Ceci est votre chance de laisser une bonne impression une fois l'appel terminé
Il existe plusieurs raisons pour lesquelles vous devrez peut-être mettre fin à un appel téléphonique professionnel. Peut-être que vous êtes sur une date limite ou besoin de passer à l'appel suivant , ou peut-être vous êtes sur la ligne avec une personne bavarde et l'appel ne progresse pas. Quelle que soit votre raison, il est toujours important de mettre fin à l'appel poliment et de laisser la personne à l'autre extrémité avec une impression favorable de vous et votre entreprise.
Mettez ces astuces d' étiquette de téléphone d'affaires au travail pour s'assurer que vous faites toujours de votre mieux pour laisser vos appelants heureux.
01 - 1. Pensez d'abord
02 - 2. Toujours être professionnel
Choisissez ce que vous dites soigneusement; encore une fois, vous ne voulez pas que l'appelant ait l'impression d'être débroussaillé. Ne sois pas condescendant dans tes paroles ou ton ton de voix. Mais en même temps, essayez d'éviter de faire des déclarations ou de poser des questions qui prolongeront la conversation. Soyez assertif, mais évitez d'être grossier ou impoli.
03 - 3. Définir une limite de temps
Une partie de toutes les entreprises prospères est la construction de relations avec vos clients et il est agréable d'entendre parler de leurs vacances ou de leurs petits-enfants. Ce genre d'attention personnelle aux détails est particulièrement important si vous êtes dans les ventes. Voici un moyen de vous assurer que vous trouvez l'équilibre entre le bavardage poli et le temps perdu: Lorsque vous êtes sûr que la partie commerciale de l'appel est terminée, regardez l'horloge ou appelez le minuteur sur votre téléphone. Donnez à l'appelant encore trois ou quatre minutes pour conclure avant de commencer à liquider les choses.
04 - 4. Saisir la pause
Attendez que l'appelant fasse une pause dans sa conversation et sautez immédiatement avec une déclaration de fin d'appel agréable. en clair que vous dirigez l'appel à sa fin. Par exemple:
- "Bien félicitations pour la nouvelle maison, je vais conclure pour que je puisse passer le prochain appel, mais s'il vous plait, faites-moi savoir s'il y a autre chose dont vous avez besoin.
- «Ça a été sympa de parler avec vous, mais je dois conclure, pouvons-nous fixer un moment pour notre prochain appel?
- "Toujours un plaisir d'avoir de tes nouvelles ... Y a-t-il autre chose dont tu as besoin avant de te laisser partir?"
05 - 5. Solutions de rechange
Vous pouvez avoir d'autres méthodes que le téléphone que les gens peuvent utiliser pour vous contacter. Ceux-ci pourraient inclure l'email, le texting, la causerie de Web, ou même votre secrétaire ou assistant. Si votre appel téléphonique est mieux servi par l'une de ces formes de communication alternatives, faites pivoter la conversation.
Par exemple, si un e-mail est un moyen plus simple de recevoir ces mêmes informations, demandez-leur de suivre l'appelant dans votre boîte de réception:
"Je vais vous laisser partir maintenant mais voici mon adresse e-mail si vous avez besoin d'autre chose."
Vous pouvez également leur indiquer comment ils peuvent contacter votre assistant ou la personne qui peut gérer d'autres problèmes ou problèmes. Mieux encore, propose de les transférer directement à cette personne.
06 - 6. Utiliser la technologie
Si vous avez l'identification de l'appelant, écrivez les numéros de téléphone de l'appelant fautif dans une liste et conservez-le près du téléphone. Lorsque vous les voyez appeler, faites-le passer à la messagerie vocale et renvoyez l'appel par courrier électronique.