Ne répétez pas les erreurs couramment faites par les vendeurs d'intangibles
Tous les vendeurs eBay n'utilisent pas eBay pour vendre des produits de consommation tangibles d'une sorte ou d'une autre. Certains vendeurs eBay se spécialisent plutôt dans des biens non tangibles (informations, logiciels ou données de toutes sortes livrés entièrement virtuellement) tandis que d'autres sont encore vendeurs de services (temps, expertise et / ou travail).
Vendre des biens immatériels peut poser des problèmes particuliers aux vendeurs et à leurs évaluations car il est souvent difficile de garder les acheteurs et les vendeurs sur la même page sans un nom de marque, un produit et / ou une photo reconnaissable pour clarifier la liste.
Voici huit conseils pour aider les vendeurs de biens non tangibles à effectuer sur eBay.
- Soyez très clair sur ce que vous vendez. C'est souvent un gros problème pour les vendeurs de services, qui échouent souvent à obtenir le titre en utilisant des titres ambigus ("Mon expertise dans le remodelage de la maison à votre service!" Ou "L'investisseur immobilier professionnel peut aider à inspirer votre groupe!" Ne dites pas aux acheteurs ce qu'ils achètent ou enchérissez avant d'aggraver le problème avec des descriptions qui ne le font pas non plus. Avant de publier une liste pour les biens incorporels, demandez-vous exactement ce que vous proposez de livrer ou de faire , où livrez-vous ou faites-vous, pendant combien de temps et précisément ce qui est inclus pour que vous puissiez être clair à ce sujet? acheteur ("Home Remodeling: Cinq heures de consultation d'expert par téléphone ou Skype!" ou "Real Estate Investing: Expert conférence d'une heure sur place pour votre groupe")
- Ne dirigez pas avec un battage personnel. Il y a une place dans votre liste pour des listes de bulletins de vos qualifications personnelles et accolades, mais ce n'est pas au début, où cela peut se transformer en une soupe de superlatifs qui laisse votre acheteur se demander ce qui est réellement offert et pourquoi ils devraient se soucier tu es tellement génial. Tout au plus, incluez un énoncé de qualités bref et très général pour commencer votre description ou votre liste («J'ai 20 ans d'expérience dans le remodelage de la maison et j'ai gagné des prix à des douzaines d'expositions régionales» ou «Des milliers de spectateurs carrière réussie dans l'investissement immobilier ") avant de passer les prochains paragraphes sur le produit que vous offrez (votre temps, votre service, etc.) plutôt que de parler de vous.
- Soyez très clair sur ce que vous ne vendez pas. Les vendeurs de services se mettent souvent dans le pétrin en n'énonçant pas clairement ce qui est exclu de la vente, ce qui entraîne des conflits plus tard lorsque les acheteurs attendent plus que ce que le vendeur était prêt à livrer. Dans la description de votre article, utilisez les avis de non-responsabilité pour préciser les choses que les acheteurs pourraient souhaiter mais que vous ne voulez pas inclure dans cette vente («Votre achat n'inclut pas le temps de travail additionnel pour le travail de conception ou d'autres tâches; j'achète uniquement le téléphone ou l'heure Skype, qui ne sera disponible que pendant les heures normales de bureau, car ils sont compatibles avec mon horaire existant »ou« Notez que le prix que vous payez ici n'inclut pas les documents imprimés et l'accès à mon site. présentation, vos membres du public devront les acheter individuellement ").
- Soyez très clair sur les termes. Il y a un espace dans le formulaire d'inscription pour répondre à cette question, mais il est également important de l'épeler. Dans quelles conditions donnerez-vous un remboursement à vos acheteurs? Dans quelles conditions ne leur donnerez-vous pas un remboursement? Si vous offrez une «garantie de satisfaction» quelconque, qui peut déterminer quand les termes de cette garantie sont respectés et que voulez-vous faire pour vous assurer qu'ils sont respectés? En particulier, si votre temps de travail ou d'autres ressources similaires sont disponibles, il est important de ne pas vous ouvrir à un engagement continu pour ce que vous pensiez être le prix d'un petit emploi ponctuel.
Jusqu'ici tout va bien. Pour certains, ces choses sembleront évidentes, mais il y a des pointeurs moins évidents qui peuvent aussi être faits ou non. Lisez la suite pour les voir.
- Demandez à quelqu'un d'autre de relire votre fiche pour vous. Parce que les descriptions de biens non tangibles ont tendance à être plus difficiles à écrire et souvent moins percutantes et efficaces que les annonces de biens tangibles, il est utile d'avoir quelqu'un d'autre que vous-même relire votre liste avant de la poster. Demandez-leur s'ils ont été attirés par votre texte, et s'il y a des zones où ils se sont sentis perdus, dépassés, confus, ou tout simplement s'ennuyer.
- Inclure plusieurs superbes photos. Ne faites pas l'erreur d'imaginer que puisque aucune marchandise physique n'est proposée, aucune photo n'est nécessaire pour une vente. En fait, tout le contraire est vrai; Puisque vous vendez quelque chose d'abstrait et d '«imaginaire», il est plus difficile d'amener les acheteurs à accumuler de l'argent sans leur donner une image claire à garder à l'esprit pendant qu'ils le font. Si vous vous vendez d'une manière ou d'une autre (votre temps, votre expertise, votre expression orale, votre travail de consultant, votre travail), demandez à un professionnel de prendre des photos inspirantes de vous et de les inclure dans vos annonces. , si possible. Si vous vendez des logiciels ou de l'information, faites des captures d'écran et incluez-les afin que les gens puissent voir eux-mêmes ce qu'ils achètent, plutôt que de devoir l'imaginer en utilisant votre prose.
- Assurez-vous que vous respectez les règles eBay. Pour vous assurer qu'eBay ne supprime pas votre fiche, assurez-vous de bien connaître les politiques d'eBay relatives aux biens et services incorporels, y compris les politiques sur les biens livrés numériquement, la compilation et les informations, et les listes sans objet. . Les vendeurs de services sont particulièrement vulnérables aux violations de règles par inadvertance dans ce domaine, en particulier ceux qui veulent vendre des services de boutique ("Spell Casting: sorcière professionnelle jettera le sort de votre choix"). Pour vendre des objets intangibles sur eBay, vous devez vous assurer que vous ne violez pas les revendications de quelqu'un d'autre (droits d'auteur ou revendications IP, par exemple, du type protégé par VeRO ) et que votre acheteur est en mesure de déterminer d'une manière ou d'une autre vous n'avez pas livré ce que vous aviez promis (offrez "Spell Casting: Vidéo numérique du sort de sorcière professionnelle de votre choix" à la place, par exemple).
- Ne traitez pas eBay comme une publicité Pages Jaunes. Si votre plan consiste simplement à utiliser des annonces eBay comme "publicité" pour diriger les gens vers votre service (en raison du large public d'acheteurs eBay et / ou de l'attention périodique de la presse sur une ou plusieurs enchères eBay), pensez-y deux fois. eBay interdit spécifiquement l'utilisation des listes d'articles simplement comme des moyens d'orienter les clients vers votre «vraie» entreprise qui n'est pas sur eBay, et si vous le faites dans votre liste d'articles (par liens, dans votre description ou de toute autre manière ), eBay tirera vos listes et peut éventuellement suspendre votre compte.
La vente d'actifs incorporels sur eBay peut être une rude épreuve pour houe; les services sont souvent intrinsèquement locaux, les logiciels et les informations sont intrinsèquement délicats en raison de la propriété intellectuelle et des problèmes de livraison numérique, et les clients d'eBay ne sont pas toujours habitués à chercher eBay d'abord pour l'une ou l'autre de ces choses.
Les vendeurs de services qui réussissent vous diront, cependant, que cela peut être fait sur eBayso tant que vous faites attention aux bases décrites ci-dessus.