Discover Home Loans a publié les résultats d'un sondage auprès des consommateurs et de la façon dont ils utilisent et valorisent la technologie dans le processus hypothécaire. Cela ne devrait pas seulement intéresser les courtiers en hypothèques, car les professionnels de l'immobilier trouvent également beaucoup d'utilisation de la technologie par les consommateurs dans leur entreprise.
Lorsque les professionnels de l'immobilier renvoient des clients à des courtiers hypothécaires ou à des prêteurs, ils devraient tenir compte de l' expertise technologique de l'entreprise dans leur processus de référence.
Les consommateurs passent plus de temps sur leur téléphone intelligent, et ils veulent être en mesure de faire autant de tâches que possible dans le processus d'achat et de financement.
Résultats clés de l'enquête
Un aperçu des points clés de l'enquête nous dit que:
- 9 acheteurs sur 10 ont utilisé une technologie en ligne pour les aider dans le processus de financement de la maison
- Plus d'un tiers des acheteurs ont déclaré que l'achèvement de l'ensemble du processus de financement en ligne serait préférable
- 81% des acheteurs estiment que la technologie facilite le partage d'informations financières avec leur prêteur
- 86% des acheteurs se sentaient à l'aise de partager des informations personnelles et financières par voie électronique avec leurs prêteurs
- 68% des acheteurs estiment que les communications électroniques facilitent le travail avec les prêteurs
- 69% disent que cela les a aidés à garder une trace des documents financiers clés
- 92% des acheteurs qui ont utilisé des outils en ligne pour soumettre des documents ont dit que cela leur avait fait gagner du temps, tandis que 83% ont dit que cela les avait aidés à rester organisés
- 70% des acheteurs ont soumis des documents de prêt par courrier électronique, une application ou un site Web
Plus d'un tiers des acheteurs préféreraient compléter le processus hypothécaire en ligne. Ils n'aiment pas les réunions en personne et le temps consommé. Plus de la moitié des acheteurs préféreraient également un support en ligne 24 heures sur 24.
Pas toutes les roses
Lorsqu'on leur a demandé si le processus hypothécaire semblait facile ou difficile, 33% des répondants ont trouvé cela difficile ou très difficile. 31% ont trouvé le processus confus. Demander une hypothèque et vérifier l'information pour l'approbation est complexe, donc tout le monde ne sera pas satisfait des exigences. Toutefois, si la technologie peut être utilisée pour les aider à éviter les inconvénients mineurs, ils peuvent trouver l'ensemble du processus un peu moins stressant.
Bien sûr, certaines choses ne peuvent pas être améliorées par la technologie, comme la collecte de documents pour montrer les revenus et les dépenses, mais les professionnels de l'hypothèque devraient toujours chercher des moyens de rendre le processus plus facile et moins confus.
Ceci est particulièrement vrai si vous travaillez dans un marché de la maison à prix plus élevé. Beaucoup de vos acheteurs sont susceptibles d'être indépendants. Ils auront des structures financières plus complexes et ils seront tenus de produire plus de documentation pour les revenus et les dépenses. Ils sont aussi généralement occupés et très conscients de la valeur de leur temps. Toute efficacité qu'ils peuvent obtenir grâce à la technologie sera la bienvenue. Cependant, ils seront normalement concernés par la sécurité de leurs données et de leur vie privée.
Ce qu'ils ont fait avec la technologie
Parmi ceux qui ont répondu qu'ils utilisaient la technologie dans le processus d'achat et d'hypothèque, on leur a demandé s'ils avaient fait ce qui suit, et voici les réponses OUI (choix OUI ou NON):
- 37% lisent les profils d'agents immobiliers en ligne.
- 68% ont soumis des documents à un agent immobilier par courrier électronique, applications ou un site Web.
- 50% scanné et soumis les documents de fermeture par voie électronique après les avoir signés à la maison.
- 42% fixent un rendez-vous avec un inspecteur en bâtiment par courrier électronique, applications ou un site Web.
- 67% utilisaient un téléphone portable pour prendre des photos ou des vidéos d'une maison pour montrer de la famille ou des amis.
- 35% ont visité un site Web qu'ils ont reçu d'un journal, d'un dépliant ou d'un panneau de jardin.
Les consommateurs comptent sur la technologie pour leur faciliter la vie de nombreuses façons. Plus un processus est complexe, plus il est probable qu'il aura besoin de plus de soulagement grâce à la technologie. Ils veulent gagner du temps et éviter les réunions s'ils peuvent faire les choses différemment. Les professionnels de l'immobilier devraient chercher à travailler avec les fournisseurs et les professionnels associés qui adoptent la technologie et rationalisent les processus de leurs clients.