Réduisez les frais généraux et mieux servir vos agents et vos clients
L'Internet et les nouvelles attitudes des consommateurs exercent une pression sur le modèle d'affaires traditionnel du courtage immobilier, tout en créant une demande pour une meilleure réponse et une plus grande efficacité. Les courtiers constatent que certains de leurs agents connaissent mieux la technologie qu'ils ne le sont, ou même leur personnel de gestion de bureau.
- Les consommateurs veulent une réponse plus rapide de leurs agents.
- Les agents sont plus mobiles.
- Les consommateurs s'attendent à un traitement des transactions plus distant.
- Les agents sont aux prises avec la technologie et le marketing Web.
Les bonnes nouvelles sont que la technologie disponible maintenant peut répondre aux besoins de tous les joueurs, les consommateurs, les agents et les maisons de courtage. Et, il peut réduire vos coûts dans un environnement commercial très concurrentiel. Regardons un hypothétique bureau de courtage et comment cela pourrait fonctionner.
Espace de bureau actuel - Supposons une agence de courtage comptant 20 agents, une réceptionniste et trois autres personnes à titre de personnel de soutien, en plus du courtier parrain. Nous avons créé de petits espaces de bureaux pour les agents d'environ 10 pi x 10 pi chacun. Une salle de conférence d'environ 200 pi2 est utilisée pour la formation et les rencontres privées avec les clients. Le personnel de soutien de bureau, la gestion et d'autres espaces occupent encore 1100 pieds carrés. C'est 3300 pieds carrés.
Espace futur de bureau immobilier virtuel - Bien qu'il y ait toujours un besoin d'espace pour que les agents travaillent au bureau quand c'est plus propice à leurs horaires et à leurs besoins, nous pouvons maintenant fournir quatre pieds de 10 pi.
Des cabines de 10 pieds à utiliser par tout agent qui doit travailler au bureau. Tous les 20 agents ont été aidés à se mettre à jour avec la technologie actuelle afin de travailler de la maison ou sur la route.
Nous ne voulons pas que nos agents rencontrent des clients chez des agents. De nombreuses réunions se tiendront au domicile ou au bureau du client et seront considérées comme pratiques.
Cependant, lorsque des bureaux sont nécessaires, nous avons réservé deux petites salles de conférence à cette fin. Ils font 150 pieds carrés chacun. Ainsi, dans notre ancien bureau, nous avions 2000 pour les espaces d'agent et 200 pour la salle de conférence unique. Nous avons gardé celui-là et ajouté les deux autres. Mais, nous n'utilisons maintenant que 400 pieds carrés pour les agents. Notre nouvel espace total de bureau sans couper aucun autre personnel ou espace est de 2000 pieds carrés. Nous avons coupé 1300 pieds de notre espace, et notre budget de loyer et les services publics.
Avec la technologie, il pourrait y avoir d'autres économies, peut-être même couper un ou plusieurs de nos employés à temps plein. Cependant, en ce moment, nous faisons simplement ce qui est évidemment possible. Les prochains articles de cette série vous montreront comment vous pouvez faire fonctionner ce concept de bureau virtuel et réduire les coûts d'autres façons.
Mise à jour pour la nouvelle technologie
J'ajoute à cet article de base parce que depuis que je l'ai écrit il y a eu un grand nombre de progrès dans le Cloud Computing et le partage d'informations en privé et en groupes sur le Web. Les intranets ont été le sujet de la journée pendant un certain temps, mais les structures intranet formalisées ne sont probablement pas nécessaires pour le courtage immobilier moyen maintenant. Ils sont exagérés à mon avis.
L'utilisation de ressources partagées, telles que Google Apps, peut créer un espace virtuel en ligne dans lequel l'entreprise peut très bien prendre en charge les agents distants en toute sécurité. J'écris aussi beaucoup sur Evernote comme un outil de partage pour les professionnels de l'immobilier .
** Mise à jour: En fait, peu de maisons de courtage vont la route virtuelle, des années après la première fois que j'ai publié cet article. Les agents sont plus mobiles, effectuant beaucoup de tâches informatiques et documentaires à la maison ou sur le terrain. La même chose est en train d'être accomplie, car certains d'entre eux ne veulent vraiment qu'une salle de conférence si un client veut se rencontrer au bureau. Plus nos agents sont orientés vers la technologie, plus les courtiers devront offrir des incitatifs technologiques pour attirer et retenir les meilleurs.