comme en ligne, il n'y avait pas d'incitation réelle à le faire. Imaginez ce que ferait une note personnelle .
Laissez les autres savoir à quel point vous les manquez
Ensuite, obtenez une liste des clients qui ont cessé de venir. Filtrer pour garder les personnes une ou deux fois dehors. Vous recherchez des clients qui faisaient régulièrement vos achats chez vous, mais qui semblent s'être arrêtés. Ensuite, suivez le même processus que ci-dessus. Envoyez-leur une note personnelle en leur disant que vous les manquez. Mais dans cette version, vous devriez inclure une incitation. Très probablement, ce client est parti en raison d'un problème avec votre magasin, ils ont donc besoin d'une incitation pour vous donner un autre essai.
N'essayez pas de comprendre pourquoi ils sont partis, laissez-les simplement savoir que vous les manquez. L'appréciation va un long chemin avec les gens. Et même s'ils ne reviennent pas, ils en parleront. Si vous avez une longue liste de clients à contacter, divisez la charge de travail de l'écriture des notes entre tous vos employés et demandez à tout le monde de signer en bas.