Soyez prêt au cas où les lumières s'éteindraient
Il est sage pour tous les propriétaires et gestionnaires de magasins d'avoir un plan en place, afin que vous et vos employés sachiez quoi faire dans cette situation.
Élaborer un plan pour les pannes de courant
Alors que faites-vous quand les lumières s'éteignent pendant les heures de magasin?
Commencez par préparer une procédure de perte de puissance avant qu'elle ne se produise. Conservez ce plan dans le manuel de votre magasin et communiquez-le avec tout le personnel du magasin.
Avoir un plan solide en place peut aider à faciliter les tracas de faire des affaires sans pouvoir. Cela aidera également à garder le calme, car ils savent exactement quoi faire. Les employés peuvent transmettre cette attitude détendue aux clients qui peuvent paniquer (cela arrive).
- Placez des lampes de poche sous chaque caisse, au bureau et dans la réserve. Assurez-vous de vérifier et de remplacer les piles périodiquement. Ces lampes de poche peuvent être utilisées pour assurer la sécurité des clients et du personnel.
- Le personnel devrait immédiatement verrouiller la porte d'entrée. Placez un signe sur la porte expliquant pourquoi le magasin est fermé pendant les heures normales de bureau. Les voleurs aiment tirer parti des entreprises vulnérables, il est donc préférable de les enfermer.
Contactez la compagnie d'électricité. Signaler la panne d'électricité et déterminer la cause et combien de temps l'alimentation sera coupée.
Devriez-vous envoyer du personnel à la maison? Si le pouvoir ne sera pas rétabli dans l'heure, envisagez de congédier les employés horaires. Il est inutile de les payer s'il n'y a pas de clients. Demandez-leur d'appeler ou de revenir à une heure précise.
La gestion du magasin devra écrire à la main le temps qu'ils ont laissé sur les cartes de temps car la plupart des horloges seront inutilisables.
Qu'en est-il des clients?
S'il y a des clients dans le magasin quand le courant est coupé, vous devriez finir de les vérifier le plus rapidement possible. Les caisses enregistreuses et les systèmes de point de vente sur un onduleur de secours auront le temps de terminer la transaction et de fermer correctement le système.
Si vos registres ne sont pas sur un système de secours et ne fonctionnent plus sans alimentation, utilisez une calculatrice alimentée par batterie pour totaliser la vente, si possible. De nombreuses caisses enregistreuses peuvent être ouvertes avec une clé pour les espèces et vérifier les ventes soumissionnées. Gardez de bons dossiers écrits afin d'ajouter ces transactions au registre plus tard.
Si les clients ont des marchandises et que la vente ne peut être complétée, proposez de garder leur panier ou leur panier jusqu'à ce qu'ils puissent retourner. Vous ne voulez pas perdre la vente, et cela leur montrera que vous vous souciez du service à la clientèle.
- Obtenez le nom et le numéro de téléphone du client.
- Contactez-les quand le courant est rétabli ou s'ils ne reviennent pas comme promis.
Les magasins de détail qui suivent les ventes quotidiennes dans un livre Beat Yesterday (ou un journal similaire qui compare l'historique des ventes) doivent documenter la panne de courant et la durée de fermeture du magasin.
Double Vérifiez le magasin
- Utilisez des lampes de poche pour escorter les clients hors du magasin.
- Demandez aux employés de vérifier toutes les parties du magasin pour les clients. Cela comprend les toilettes et les vestiaires.
- Assurez-vous que tous les employés sont pris en compte et que personne n'est coincé dans un magasin, un bureau ou une autre partie du bâtiment.
- Vérifiez et verrouillez manuellement toutes les caisses enregistreuses et les coffres-forts.