Mais, il est crucial non seulement de rester à jour avec de nouveaux outils et concepts, mais aussi de mesurer correctement vos efforts. Pour ce faire, vous devez suivre les bonnes mesures sur les médias sociaux. L'une des mesures les plus importantes est le sentiment social.
Pourquoi le sentiment social est si important
Le sentiment social est un moyen de mesurer les émotions derrière les mentions sur les médias sociaux. C'est une façon de mesurer le ton de la conversation qui a lieu - cette personne est-elle satisfaite, heureuse, fâchée ou ennuyée? Il ne suffit pas de savoir que quelque chose tend. Le sentiment ajoute du contexte aux médias sociaux. Sans sentiment, les données peuvent facilement être trompeuses. Par exemple, si votre entreprise lançait un nouveau produit et recevait un grand nombre de mentions, vous pourriez automatiquement supposer que le produit a été bien reçu. Cependant, il y a la possibilité distincte que certains, ou la plupart, de ces postes, étaient négatifs.
Comment le sentiment social est mesuré
Selon la taille de votre entreprise et le nombre de publications dans les médias sociaux, cela peut être une entreprise énorme. Un examen complet pourrait inclure la lecture de chaque poste et l'attribution d'un score numérique basé sur le ton de chaque poste.
Heureusement, il existe une foule d'outils disponibles pour mesurer et suivre le sentiment.
Beaucoup d'entre eux sont gratuits, ou au moins bon marché. De nombreuses plateformes de médias sociaux fournissent une analyse de sentiment. Des outils comme BuzzSumo, Google Alertes, PeopleBrowsr et HootSuite fournissent tous des services similaires. Par exemple, si un client a tweeté à propos d'une expérience lors de l'achat chez Target, le sentiment serait identifié en fonction des mots descriptifs qu'ils ont utilisés. "Les bonnes affaires chez Target" seraient identifiées comme ayant un sentiment positif, tandis que "Un mauvais service clientèle chez Target" serait négatif.
Sentiment social par rapport à l'analyse sémantique
Alors que le sentiment social et l'analyse sémantique sont similaires, il existe quelques différences clés. L'analyse sémantique est mieux décrite comme une «analyse des mots clés», mais elle peut aussi être considérée comme une «analyse de sujet».
L'analyse sémantique est l'étude de la signification du langage et de la manière dont le langage est compris. Par exemple, quand quelqu'un dit le mot «banane», veut-il dire une marque spécifique de banane, ou parle-t-elle simplement en général? Vous pouvez utiliser l'analyse sémantique pour extraire des informations utiles et pertinentes à partir de grandes quantités de texte et analyser des mots étrangers et des expressions familières régionales.
Quatre façons dont vous pouvez utiliser le sentiment social
Évaluation de la santé de votre marque: Pour comprendre les sentiments des clients à propos de votre marque, il est important d'analyser régulièrement le sentiment social.
C'est un exercice important qui aide à comprendre les sentiments des gens à propos de votre entreprise, produit ou service. Vous pouvez utiliser un outil d'analyse automatique des sentiments pour obtenir un aperçu simple de l'état de santé de votre marque sans analyser chaque publication.
Faire face à une crise: Le sentiment social peut vous indiquer des signes indiquant des changements radicaux dans la santé de votre marque. Un pic dans les messages négatifs sur votre marque pourrait indiquer une crise en cours de développement. Votre département des relations publiques peut utiliser des outils de sentiment social pour trouver la racine du problème et établir un plan de communication de crise pour contrer la négativité.
Recherche sur la concurrence: Le sentiment social est un outil utile pour découvrir comment votre produit ou votre marque est perçue par rapport à vos concurrents. Une fois que vous avez compris les sentiments respectifs de vos concurrents, vous pouvez élaborer des stratégies pour améliorer la conversation sur votre marque.
Aller de l'avant: En utilisant ces puissants outils de mesure du sentiment social, vous pouvez suivre la conversation en constante évolution sur votre marque et rester pertinent.