Le marketing de base de données commence à s'autoréguler
Base de données marketing
L'étude de marché a une nouvelle relation dans la famille marketing et c'est un peu un enfant sauvage. Le marketing par bases de données - aussi appelé publicité comportementale ou publicité par centres d'intérêt - contourne le processus de collecte d'informations sur le consommateur auprès du consommateur, à la manière des études de marché traditionnelles. Au contraire, l'information du consommateur est recueillie à travers le comportement du consommateur et, généralement, l'ensemble du processus est dissimulé au consommateur.
Les consommateurs qui naviguent sur Internet se sont habitués à l'intrusion de publicités créées par les cookies qui se cachent sur leurs ordinateurs. Les natifs du numérique, pour la plupart jeunes, sont devenus plus habitués à ce que leurs informations personnelles soient diffusées sur le Web. En fait, ils s'empressent de demander: «Quel est le problème? Si quelqu'un veut savoir quels fast-foods je visite, quels vêtements d'équipe j'achète et quelle musique je télécharge, pourquoi devrais-je m'en soucier? Cette attitude détendue ne semble pas s'étendre aussi facilement aux plus vieux habitants des mondes des digital natives.
Certains membres plus âgés de notre société peuvent se souvenir de cas où des renseignements personnels ont été utilisés pour nuire à la réputation et à la carrière des gens. Ces consommateurs sont naturellement lents à se réchauffer face à ce qu'ils perçoivent comme une génération et une culture de partage excessif.
En 2010, la Federal Trade Commission a publié un rapport intitulé Protéger la vie privée des consommateurs dans une ère de changement rapide , qui consistait à établir des pratiques exemplaires et des recommandations à l'intention des dirigeants gouvernementaux et des industries technologiques.
Peu de temps après la publication du rapport initial, les recommandations ont été modifiées pour refléter le rythme rapide auquel émergent les problèmes de confidentialité numérique. La Federal Trade Commission a reçu plus de 450 commentaires sur les recommandations préliminaires ont été reçues des consommateurs et des experts. Trois zones ont été ciblées pour des révisions.
Portée reflétée par la taille de l'entreprise, lorsque les consommateurs disposent de choix quant à la manière dont leurs données sont utilisées, et l'accès des consommateurs aux données personnelles utilisées par les courtiers de données. En particulier, les petites entreprises sont généralement exemptées de l'application du cadre des meilleures pratiques si elles ne collectent et ne transfèrent pas de données non sensibles à plus de 5 000 consommateurs chaque année. En outre, les entreprises doivent prendre des mesures raisonnables avec des données qui entraîneront une désidentification, ne réidentifieront pas les données et ne permettront pas aux utilisateurs en aval de réidentifier les données.
Les meilleures pratiques
Selon les recommandations de meilleures pratiques, la fourniture de choix aux consommateurs concernant l'utilisation de leurs données dépend du contexte et du type de transaction, ainsi que de la nature de toute relation existante avec l'entreprise, ou légalement autorisée. Les recommandations de bonnes pratiques destinées aux courtiers de données sont pointées: la transparence doit être renforcée.
La Federal Trade Commission soutient la législation pour s'assurer que les consommateurs ont accès à l'information détenue par les courtiers de données. En outre, la Federal Trade Commission a demandé aux courtiers de données qui fournissent des données aux consommateurs de développer un site Web centralisé qui faciliterait l'accès aux pratiques de confidentialité des courtiers de données et offrirait aux consommateurs des options pour contrôler l'utilisation de leurs données personnelles.
D'un autre côté, le ministère du Commerce et la Federal Trade Commission ont reconnu que la Digital Advertising Alliance (DAA) a commencé à mettre en œuvre un plan d'ajout d'en-têtes de navigateur Web permettant aux consommateurs d'exprimer leurs choix sur la collecte des données. partagé, et utilisé. Ce programme d'autoréglementation de la DAA est un pas en avant dans le respect des normes de meilleures pratiques définies par la Federal Trade Commission pour les courtiers de données.
Une icône facilement reconnaissable est un aspect essentiel du plan de gestion des données du consommateur auquel les spécialistes du marketing s'associent. Il lit simplement: Consumer Choice Page et comprend une coche proéminente dans l'icône. En cliquant sur l'icône, les consommateurs accèdent à une page qui explique le fonctionnement du système et fournit un bouton permettant de cliquer (actuellement) sur trois navigateurs: Google Chrome, FireFox et Internet Explorer v. 1.1. Bon nombre des plus grandes associations de marketing et de médias des États-Unis se sont jointes aux efforts pour lancer le programme d'autoréglementation. Le catalyseur de ces changements est un document intitulé Principes d'autoréglementation pour la publicité comportementale en ligne qui est sorti de l'alliance et décrit les façons dont les consommateurs peuvent obtenir plus de contrôle sur la publicité comportementale personnalisée ou la publicité ciblée par centres d'intérêt. Les entreprises participantes ont convenu d'un engagement commun à offrir aux consommateurs un programme d'avis et de choix robuste et crédible pour la publicité sur le comportement en ligne et à renforcer la confiance des consommateurs dans le média en ligne .