Des stratégies de vente au détail contre-intuitives profitent à Costco à l'échelle mondiale
L'expansion internationale de Costco, en chiffres
En juin 2017, Costco Wholesale comptait 729 entrepôts dans le monde et comptait plus de 200 entrepôts à l'extérieur des États-Unis. Il y avait 94 emplacements au Canada (neuf provinces), au Mexique 37, au Royaume-Uni 28, au Japon 25, à Taïwan 13 et en Australie. Espagne 2, Islande 1 et France
Avec la mondialisation de l'économie de la vente au détail, il est facile pour l'une des plus grandes entreprises de détail américaines, avec l'ambition et le soutien financier, d'ouvrir ses portes sur les marchés internationaux. Par conséquent, à moins d'un incident international mettant en péril l'économie, il ne faisait aucun doute que Costco atteindrait ses objectifs ambitieux d'expansion internationale.
Les stratégies de vente au détail contre-intuitives de Costco vont-elles fonctionner à l'international?
Il y avait, cependant, une grande question à savoir si les stratégies de vente au détail Costco contre-intuitif créeraient le même genre de fanatique Costco Craze en dehors des frontières américaines.
La sortie de Target du Canada en 2015, la fermeture complète de sa chaîne américaine Fresh and Easy par Tesco et les fermetures de magasins de Walmart au Brésil en 2016 servent de mise en garde pour les détaillants mondiaux.
Tandis que n'importe quelle chaîne de vente au détail peut se frayer un chemin dans un marché de vente au détail global, il n'y a aucune garantie que la concurrence sera écrasée sous le poids de la taille de mégacinne et du revenu annuel.
À l'ère de l'autonomisation (et culturellement loyal), il n'y a pas de «trop gros pour échouer».
Cependant, Costco semble avoir réussi de manière que Target, Walmart et Tesco ont échoué. Selon un rapport de Forbes, les inscriptions à Costco au cours des 8 à 12 premières semaines d'ouverture d'un nouveau magasin à l'étranger sont généralement 10 fois supérieures à celles des magasins Costco. De plus, le taux de rétention des adhésions annuelles dans les pays internationaux est très élevé, généralement supérieur à 80%.
Innovations alimentant la folie Costco
Que fait Costco lorsqu'il pénètre sur un territoire étranger, contrairement aux autres détaillants mondiaux? La réponse se trouve, en partie, dans le documentaire CNBC "The Costco Craze". Il a révélé des informations généralement inconnues des consommateurs, telles que la façon dont le balisage de Costco se compare à celui d'autres détaillants, comment les acheteurs de Costco choisissent des jouets et comment l'influence de Costco a changé le marketing du vin à l'échelle mondiale.
Quelques-unes des stratégies de vente au détail contre-intuitives réussies de Costco
- Signalisation minimale en magasin, obligeant les clients à se promener pour trouver des choses
- Un nombre limité de produits (10 000 comparativement à 40 000 dans la plupart des plus grands supermarchés et 100 000 dans Wal-Mart)
- Sélections de taille limitée (la super taille est la seule taille)
- Des salaires deux à trois fois plus élevés que le détaillant moyen
- Fournir des prestations d'assurance maladie à 90% de ses employés
- Les articles de luxe dans son mélange de marchandises à prix réduits
- Au lieu de suivre la voie d'Apple, Costco utilise des stratégies d'engagement client à faible niveau technologique
- Au lieu de demander, "Comment pouvons-nous faire payer le client plus pour cela?" Costco demande "Cela pourrait-il être moins cher pour le client?"
Ces stratégies peu orthodoxes créent deux résultats que l'un des plus grands détaillants à escompte au monde aimerait avoir. Premièrement, le nombre moyen de billets vendus par les clients de Costco est élevé parce que les clients croient fermement qu'ils économisent plus d'argent en dépensant plus d'argent. Deuxièmement, une fois dans l'état d'esprit plus-est-meilleur, les clients ont tendance à faire des achats impulsifs quand ils repèrent des produits qu'ils ne s'attendaient pas à être disponibles dans un magasin d'entrepôt à rabais . De plus, les clients de Costco n'achètent pas seulement un paquet de chewing-gum par impulsion, ils achètent des télévisions 80 "3D.
Le Craze Costco n'est pas seulement pour les Américains
Le Costco Craze n'est pas seulement le résultat de la psyché américaine plus grande. Les magasins Costco internationaux dans dix pays ont prouvé que la formule Costco fonctionne aussi bien avec les consommateurs en dehors des États-Unis. Et contrairement aux autres chaînes de magasins américaines qui ouvrent des sites internationaux comme stratégie défensive, l'expansion internationale de Costco ne compense pas la faiblesse domestique. actuellement, il n'en a pas.
Apparemment, connaître Costco, c'est aimer Costco, peu importe où dans le monde est Costco. Et les consommateurs internationaux qui font rapidement partie du Costco Craze ne se soucient probablement pas des candidats de quel parti politique (ou non) qui font leurs achats là-bas. Ils veulent juste de la marchandise de qualité, de bons prix, et une expérience tactile de basse technologie.