Une boîte à outils de techniques
Cette demande provient en particulier des donateurs et des donateurs , tels que les fondations . Malheureusement, de nombreux organismes sans but lucratif ne disposent pas de données objectives montrant que leurs résultats méritent d'être soutenus.
Ce fait est un peu choquant quand on y pense. Mais, alors, les organismes de bienfaisance ont été très occupés à offrir des programmes et, parfois, ils espèrent simplement que les outils qu'ils utilisent pour répondre aux besoins sociaux fonctionnent.
Mais même le plus petit organisme sans but lucratif a entendu l'appel à mettre davantage l'accent sur la mesure des résultats , les rapports et la transparence . Cependant, la façon de le faire a souvent été obscure ou dispersée d'ici à là.
C'est là que ce livre entre en jeu. C'est la boîte à outils des résultats à but non lucratif: Guide complet sur l'efficacité des programmes, la mesure du rendement et les résultats , Robert M. Penna, Ph.D., John Wiley & Sons, Inc., 2011.
Bien que la «boîte à outils» ait maintenant quelques années, elle continue d'être le travail le plus complet à ce jour sur la façon dont les organismes sans but lucratif peuvent recueillir plus efficacement des fonds en mesurant et en communiquant les résultats.
Impressionné par la portée du livre, mais aussi un peu découragé par ses 350 pages, je me demandais comment convaincre les petits organismes sans but lucratif d'investir dans une ressource évidemment utile qui pourrait servir de cours tout-en-un dans la gestion des résultats.
Je me suis tourné vers le Dr Penna avec quelques questions. Voici un résumé de notre interview.
Guide à but non lucratif: Comment un accent sur les résultats peut-il bénéficier même à un petit but non lucratif? Quels sont les résultats potentiels de la gestion des résultats pour les organismes sans but lucratif qui manquent de temps et de ressources?
Penna: Les plus grands avantages d'une approche axée sur les résultats pour les organismes sans but lucratif plus petits viennent de la connaissance de ce qui, parmi leurs efforts, fonctionne vraiment et de savoir précisément comment ces choses fonctionnent. Bien que toute organisation puisse bénéficier de ce type d'informations, il est particulièrement crucial pour les organisations plus petites et moins bien dotées en ressources qui doivent faire chaque dollar, chaque heure de temps du personnel compte. Comment ces avantages se concrétisent-ils? De deux façons:
- Savoir ce qui fonctionne permet à une organisation de concentrer la plupart de ses ressources sur ces efforts. Ceci est particulièrement important à un moment où le financement de diverses sources est réduit. Dans le cas où les petites organisations ont besoin de réduire leurs propres activités, comment décider où réduire les engagements à prendre en l'absence d'informations solides sur la performance d'un effort ou d'un autre?
Toutes les organisations, même les plus petites, doivent savoir comment leurs programmes et leurs initiatives fonctionnent, et la meilleure façon d'y parvenir est d'utiliser un cadre de résultats qui fixe des objectifs et mesure les progrès vers leur réalisation. En l'absence de cela, il reste beaucoup de conjectures;- À une époque où de plus en plus d'investisseurs sociaux, d'individus, d'institutions et de gouvernements demandent des preuves de performance dans leurs subventions, les petites organisations ne peuvent pas se permettre de recourir à des appels traditionnels, dont beaucoup sont basés sur la taille des le problème ou besoin d'être adressé, ou sur la façon dont l'organisation travaille dur.
Bien que ces approches aient fonctionné dans le passé, au fur et à mesure que le mouvement des résultats s'étendra à ceux qui manquent de preuves de performance, ils seront de plus en plus laissés pour compte. Ajoutez à cela le fait que les services de notation tels que Charity Navigator passent à des plateformes d'évaluation qui incluent un composant de performance ou d'impact.
En outre, de nombreuses études récentes ont démontré que l'efficacité d'une organisation est la première chose qui intéresse les donateurs , et il devient clair que, dans quelques années, les résultats deviendront la norme selon laquelle la plupart des organismes sans but lucratif sont jugés.Les organisations plus petites ne peuvent tout simplement pas se permettre d'être laissées pour compte alors que le reste du secteur se dirige inexorablement vers les résultats; un tel événement ne fera qu'aggraver les désavantages dans lesquels tant d'entre eux opèrent maintenant
Guide à but non lucratif: Si un but non lucratif devait choisir seulement une ou deux choses à mettre en œuvre à partir de votre livre, que recommandez-vous?
Penna: La réponse à cette question dépend en grande partie de l'endroit où cette organisation pourrait déjà utiliser les résultats. Si tout le sujet des résultats est nouveau, ou encore très confus pour une organisation et son personnel, je suggérerais qu'ils commencent au début et obtiennent les quatre premiers chapitres sous la ceinture.
Pour l'organisation qui comprend les bases des résultats, leur terminologie, et comment identifier des cibles de résultats significatives et durables, je suggérerais de commencer par la deuxième partie du livre. Travailler avec les résultats. La planification (chapitre 5), l'évaluation des capacités (chapitre 6) et le suivi (chapitre 7) seraient les endroits que je suggérerais de commencer. Les organisations plus avancées pourraient bénéficier des parties trois et quatre.
Cela dit, la deuxième partie est vraiment le cœur du livre et c'est la section que je suggérerais à la plupart des organisations, si leur temps et leurs ressources sont limitées, de se concentrer sur.
Guide à but non lucratif: Comment la gestion des résultats peut-elle aider un OSBL à but non lucratif à recueillir plus d'argent auprès des donateurs et des donateurs ?
Penna: Les donateurs de toutes sortes recherchent de plus en plus des indices de performance et d'efficacité. Cela est particulièrement vrai pour les donateurs qui donnent plus de 100 dollars.
Une fois que les dons d'une personne vont au-delà des sommes limitées, qui sont souvent données sur une base émotionnelle, une certaine mesure de l'impact devient obligatoire. La gestion des résultats est nécessaire pour que même les petites organisations à but non lucratif restent dans le jeu.Mais, même les petits organismes sans but lucratif peuvent présenter des arguments convaincants en faveur d'un soutien s'ils ont des preuves de leur impact . Traditionnellement, et en particulier pour de nombreux petits organismes locaux sans but lucratif, cela n'était pas nécessaire. Si l'objectif était local et que les donateurs étaient locaux, il suffisait de dire: «Voici le problème, vous en êtes tous conscients et nous essayons d'aider à le résoudre».
Dans l'économie d'aujourd'hui, cependant, même ce type d'appel est devenu plus difficile. Que le petit organisme sans but lucratif demande de l'argent à la ville ou au comté, à une fondation locale, à un organisme comme un diocèse local, un conseil des arts ou Centraide, les ressources sont rares et la concurrence est plus rude que jamais.
Compte tenu de leur taille limitée et de leur concentration souvent bien ciblée, les organismes sans but lucratif plus petits sont souvent beaucoup plus proches des situations auxquelles ils s'adressent que ne le sont leurs cousins plus grands et souvent dotés de plus de ressources. Cette situation, où ils sont plus proches de ceux qu'ils desservent, opèrent avec moins d'intermédiaires et ont une vision plus intime des influences positives et négatives sur la communauté, peut leur donner un avantage unique lorsqu'il s'agit de recueillir des preuves de leur impact.
Cependant - et c'est un gros "cependant". Cela signifie aussi qu'ils doivent fixer les bonnes cibles, rassembler la bonne information, et éviter les habituelles "histoires de bien-être" qui se concentrent sur un individu ou un cas d'étoile. Les organismes de bienfaisance doivent apprendre à raconter leurs histoires d'une manière qui ne reflète pas simplement l'absence d'un problème.
La gestion des résultats ne doit pas être une entreprise écrasante pour un petit but non lucratif. Il commence par identifier et définir les bonnes cibles, et les présenter dans des termes que tout le monde, le leadership, le personnel et les parties prenantes comprennent.
La première étape pour les organismes sans but lucratif est d'identifier les indicateurs qui leur diront en temps réel s'ils sont sur la bonne voie ou non. Ensuite, faire des corrections de cap lorsque les preuves suggèrent que c'est nécessaire. Et en présentant les réalisations d'une manière que les publics importants comprennent et qui démontrent la véritable valeur de ce que fait l'organisation.Il ne faut pas un super-ordinateur, un logiciel très coûteux ou une équipe d'analystes à prix élevé. Au contraire, il faut l'engagement du leadership pour le faire, la connaissance des bases, et un personnel formé aux étapes élémentaires.
Les appels à un soutien financier fondé sur une base solide d'efficacité démontrée sont la clé de la stabilité fiscale pour les organismes sans but lucratif, grands et petits. Il existe de nombreux programmes, dont beaucoup sont plus petits et pas particulièrement bien financés, qui ont très bien réussi à utiliser les données probantes sur les résultats pour améliorer leur collecte de fonds. Ça peut être fait!
Guide à but non lucratif: Le livre est un très bon repas pour les petits organismes sans but lucratif qui sont à court de temps et de ressources. Comment devrions-nous l'aborder de la manière la plus productive?
Penna: Le livre est conçu pour que les organisations puissent commencer au début et se frayer un chemin, à leur propre rythme, des concepts plus simples aux plus avancés. Ils peuvent également aborder des chapitres simples comme des amorces autonomes sur divers sujets. Le livre est destiné à être complet. Mais tout comme on ne lit généralement pas la couverture de l'encyclopédie à couvrir dans une séance prolongée, la boîte à outils est mieux utilisé comme une ressource pour trouver des réponses à un pressage immédiat.
Si vous n'êtes pas sûr de la différence entre «extrants» et «résultats» ou comment communiquer vos résultats, une fois que vous les connaissez, à vos donateurs, alors je pense que c'est le livre qu'il vous faut.
La boîte à outils est conçue avec soin, en utilisant un langage facile à comprendre, de nombreuses études de cas et des exemples, ainsi que des exercices qui réduisent les théories les plus décourageantes. Comme Penna le suggère, ce n'est pas un livre que vous consommerez en quelques séances, mais cela pourrait devenir l'une de vos ressources préférées.
Ken Berger, ancien président et chef de la direction de Charity Navigator, a écrit l'avant-propos du livre, et résume les espoirs de nous tous que les organismes sans but lucratif peuvent et deviendront plus responsables:
"Dr. Penna et moi partageons le rêve que, grâce à ces outils, les organismes sans but lucratif les plus efficaces et efficaces obtiendront un jour la grande majorité des investissements dans le temps et les trésors de notre société ... Les histoires sont importantes, mais sans données pour les appuyer , ils sont en grande partie insignifiants dans l'image plus grande de changer notre monde pour le meilleur. "Assurez-vous de consulter le blog de Penna.