Et dans le cas contraire, les détaillants et le personnel devraient être prêts à gérer la situation de vol à l'étalage. Tenez compte des questions suivantes lors de la rédaction de vos politiques et procédures de vol à l'étalage:
- Votre objectif est-il de poursuivre ou de récupérer la marchandise?
- Est-ce que votre magasin a une politique de tolérance zéro pour le vol à l'étalage?
- Allez-vous poursuivre les voleurs à l'étalage de moins de 18 ans ou de plus de 65 ans?
- Y a-t-il un montant minimum avant de poursuivre?
- Comment allez-vous confronter et détenir le voleur à l'étalage?
- Que ferez-vous si le voleur à l'étalage montre des remords ou offre de payer?
- Qui est responsable d'appeler la police?
Envisager une politique de vol à l'étalage qui soit juste mais ferme. Si votre magasin choisit de ne pas poursuivre les voleurs à l'étalage, le mot circulera et votre magasin deviendra une cible. Si les voleurs à l'étalage savent que votre magasin prend le vol au sérieux et n'a pas peur de poursuivre, beaucoup de voleurs éviteront de voler votre entreprise.
Arrêt d'un voleur à l'étalage
La conception du magasin, les techniques de service à la clientèle et la technologie contribuent grandement à prévenir le vol à l'étalage .
Afficher des panneaux indiquant que les voleurs à l'étalage seront poursuivis si c'est la position du magasin sur le vol à l'étalage. Si vous voyez quelqu'un prendre un objet, alertez un autre employé au sujet du vol afin qu'il puisse surveiller votre interaction et ensuite s'approcher de la personne. Demandez "Est-ce que je peux appeler ça pour vous?" Ne jamais confronter un voleur à l'étalage sur un ton accusateur.
Par exemple, ne dites jamais "Je vous ai vu voler ce collier". Les voleurs à l'étalage sont très habiles à contourner l'accusateur. Mais, si vous agissez simplement comme ils ont mis le collier dans leur poche à porter jusqu'à ce que le salaire pour cela, l'une des deux choses se produira. Ils vont le remettre ou payer pour cela.
La conception de magasin a beaucoup à faire avec le vol à l'étalage. Trop de magasins créent des angles morts que les employés ne peuvent pas gérer ou regarder. Les caméras dans un magasin aideront à dissuader le voleur à l'étalage occasionnel, mais pas le professionnel. Tenez-vous à votre caisse et inspectez le magasin. Y a-t-il des zones que vous ne pouvez pas voir? Récemment, j'étais dans un magasin pour les aider à contrôler leur rétrécissement de l'inventaire. Alors que je me tenais dans le magasin, j'ai remarqué que les étagères étaient si hautes que je ne pouvais pas voir à travers le magasin. Il y avait beaucoup d'espace au sol, alors nous avons simplement baissé les systèmes d'étagères. Il a créé une vision claire des employés et des clients. Le voleur à l'étalage potentiel savait qu'il pouvait être vu maintenant. Bien que nous ayons mis en œuvre d'autres idées, celle-ci a eu l'impact le plus significatif sur la réduction des pertes.
Connaître la loi
Apprenez vos lois de vol à l'étalage locales et d'état. Contactez le poste de police, et ils devraient être en mesure de répondre à toutes les questions que vous pourriez avoir.
Les lois varient selon l'endroit, mais la plupart des endroits exigent qu'une personne doit voir le voleur à l'étalage prendre l'article, le cacher et quitter le magasin sans payer pour la marchandise, tout en ne quittant jamais les yeux du voleur à l'étalage. Ce n'est qu'alors que l'employé du magasin peut appréhender le voleur à l'étalage sans force.
Lorsque vous approchez d'une personne suspecte , essayez de rester calme et professionnel. Il est possible qu'un malentendu ait eu lieu et que la personne ne soit pas un voleur à l'étalage. Traiter le suspect d'une manière polie, discrète mais ferme et professionnelle vous aidera, vous et votre magasin, à éviter une calomnie, un faux arrêt ou un procès pour discrimination. Dans de nombreux cas, le voleur à l'étalage est un escroc qui essaie de vous amener à les confronter et là ils peuvent vous poursuivre en justice et votre magasin pour harcèlement ou discrimination.