Documenter chaque politique dans un manuel de procédures. Il ne doit pas être fantaisie, juste un classeur à trois anneaux que vous pouvez continuer à mettre à jour au fil du temps.
Faites plusieurs copies du manuel, donnez-en une à chaque employé et rangez-en une près de la caisse enregistreuse pour faciliter la consultation. Pour commencer à créer des stratégies, posez-vous les questions suivantes. Décidez comment vous souhaitez que votre magasin de détail et vos employés traitent ces affaires.
Types de paiement
- Quelles formes de monnaie acceptez-vous?
- Quelles informations sont requises d'un client payant par chèque ?
- Proposez-vous des conditions de crédit ou d'offre aux clients?
- Comment gérez-vous les chèques retournés?
- Quelles cartes de crédit acceptez-vous?
- Combien d'argent garderez- vous dans la caisse ?
Prix du produit
- Quel est le balisage de votre magasin?
- Avez-vous créé une stratégie de prix ?
- Offrez-vous des rabais sur les achats en vrac?
- Offrez-vous des réductions pour les employés?
Layaway
- Autoriserez-vous des achats de mise de côté?
- Combien le client devra-t-il payer?
- Combien de temps autorisez-vous les articles à rester en place?
- Où allez-vous stocker les articles mis de côté?
- Quel genre de piste de papier utiliserez-vous pour suivre les mises de côté?
Retours et échanges
- Vendez-vous des marchandises dont les retours sont interdits par la loi?
- À quel point êtes-vous libéral sur les retours et les échanges ?
- Dans quel état la marchandise doit-elle être retournée?
- Y a-t-il une période pour laquelle un article peut être remboursé ou échangé?
- Aurez-vous besoin d'une preuve d'achat avant d'échanger ou de rembourser?
- Quelles données allez-vous recueillir auprès du client sur le formulaire de retour de marchandise ?
- Où votre politique de retour sera-t-elle affichée?
Commandes spéciales
- Voulez-vous commander des marchandises spéciales pour les clients?
- Combien, le cas échéant, exigerez-vous comme dépôt?
- Que ferez-vous si le client ne revient pas pour l'article?
Heures d'ouverture
- Quelles sont les heures d'ouverture normales?
- Avez-vous des heures prolongées pendant la saison des achats de vacances?
- Quelles vacances le magasin fermera-t-il?
Autres politiques et procédures du magasin
- Qui sera responsable de l'entretien général du magasin?
- Proposez-vous un emballage cadeau? Si oui, à quel prix?
- Votre magasin aura-t-il un registre de cadeaux?
- Quelle est la politique pour les groupes qui sollicitent des dons ?
- Comment allez-vous gérer la perte de produit en raison de dommages ou de vol?
- Quelle est votre politique et vos procédures de vol à l'étalage ?
- Votre magasin aura-t-il un registre de cadeaux?
- Quelles pratiques de service à la clientèle votre magasin incorporera-t-il?
- Est-ce que votre magasin offre un service de livraison?
- Que ferez-vous en cas de panne de courant ?
Considérez les politiques et les procédures de votre magasin comme un guide plutôt que comme une pierre angulaire. Afin de satisfaire raisonnablement le client, certaines situations peuvent nécessiter une flexion des règles. Assurez-vous que les modes de paiement, les retours, les mises de côté et les autres politiques sont clairement affichés pour que les clients puissent les voir.
Cela vous permettra de faire respecter vos règles facilement et en toute confiance. À mesure que votre entreprise croît et que vous acquérez de l'expérience dans l'exploitation de votre commerce de détail, révisez et révisez périodiquement les politiques au besoin.