Ne soyez pas distrait par Vanity Metrics - Mesurez les bonnes choses
Cependant, ce n'était jamais vraiment gratuit, n'est-ce pas? Considérez juste le temps et l'énergie que vous devez investir juste pour apprendre la langue et la culture des réseaux, pour créer des messages attrayants , et développer des graphismes accrocheurs . Et c'est avant même d'interagir avec votre communauté en ligne.
En tant que professionnel à but non lucratif occupé, vous devez jongler avec plusieurs tâches et résoudre une variété de problèmes chaque jour.
Si vos efforts avec les médias sociaux et le marketing numérique ne créent pas les résultats souhaités, comment pouvez-vous justifier de leur consacrer un temps et un argent précieux?
Vous devez vous assurer que vous obtenez un retour sur investissement (retour sur investissement) de vos efforts de médias sociaux. Le ROI dépend de vous et de votre organisation.
Déterminer le retour sur investissement des médias sociaux est beaucoup plus facile à dire qu'à faire. Mais tu peux le faire. Si votre organisation n'a pas les ressources pour mesurer et rendre compte de vos efforts sur les médias sociaux, envisagez de réduire les médias sociaux ou même de les reporter pendant quelques mois. La capacité de mesurer vos résultats est la marque d'un bon programme de médias sociaux.
Pourquoi prendre la peine de mesurer?
La mesure aide à identifier ce qui doit être amélioré, quelles méthodes fonctionnent et, plus important encore, où le directeur des médias sociaux devrait consacrer la plus grande partie de son temps et de son énergie.
Les organismes sans but lucratif ne dépenseraient jamais des milliers de dollars et d'heures sur les tactiques de collecte de fonds et le personnel sans aucune attente de remboursement.
Alors, pourquoi faisons-nous souvent cela avec les médias sociaux?
Je soupçonne que nous n'insistons pas sur le ROI mesurable des médias sociaux parce qu'il semble si brumeux et difficile à définir. Les organisations à but non lucratif réussissent très bien à identifier les résultats de leurs propositions de subvention , mais pas à expliquer les résultats de leurs efforts de marketing.
Pour de nombreux organismes sans but lucratif, il est rare de voir une corrélation directe entre un message sur Facebook et un don.
Certains organismes sans but lucratif utilisent extrêmement bien ces plateformes pour recueillir des fonds (la Fondation St. Baldrick par exemple), mais la plupart des organismes sans but lucratif utilisent les médias sociaux comme un seul échelon de l'échelle d'engagement des donateurs.
C'est pourquoi une stratégie de médias sociaux est si cruciale. (Remarque: "S'abonner à Twitter" n'est pas une stratégie!) Vous devez poser les questions suivantes lorsque vous déterminez ce qu'il faut mesurer sur les médias sociaux:
- À quoi ressemblera le succès pour nous dans un an si nous utilisons efficacement les médias sociaux?
- Comment saurons-nous que nous réalisons nos objectifs avec l'aide des médias sociaux?
- Quelles sont les trois mesures quantitatives que nous pouvons créer pour mesurer ces efforts? Les nombres quantitatifs peuvent être mesurés objectivement.
- Quelles sont les trois mesures qualitatives que nous pouvons créer pour mesurer ces efforts? Les mesures qualitatives sont subjectives et basées sur des observations, des histoires et des anecdotes.
En rendant compte de l'impact des efforts de marketing numérique, vous donnerez à tous les participants un sens de l'objectif et une meilleure compréhension de la puissance des plateformes de médias sociaux. Imaginez à quel point votre organisation pourrait être plus favorable si vous pouviez prouver qu'une campagne de médias sociaux a produit plus d'amis et a donné lieu à plus de dons.
Que mesurer?
Honorez les buts et les objectifs de votre stratégie de médias sociaux jette les bases pour une mesure réussie.
Plus les objectifs sont spécifiques , plus ils sont faciles à mesurer.
Un objectif que je vois tout le temps est: "Le but non lucratif XYZ vise à utiliser les médias sociaux pour sensibiliser à notre organisation." Si tel est votre objectif, comment serez-vous en mesure de joindre des KPI ( indicateurs de performance clés ) et des benchmarks numériques pour vous assurer que le temps et l'argent consacrés aux médias sociaux augmentent la sensibilisation?
Que signifie "sensibiliser" signifie exactement? Plus d'appels téléphoniques à votre hotline? Plus de trafic de site Web? Plus de gens parlent de la cause?
Un autre objectif commun est "augmentation des dons". Cela vaut sans doute la peine, mais les organismes sans but lucratif avertis savent que les médias sociaux sont une pièce essentielle du puzzle lorsqu'ils incitent les prospects à donner de l'argent, mais ce n'est pas une solution miracle pour la collecte de fonds.
Cinq indicateurs qui peuvent aider à déterminer le succès des médias sociaux à but non lucratif sont:
- Engagement. Par «engagement», j'entends la réponse (ou le manque de) que votre contenu de médias sociaux reçoit de votre communauté en ligne. Y a-t-il des partages, des commentaires et des retweets?
- Atteindre. Reach est mon métrique préférée sur mesure, mais il est toujours important de comprendre. Les chiffres sur l'audience vous indiquent combien de personnes ont vu votre contenu de médias sociaux, mais pas si elles ont agi. Ils pourraient l'avoir simplement ignoré.
- Trafic vers votre site Web et intérêt pour celui-ci
- Inscription à la newsletter par e - mail
- Répétition d'un hashtag que vous avez créé pour une campagne d'engagement en ligne particulière.
Je suggère de configurer Google Analytics pour mesurer:
- Uniques : Il s'agit du nombre de visiteurs uniques de votre site Web.
- Visites : Combien de fois les gens visitent votre site dans une période donnée.
- Contenu le plus populaire : Qu'est-ce que les gens lisent beaucoup?
- Comment les gens vous trouvent-ils : quels mots-clés amènent les gens sur votre site?
- Références aux médias sociaux : Les internautes visitent -ils votre site Web suite à vos activités de médias sociaux?
Ne devenez pas une diva des médias sociaux qui est obsédé par les «paramètres de vanité». Tant de spécialistes du marketing se concentrent simplement sur la mesure du nombre de followers, de fans et de vues vidéo au lieu de ce qui importe finalement.
L'important n'est pas de savoir combien de personnes ont vu votre vidéo ou aimé votre page, mais combien de personnes ont cliqué sur votre site Web. Ce sont les actions que les gens prennent après avoir vu vos messages FB ou Twitter qui représentent la valeur réelle de ce que vous avez accompli.
Plutôt que de vous concentrer sur des méthodes qui vous feront du mal à la fin, comme acheter des partisans et des fans juste pour augmenter les chiffres, travaillez à engager et inspirer vos défenseurs en ligne les plus passionnés. Les inciter à partager votre contenu avec leurs réseaux personnels et professionnels vaut bien plus que d'acheter 5 000 adeptes de Twitter.
Revisitez votre stratégie de marketing des médias sociaux. Posez ces questions
- Avons-nous suivi le plan pour la stratégie des médias sociaux? Si non, pourquoi pas?
- Avons-nous respecté le budget? Si non, pourquoi pas?
- Quels défis avons-nous rencontrés dans le cadre de cette stratégie? (temps, ressources, argent, gestion)
- Comment avons-nous surmonté ces obstacles? (Être spécifique)
- Quels commentaires avons-nous reçus de notre public cible à la suite de nos efforts?
- Sachant ce que nous savons maintenant, qu'aurions-nous dû faire différemment?
- Devrions-nous utiliser cette stratégie comme un modèle pour les efforts futurs?
Faire une feuille de calcul de mesure de médias sociaux
Créer une feuille de calcul pour les médias sociaux (voici un modèle que vous pouvez télécharger) est une excellente façon de tout garder ensemble et de faciliter la création de rapports. Remplissez-le en fonction de vos objectifs spécifiques et faites des rapports à des moments qui vous conviennent - cela peut être bimestriel, mensuel ou plus fréquemment.
Utilisez les données avec sagesse
N'oubliez pas que la collecte de toutes ces données n'est pas utile si vous ne l'utilisez pas pour informer les futures campagnes sur les réseaux sociaux. Ne le faites pas si long et compliqué que vous finissez par ne pas le faire du tout. Commencez simple et petit.
Rapportez et analysez les nombres régulièrement afin que vous puissiez voir les tendances au fil du temps. Est-ce que les chiffres augmentent? Êtes-vous une action inspirante? Est-ce que votre communauté en ligne fait ce que vous voulez qu'elle fasse avec le contenu que vous publiez? Vos efforts sur les réseaux sociaux provoquent-ils des changements dans la façon dont les gens agissent ou pensent?
Améliorez vos médias sociaux en mesurant les résultats. Mieux vous utiliserez les médias sociaux et évaluerez ce que vous avez fait, plus tôt vous verrez une amélioration de cette «sensibilisation» insaisissable, mais aussi plus de dons et une meilleure rétention des donneurs.
Qui est Julia Campbell? Un consultant obsédé par les médias sociaux qui reste au top de tous les réseaux sociaux et de ce qu'ils font. Julia est passionnée par le fait d'aider les organismes sans but lucratif à utiliser ces outils pour amasser des amis et de l'argent.