Comment et pourquoi les détaillants devraient-ils blogue?
Comme tout autre aspect des opérations des magasins de détail, les blogs doivent être soigneusement planifiés et exécutés pour créer de la valeur pour le lecteur.
Fait incorrectement, un blog d'entreprise peut ne pas être le meilleur retour sur investissement et pourrait nuire à la réputation du détaillant. Cependant, une fois que les détaillants apprennent à bloguer correctement, ils constatent qu'un blog peut augmenter les ventes et établir des relations avec les clients.
Pourquoi les détaillants devraient Blog
Naturellement, il y a des risques pour chaque entreprise et les blogs ne font pas exception. Un blog d'entreprise bien écrit, fréquemment mis à jour et donnant une voix personnelle à un détaillant sera bien plus bénéfique qu'une tentative mal organisée.
Certains adversaires des blogs d'entreprise estiment que le temps et les efforts nécessaires pour maintenir un blog l'emportent sur les avantages. Nous ne sommes pas d'accord. Les détaillants peuvent utiliser un blog d'entreprise pour:
- Garder le site web frais et mis à jour
- Attirer de nouveaux clients
- Fournir des conseils d'experts
- Construire des relations clients
- Gagner un avantage concurrentiel
- Construire une marque
- Recruter du personnel de vente au détail
Voici quelques-unes des objections les plus courantes aux blogs par les détaillants. Nous donnons également une réponse à chacun.
Je n'ai pas le temps de bloguer et de gérer mon commerce de détail.
Avez-vous le temps de créer un événement de vente? Développer une annonce dans un journal ? Envoyer une newsletter ? Les détaillants devraient penser à bloguer comme une forme de marketing et pas comme c'est juste une autre corvée. Un couple de billets de blog chaque semaine peut prendre moins d'une heure à écrire.
Personne ne lira ce que j'écris sur un blog.
Si vos articles de blog sont intéressants et pertinents, vous pourriez être surpris d'apprendre que vos clients veulent entendre ce que vous avez à dire.
Mes compétences en écriture sont terribles.
Ne vous donnez-vous pas assez de crédit ou n'avez-vous pas vraiment la capacité d'écrire des entrées intelligentes et intrigantes? Peut-être avez-vous déjà un employé talentueux qui pourrait vous aider avec le blogging. Si ce n'est pas le cas, de nombreux étudiants en journalisme aimeraient avoir la possibilité de faire un stage en entreprise pour acquérir de l'expérience. Certains détaillants peuvent même être en mesure d'embaucher un blogueur professionnel.
Je ne peux pas me permettre un site web avec un blog.
Pouvez-vous vous permettre de ne pas avoir un site web ou un blog ? Blogging crée une prise de conscience et est un excellent moyen de générer de nouveaux prospects et revenus. Même si l'entreprise n'a pas encore développé de site Web, il existe de nombreuses solutions de blogging gratuites et autonomes.
Un site Web ou même un compte d'hébergement Web n'est pas nécessaire pour commencer les blogs d'entreprise. Il existe plusieurs options différentes de logiciels de blogs disponibles pour les détaillants. Certains sont gratuits, d'autres hébergés, et certains nécessitent un abonnement.
Personnellement, je recommande un blog personnalisé, auto-hébergé, intégré à votre site Web ou à votre site de commerce électronique pour créer un look professionnel et cohérent.
Avant de prendre une décision concernant les logiciels de blog, recherchez les différentes solutions de blog pour déterminer ce qui est le mieux pour votre entreprise.
Après avoir choisi le logiciel de blog, voici quelques conseils pour gérer un blog de vente au détail qui bénéficiera aux clients:
Blog souvent
Blogging d'affaires régulier maintient le lecteur intéressé et revenir. Il peut également jouer un rôle important dans le placement des moteurs de recherche. De nombreux moteurs de recherche donnent la préférence aux blogs fréquemment mis à jour. Essayez d'ajouter un nouveau message au moins 2 ou 3 fois par semaine.
Tailor Blog Posts
Afin d'atteindre votre client, utilisez un ton personnel et évitez le jargon d'affaires. Le consommateur est votre public cible. Rappelez-vous que le but du blog est de construire des relations avec les clients, et non d'écrire du marketing hype.
Sauf si votre segment démographique est une segmentation de niche, assurez-vous que le contenu du blog est significatif pour une variété de clients. Tous ceux qui lisent votre blog ne sont peut-être pas acheteurs, mais ils peuvent quand même partager le post avec un client potentiel ou influencer la décision d'achat d'une autre personne.
Fournir une interaction
Une excellente façon de bâtir des relations avec les consommateurs est de leur donner une voix et d'offrir une réponse en cas de besoin. Tous les logiciels de blog ont la possibilité de permettre aux lecteurs de répondre aux écritures. Lorsque les clients laissent des commentaires, ils peuvent proposer des idées de produits, des suggestions ou d'autres commentaires que les détaillants trouveront très utiles. Les autres commentaires peuvent être négatifs. Assurez-vous de répondre à toute demande de renseignements, comme si vous étiez en face de ce client dans le magasin.
Sujets de blog pour les détaillants
Maintenant que vous comprenez comment bloguer, qu'écrivez-vous? Plus tôt, nous avons suggéré d'éviter le battage marketing, alors qu'est-ce qui reste pour un détaillant de bloguer? Beaucoup! Voici quelques idées d'articles de blog d'entreprise:
- Annonce de nouvelles lignes de produits
- Ecrire des commentaires sur les produits
- Solliciter les commentaires et les suggestions des clients
- Partager les avis des clients
- Discuter des sujets d'actualité de l'industrie
- Cravate dans les produits avec des nouvelles d'actualité
- Promouvoir des événements spéciaux en magasin
- Ecrire des articles pratiques sur l'utilisation du produit
- Postes de vente au détail après l'ouverture et possibilités de carrière en entreprise
- Autoriser les contributions du personnel de vente
- Mettre en lumière les employés individuels
Tout comme toutes les opérations des magasins de détail, un blog d'entreprise a besoin d'un ensemble de politiques et de procédures pour maintenir l'intégrité et le professionnalisme. Quelques meilleures pratiques de blogs d'entreprise sont:
Soyez pertinent, soyez intéressant
Pensez à tous les blogs que vous visitez fréquemment. Qu'est-ce qui vous fait revenir? Les chances sont que vous revenez parce que le blog est pertinent pour votre vie ou votre travail et vous trouvez l'écriture intéressante. Un blog d'entreprise devrait être plus qu'une simple boîte de fan de l'entreprise.
Information publique
Veillez à ne pas publier de secrets commerciaux, d'informations financières ou à divulguer toute autre information confidentielle ou exclusive.
Réfléchissez avant d'écrire
Considérez les conséquences de ce que vous écrivez. Bien que le logiciel de blog offre la possibilité de supprimer un message, une fois que vous avez cliqué sur le bouton Publier, il peut être trop tard pour annuler les dégâts qu'un message de blog errant ou inapproprié peut provoquer.
Joue bien avec les autres
Un blog d'entreprise ne donne pas aux détaillants le droit de dénigrer des concurrents ou de dénoncer publiquement un fournisseur. Si vous avez une plainte auprès d'un fournisseur, écrire un article à ce sujet ne résoudra probablement pas le problème. En fait, cela pourrait même ruiner l'intégrité du détaillant. Toujours être respectueux des autres, y compris les fournisseurs, les clients et la concurrence.
Donner crédit
Copier et coller une actualité ou un article associé sur votre blog est considéré comme une mauvaise forme. La bonne façon de bloguer sur une actualité ou des informations pertinentes est d'offrir votre commentaire perspicace et de fournir un lien vers le message ou l'article original. Assurez-vous de citer des sources et donnez du crédit là où il est dû.