Intrants, extrants, résultats, impact - Quelle est la différence?
En effet, un nouveau mouvement appelé altruisme efficace (défendu par l'éthicien Peter Singer) semble se répandre comme une traînée de poudre, surtout parmi les jeunes donateurs et les derniers philanthropes avertis.
Pensez à la Fondation Melinda et Bill Gates et à d'autres philanthropes tels que Mark Zuckerberg de Facebook.
Ils recherchent des causes liées aux données pour soutenir leur fortune.
Cette nouvelle fascination pour lier la philanthropie à des résultats mesurables a attiré de nombreuses organisations dans les eaux troubles de l'évaluation des programmes.
Cependant, la plupart des professionnels à but non lucratif ne sont pas des experts en mesure. Mais ils devraient, au moins, être conscients des concepts de base. Les professionnels de la collecte de fonds doivent être capables de parler et d'écrire sur les résultats.
Ma ressource de référence pour la mesure est la gestion des résultats - Comment les organismes sans but lucratif peuvent mesurer les résultats par Robert Penna. Penna se spécialise dans la mesure pour le secteur sans but lucratif et a travaillé avec Charity Navigator pour développer des façons d'intégrer les résultats de bienfaisance dans son système de notation.
Voici quelques explications simples, tirées de l'excellent livre de Penna, des termes les plus courants quand nous parlons de mesure.
Qu'est-ce qu'un programme?
Un programme est un produit ou un service que votre organisation fournit pour changer une situation.
Les exemples incluent les classes, le lobbying, les campagnes de sensibilisation du public, l'exécution, l'affichage ou la protection d'artefacts ou d'animaux. Un programme pourrait également fournir de la nourriture ou un abri pour les programmes nécessiteux ou récréatifs pour les jeunes. Un programme est ce que votre organisation fait.
Quels sont les intrants?
Les ressources que votre organisation consacre à un programme particulier sont appelées entrées.
Ces ressources peuvent être financières, mais aussi le temps du personnel ou des bénévoles. Une expertise, telle qu'un consultant ou une organisation partenaire, peut être considérée comme une contribution.
Quelles sont les sorties?
Que produit votre programme? Par exemple, un programme de formation fournit des diplômés. Un effort particulier pourrait donner des informations telles que des livres blancs ou des études. Un refuge pour sans-abri crée des lits remplis.
Nous décrivons habituellement les sorties avec des nombres. Par exemple, "... nous avons rempli 96% des lits disponibles ..." ou "... notre programme de formation a abouti à 95 diplômés."
Les résultats sont mesurables et facilement déterminés.
Il est tentant d'arrêter avec des sorties parce qu'elles sont faciles à produire. Vous venez de compter. Combien de personnes avez-vous servi? Combien de repas as-tu mangé?
Mais, votre organisation devrait essayer d'atteindre le prochain niveau de résultats et d'impact pour impressionner les bailleurs de fonds.
En quoi un résultat est-il différent?
Un résultat est un effet que votre programme produit sur les personnes ou les problèmes que vous servez ou adressez. Par exemple, le résultat d'un programme de formation pourrait être le nombre de diplômés qui obtiennent un emploi et le garder pour une période donnée.
Un résultat est un changement qui est survenu à cause de votre programme. Il est mesurable et limité dans le temps, bien qu'il puisse falloir un certain temps pour déterminer son plein effet.
La mesure des résultats nécessite un engagement plus important en temps et en ressources. De plus, vous devrez peut-être suivre les performances au fil du temps.
Pourquoi l'impact est-il important?
Les impacts sont les effets à long terme ou indirects de vos résultats.
Les impacts sont difficiles à mesurer puisqu'ils peuvent ou ne peuvent pas arriver. Ils sont ce que nous espérons que nos efforts accompliront.
Par exemple, un diplôme d'un programme de formation peut éventuellement conduire à une meilleure qualité de vie pour l'individu. Mais comment le savez-vous? Quels sont les indicateurs d'une meilleure qualité de vie? Combien de temps cela prendra-t-il pour voir l'impact?
Les impacts sont souvent incertains et imprévisibles. Comme Robert Penna le dit dans The Nonprofit Outcomes Toolbox , «... les impacts sont ce que nous espérons , mais les résultats sont ce pour quoi nous travaillons ».
Ce que les collecteurs de fonds doivent retenir à propos de la mesure
Les organismes de bienfaisance utilisent souvent le terme «résultats» lorsqu'ils parlent de «résultats» ou de «résultats».
Soyez clair sur ce que chaque mot signifie et utilisez-les de manière appropriée. Aussi, efforcez-vous pour le plus haut niveau de ces résultats que vous pouvez atteindre.
Les messages de collecte de fonds qui motivent les donateurs peuvent lire très différemment des informations que vous donnez aux bailleurs de fonds institutionnels dans vos propositions de subvention .
Lors de la collecte de fonds, vous essayez de faire appel au cœur des donateurs tout en appuyant vos appels avec des preuves que nos programmes fonctionnent.
Lorsque vous rédigez des demandes de subvention, vous pouvez devenir beaucoup plus précis en expliquant vos méthodes , la façon dont vous évaluez vos programmes et les résultats auxquels vous vous attendez.
Mais, la clé d'une collecte de fonds efficace est de s'assurer que votre organisme de bienfaisance peut mesurer les résultats. Et pour savoir à quel niveau vous le faites. Les termes que vous utilisez dans vos communications avec les donateurs peuvent ne pas avoir autant d'importance. C'est ce qui se passe en arrière-plan qui compte.
Si les données critiques existent, vous pouvez répondre à toute question qui pourrait surgir si cette question provient d'une fondation ou d'un donateur majeur.
De plus, toutes ces données aident à déterminer ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. C'est comme ça que vous améliorez vos programmes.
Comment la mesure s'inscrit dans la haute performance globale
Aussi crucial que soit la mesure, ce n'est qu'une partie de ce qui distingue une organisation à but non lucratif performante d'une organisation non performante.
La communauté des Ambassadeurs de Leap of Reason a développé un cadre de haute performance dans le secteur social. Particulièrement utile est sa section sur la façon dont même les petits organismes sans but lucratif peuvent et doivent comprendre comment construire de hautes performances à partir de zéro. Le cadre de Leap of Reason sert de schéma pratique des «piliers» de la haute performance. Ces piliers comprennent:
Pilier 1 : Leadership courageux et adaptatif et direction du conseil ( le pilier prééminent )
Pilier 2 : Une gestion disciplinée et centrée sur les personnes
Pilier 3 : Programmes et stratégies bien conçus et bien mis en œuvre
Pilier 4 : Santé financière et durabilité
Pilier 5 : Une culture qui valorise l'apprentissage
Pilier 6 : Surveillance interne pour l'amélioration continue
Pilier 7 : Évaluation externe de l'efficacité de la mission
Bien que de nombreux petits organismes sans but lucratif puissent être dépassés par ce modèle, ses auteurs insistent sur le fait que cela peut être fait, une étape à la fois:
«Nous avons constaté que la haute performance concerne moins les décisions spécifiques et plus le contexte et le cadre d'approche de la prise de décision.Beaucoup d'organisations et de leaders ont constaté que le renforcement des performances de leur organisation englobe chaque élément de leur travail, chaque aspect de leur culture organisationnelle. et toutes les fonctions de l'organisation, même si cela peut paraître accablant, ce n'est pas nécessaire.
Pour les organismes sans but lucratif, la mesure doit être considérée dans le contexte d'un modèle comme celui-ci, non seulement parce qu'il est nécessaire de demander une subvention particulière ou de faire le cas à un donateur important. Si la mesure fait partie d'un plan global, elle devient plus naturelle, plus facile et plus durable.
Ressources:
The Nonprofit Outcomes Toolbox , Robert M. Penna, Wiley, 2011.
Leap of Reason Ambassadors Community
Évaluation et mesure des résultats, Conseil national des organismes sans but lucratif