Ne transpire pas les petites choses
La Chronique de Philanthropie a rapporté qu'aux États-Unis, environ 35% des gens ne font pas confiance aux organismes de bienfaisance. La bonne nouvelle est qu'il y a beaucoup de gens qui se sentent bien dans le travail sans but lucratif. La mauvaise nouvelle est qu'il y a un nombre considérable de personnes qui se méfient.
Tout le monde dans le secteur caritatif aimerait que les donateurs regardent au-delà des indicateurs financiers tels que le rapport de frais généraux et évaluent les organismes sans but lucratif sur la façon dont ils réalisent leurs missions. Cependant, le fait est que, pour le moment, les donateurs comptent généralement sur des préoccupations financières lorsqu'ils décident où donner leur argent. Ils sont préoccupés par les frais généraux, les salaires des cadres et le montant dépensé pour la collecte de fonds.
Dans l'environnement actuel, où le public est, pour une bonne raison, effrayé d'être victime d'une arnaque, les organismes sans but lucratif doivent travailler plus fort que jamais pour prouver qu'ils sont dignes de confiance.
Voici quelques mesures que vous pouvez prendre pour vous assurer que les donateurs potentiels ne mettent pas sur une liste noire votre organisme sans but lucratif:
01 - Utilisez des moyens crédibles et rentables pour collecter des fonds.
Utilisez des techniques de collecte de fonds intelligentes et bien organisées pour convaincre les donateurs que vous savez ce que vous faites. Comme les entreprises ont appris à la dure, le service à la clientèle est roi , et une bonne réputation est obligatoire pour être dans le jeu. La même chose est vraie ... peut-être même plus encore ... pour les organismes sans but lucratif.
Examinez attentivement votre organisation à travers les yeux de vos donateurs et de vos donateurs potentiels, et faites de votre organisme à but non lucratif celui auquel ils font confiance instinctivement.
02 - Soyez responsable.
Rendez vos informations financières disponibles sur votre site Web et dans vos publications. Embaucher un auditeur externe pour regarder vos livres et rendre compte. Suivez de saines pratiques comptables et adoptez les principes de la loi Sarbanes-Oxley .
Pour aider les bailleurs de fonds à ne considérer que de simples indicateurs financiers, comme les frais généraux, trouvez des moyens de documenter vos résultats. Élaborez les mesures adéquates pour prouver que vos programmes fonctionnent et signalez ces résultats à vos donateurs. Mesurez, signalez et demandez des dons.
03 - Faites des donateurs et des bénévoles votre auditoire le plus important.
Faites de vos donateurs vos meilleurs amis. Trouvez des façons d'inclure vos donateurs les plus fiables dans votre entourage. Invitez-les à siéger à votre conseil , offrez-leur des occasions de faire du bénévolat , de les consulter sur les grands changements.
04 - Répondre rapidement aux questions et aux plaintes
Il n'y a rien de plus triste qu'un donateur majeur potentiel qui veut donner mais ne trouve personne à qui parler. Malheureusement, cela arrive trop souvent, même dans les grandes institutions avec des centaines de personnel de développement.
Attendez-vous à ce que le personnel de soutien utilise d'excellentes techniques de relations avec la clientèle et sache comment gérer les problèmes les plus courants auxquels les gens font appel. Configurez votre site web pour que chacun puisse trouver la bonne personne à contacter. Mettre en place une boîte de dialogue afin que les gens puissent poser des questions en temps réel. Évitez ces formulaires de contact horribles et ajoutez des photos du personnel clé avec leurs adresses e-mail.
05 - Publier un rapport annuel.
Les rapports annuels d'aujourd'hui n'ont pas toujours besoin de suivre les formes traditionnelles. Votre rapport pourrait être en ligne seulement, ou une vidéo. Assurez-vous que, au moins une fois par an, vous faites un rapport sur la santé financière de votre organisation et sur la façon dont les dons aident les gens que vous servez.
06 - Gardez votre paperasse à jour.
Assurez-vous que tous vos documents sont à jour. Rien ne déshonore un donateur plus que de constater que les dossiers fiscaux ne sont pas disponibles ou qu'ils sont périmés lorsqu'ils vous consultent sur les principaux sites de suivi à but non lucratif tels que GuideStar ou CharityNavigator.
Aussi, ayez ces documents facilement disponibles à votre bureau et sur votre site Web . Cela signifie que la réceptionniste ne dit pas "Huh?" lorsqu'on les interroge à leur sujet, ou que le bureau n'a pas à être retourné pour les trouver.
07 - Rendre quelqu'un responsable de remercier les donateurs et de les garder heureux.
Si possible, fournissez une hotline que les donateurs peuvent appeler s'ils ont une question ou un problème. Envoyer des lettres de remerciement et des notes , faire un appel téléphonique de remerciement , et envoyer des bulletins d'information par la poste ou par courriel. La pire chose que votre organisation peut faire est de prendre vos donateurs pour acquis. Ils remarqueront.