Cette liste comprend GameStop, Bath & Body Works et plus
La plupart des plus grandes entreprises de vente au détail américaines modifient leurs politiques de retour pour la saison des fêtes de fin d'année, offrant des conditions de retour prolongées et plus clémentes pour les acheteurs de cadeaux et les récepteurs de cadeaux. Cependant, certaines chaînes de magasins ne créent pas de politiques spéciales de congé prolongé ou de retour de cadeaux, ce qui rend parfois les retours de cadeaux de Noël difficiles ou impossibles.
Il s'agit d'une liste des politiques de retour standard des sociétés du secteur de la distribution aux États-Unis qui n'offrent pas de politiques de retour prolongées ou spéciales, et les conséquences pour les acheteurs qui effectuent des achats régis par ces politiques de retour.
01 - Détails difficiles de Dell: frais cachés, téléphones exclus, téléviseurs, retours d'accessoires
Dell a considérablement amélioré sa politique de retour et de remboursement des vacances prolongées, mais la politique de retour de Dell comporte encore des détails difficiles qui rendent les retours difficiles ou, dans certains cas, totalement impossibles pendant la période des fêtes de fin d'année.
Généralement, les clients Dell peuvent retourner la plupart des achats effectués auprès de Dell en ligne entre le 2 novembre et le 25 décembre pour un remboursement complet avec une livraison gratuite à condition que le retour soit reçu par Dell au plus tard le 15 janvier. Le mot clé de cette phrase est "most".
Les accessoires Dell sont exclus de cette politique de retour étendue et les logiciels ne peuvent presque jamais être retournés. Il existe également une longue liste de produits de marque Dell qui ne peuvent jamais être retournés. Les téléphones mobiles sont soumis aux politiques de retour du fabricant, qui varient considérablement et peuvent ou non avoir des conditions de retour prolongées pour les destinataires de cadeaux de Noël.
Tous les clients retournant tout type de marchandise doivent suivre le processus d'autorisation de retour de marchandise, faute de quoi le produit retourné pourrait être rejeté sans que le client ne reçoive de crédit du tout. Un crédit partiel peut être émis pour des produits «à la discrétion de Dell», simplement parce qu'ils veulent le faire.
Dell facture également des frais de restockage de 15%, que vous ouvriez le colis ou non. Une astuce sur les retours Dell est de ne pas refuser la livraison, car cela vous causera plus de problèmes et de retards avec votre retour Dell.
Cliquez ici pour la politique de retour complète de Dell
02 - La politique de retour de CVS pourrait créer un problème de vacances
Tout simplement parce que CVS qualifie sa politique de retour de «sans tracas» ne signifie pas que les destinataires de cadeaux de vacances seront d'accord. Les retours CVS sans tracas doivent être effectués dans les 30 jours. Pour que le MP3 ou le GPS que vous achetez dans les ventes avant le Vendredi Noir doive être retourné avant le jour de Noël.
Il y a des rapports anecdotiques selon lesquels CVS n'acceptera pas non plus les retours sur les marchandises saisonnières à prix réduit achetées après Noël, que ce soit dans la période de retour de 30 jours ou non. Cette politique de non-retour n'est ni confirmée ni refusée par écrit par CVS
CVS est beaucoup plus indulgent, cependant, sur le retour des produits de marque CVS. Ces marques de magasin ont une garantie de satisfaction à 100% et peuvent être retournées ouvertes ou non ouvertes pour un remboursement, "sans poser de questions". (Un reçu ou une facture d'expédition est requis pour tous les remboursements, qu'ils soient de marque CVS ou non.)
Cliquez ici pour la politique de retour complète de CVS
03 - GameStop empêche les retours de marchandises avec une longue liste de non retournables
GameStop empêche un nombre excessif de retours de marchandise de vacances avec une longue liste de conditions qui rendent vos achats de Gamestop non remboursables. GameStop conseille spécifiquement à ses clients de ne pas retourner de produits si:
- plus de 30 jours se sont écoulés depuis l'impression du bordereau d'expédition
- le produit a été ouvert (sorti de son emballage plastique).
- l'article n'est pas dans son état d'origine.
- tout est endommagé, joué, ou il manque des pièces.
- il faisait partie d'un bundle, sauf si vous renvoyez l'ensemble complet
Si vous expédiez quelque chose qui n'est pas retournable, vous ne recevrez pas de remboursement et vous ne recevrez pas non plus votre article!
Les clients de GameStop qui retournent des cadeaux de Noël ne recevront pas de remboursement, même s'ils ont un reçu de cadeau et qu'ils effectuent le retour dans les 30 jours suivant l'achat. Les reçus de cadeaux donnent droit à un échange de marchandises ou à une carte cadeau GameStop.
Et si cela ne suffit pas, GameStop souhaite que ses clients sachent qu'il se réserve le droit de refuser tout retour. Juste parce qu'ils le disent.
04 - La plupart des ventes sont la finale à La Senza: une politique de retour limitée Contradiction
"En raison de la nature intime et des normes d'hygiène de certains articles," il y a une longue liste de ce qui ne peut être retourné à n'importe quel moment pour le détaillant spécialisé La Senze, les articles non-consignés incluent:
- culotte
- poupées
- bodysuits
- bonneterie
- nounours
- maillots de bain
- tout ensemble de lingerie qui comprend une culotte
De plus, il existe une longue liste de produits La Senza considérés comme des «ventes finales». En d'autres termes, les marchandises dans ces catégories sont également non remboursables ... jamais:
- soutiens-gorge sans dossier
- pasties
- bande de mode
- lavage du corps
- brume corporelle
- cartes cadeaux
Si vous tentez de retourner ces articles, La Senza vous les renverra rapidement à vos frais.
Cela pourrait être plus compréhensible, sauf que La Senza est détenue par The Limited, qui possède également Victoria's Secret, qui a une politique extrêmement libérale "aucune vente est définitive". L'inférence est que plus les sous-vêtements sont chers, plus le client est hygiénique. Considérant les rumeurs qui circulent autour des modèles de Victoria's Secret, certaines personnes pourraient penser que le contraire est vrai.
05 - Bath & Body Works: Aucune politique de retour de la vente finale ne prolonge le rendement des vacances toute l'année
Parce que Bath and Body Works a toujours une politique de retour «aucune vente n'est définitive», il n'y a pas besoin de conditions de vacances spéciales ou prolongées. Il n'y a pas de limite de temps pour les retours, et avec un ticket de caisse ou une facture d'expédition, un remboursement sera émis (à l'exclusion des frais d'expédition et de manutention, si l'article a été acheté sur le site d'achat en ligne).
Le seul aspect de la politique de retour de cadeaux de vacances de Bath & Body Works qui a le potentiel de créer l'insatisfaction des clients
Les retours de cadeaux ne nécessitent aucun reçu, et la carte de crédit originale n'est pas requise. Les retours de cadeaux ne peuvent être faits que dans les magasins de Bath and Body Works, même si l'achat original a été fait sur le site Web.
06 - Les politiques de retour à la clientèle de Costco ne nécessitent aucun changement de vacances
La politique de retour de marchandise standard de Costco est la suivante:
"Nous garantissons votre satisfaction sur chaque produit que nous vendons avec un remboursement complet."
La seule limite sur les retours est un pour les achats est un délai de 90 jours pour les remboursements sur les téléviseurs, projecteurs, ordinateurs, appareils photo, caméscopes, lecteurs iPod / MP3 et téléphones cellulaires. Les remboursements pour les achats sur le site Internet de Costco.com comprennent le remboursement des frais d'expédition et de manutention.
Costco remboursera également les frais d'adhésion qui doivent être payés pour avoir accès à l'ensemble de ses magasins-entrepôts à tous les clients de Costco qui sont insatisfaits de leur adhésion. Des garanties comme celles-ci sont la raison pour laquelle le « Costco Craze » est un phénomène mondial dans le commerce de détail.
Pires pratiques de la société de vente au détail: