Dirigez votre entreprise comme une start-up affamée: FedEx

Une meilleure pratique opérationnelle et technologique

FedEx est composé de plusieurs divisions. La division la plus importante et le leader du marché dans son segment est son unité FedEx Express. L'unité FedEx Express est le premier fournisseur de service express au monde. FedEx Express livre chaque jour trois millions et demi de colis à deux cent vingt pays. FedEx possède une flotte de six cent quatre vingt dix avions et cinquante mille véhicules à moteur et remorques.

Les points de vente et les magasins FedEx Office proposent des services liés aux documents et aux services aux entreprises. Ces points de vente fonctionnent également comme hubs pour d'autres unités FedEx.

Il serait difficile, voire impossible, pour une entreprise de lancer une nouvelle entreprise de transport maritime aujourd'hui et de pouvoir subitement se substituer à ce que FedEx a mis quarante ans à perfectionner. Là où UPS, DHL et d'autres n'ont pas atteint leur capacité de croissance, l'avantage concurrentiel réside dans leur manque de capacité à mettre l'excellence du service à la clientèle comme priorité absolue - en tant que stratégie commerciale la plus importante. Par conséquent, s'il est possible de lancer une nouvelle compagnie maritime, il serait difficile de battre "la promesse violette" et la façon dont FedEx parvient à continuer à ravir les clients. En 2015, le magazine Fortune a désigné FedEx comme l'une des quinze entreprises les plus admirées au monde. FedEx a obtenu le numéro 12 parce que le leadership de l'entreprise continue à faire de la connectivité client et du service à la clientèle de qualité supérieure une priorité.

En fait, FedEx fonctionne comme une entreprise dont la principale priorité est d'offrir un excellent service à la clientèle. L'entreprise affirme qu'un excellent service à la clientèle est LA stratégie d'affaires. Tous les employés qui travaillent chez FedEx et les stratégies d'exploitation qu'ils utilisent sont conçus et mis en œuvre avec un excellent service à la clientèle.

FedEx a été fondée par Frederick Smith, son PDG actuel il y a quarante ans. Ce qui a fait de FedEx une grande réussite, c'est leur capacité à se réinventer continuellement pour faire face à l'évolution de la situation et pour répondre aux demandes de leurs clients. Ce qui a fait la prospérité de FedEx, c'est avant tout la promesse violette sans faille, tout en innovant l'infrastructure technologique et en mettant constamment les gens en avant avec chaque élément du fonctionnement de l'entreprise.

Contrairement à d'autres sociétés qui ont récemment démarré et qui ne sont peut-être pas encombrées par des opérations de brique et de mortier, FedEx a démarré à un moment où non seulement ils avaient besoin de bureaux et d'entrepôts; mais aussi nécessaire d'acheter et d'entretenir une flotte de véhicules de transport tels que les camions. La meilleure pratique et les leçons à tirer de cette entreprise sont de savoir comment elles ont exploité l'innovation et la technologie pour transformer une composante de leurs opérations en une base de commerce électronique.

Il y a beaucoup de raisons pour lesquelles FedEx a réussi pendant quarante ans, voici une liste de certaines de ces raisons:

FedEx bénéficie d'un flux de trésorerie positif La trajectoire de croissance de FedEx renforce l'équité FedEx a une bonne cote de crédit et peut emprunter, si nécessaire

Modèle de moyeu et de rayon continuellement affiné Les endroits où ils peuvent le mieux servir la clientèle Modernisation continue de la flotte et des aéronefs

Quarante ans d'opérations L'innovation stimule la croissance Ajout de commerce électronique et d'applications

Même PDG depuis la création de FedEx il y a quarante ans Vétérans FedEx de plus de trente ans dans des rôles de gestion clés FedEx est une grande multinationale mondiale, mais ils exploitent toujours leur entreprise comme s'ils avaient faim, démarrage axé sur le client. C'est une bonne pratique pour toute entreprise, quelle que soit sa taille, ou quelle que soit sa taille il s'efforce de grandir. Dans le cas de FedEx, ils utilisent la technologie et les opérations pour réinventer continuellement eux-mêmes, mais ils fonctionnent toujours comme ils ont toujours: avec le client comme priorité.