Ce que vous devez savoir sur les réservations payées par PayPal
En janvier 2012, eBay a modifié sa politique sur les prises, pour «améliorer la qualité de l'expérience de vente aux enchères», selon un article du New York Times . Ce n'est pas un système parfait, et il existe des moyens d'éviter potentiellement que vos fonds soient conservés.
Avant de laisser la frustration vous engloutir complètement, il y a quelques choses de base à savoir sur les retenues de paiement PayPal.
Les bases du paiement PayPal
Les retenues de paiement peuvent arriver même aux vendeurs avec un rapport de rétroaction et de livraison parfait et une adhésion eBay qui remonte à des années ou même à plus d'une décennie. Une attente ne signifie pas qu'eBay est sur le point de vous suspendre ou que vous êtes sur une «liste noire» quelconque.
Et ils ne sont pas indéfinis. Le paiement ne peut pas durer plus de 21 jours et, dans certains cas, il peut être plus court. En effet, le statut de l'article est mis à jour (lorsqu'il est expédié et qu'un numéro de suivi est fourni, par exemple, ou lorsque le numéro de suivi signale la livraison, ou lorsque l'acheteur laisse des commentaires pour vous).
Cela n'affectera pas la réputation de votre vendeur . Le fait qu'un paiement ait été effectué n'est pas lié à votre acheteur. La retenue n'est connue que de vous-même et de PayPal.
Donc, s'il ne s'agit pas de vous et que ce n'est que temporaire, pourquoi est-ce arrivé? Que fait PayPal?
Raisons communes des détentions
En général, il n'est pas possible de connaître toutes les raisons d'une attente, et il est probable que la décision n'a pas été entièrement prise par les humains. Lorsqu'une mise en attente est placée, eBay et PayPal s'engagent essentiellement dans une sorte de gestion des risques de leur côté; ils veulent s'assurer que les fonds sont facilement disponibles dans le cas où un remboursement doit être émis, et veulent donner à la transaction le temps de jouer avant que les fonds ne soient libérés pour vous.
Voici quelques raisons pour lesquelles une attente pourrait être placée:
C'est un type d'objet risqué. La plupart des vendeurs savent que certaines catégories sur eBay sont particulièrement sujettes à la fraude et au mauvais comportement des vendeurs . Les exemples classiques sont des domaines tels que l'électronique grand public et les téléphones, les tickets et les chèques-cadeaux, ainsi que les catégories dans lesquelles les contrefaçons et contrefaçons sont courantes. Beaucoup plus de réservations sont placées pour des articles ou des catégories qui ont été des problèmes à la fin d'eBay que pour les articles ou les catégories qui sont relativement sans problème.
Vous agissez hors du caractère. eBay surveille combien vous vendez, quelles sortes de choses vous avez tendance à vendre, et comment vos transactions se sont passées dans le passé. Si, en tant que vendeur, vous commencez soudainement à vendre de manière différente de vos activités passées, telles que les ventes dans une catégorie nouvelle et risquée, PayPal peut suspendre la vente pendant une certaine période pour vous assurer que vous êtes réellement vous. Le vol d'identité est un problème constant pour les marchands en ligne, et PayPal ne fait pas exception.
Vous êtes relativement nouveau sur eBay . Si votre historique de vente est quelque peu limité (par exemple, quelques articles vendus à ce jour) et que la liste est de valeur relativement élevée ou dans une zone de produits relativement risquée, PayPal peut avoir placé la retenue par précaution jusqu'à ce que La transaction s'est bien déroulée et (pour le dire sans ambages), ils peuvent dire que «vous savez ce que vous faites», pour ainsi dire.
Vous dépensez différemment . Si vous utilisez régulièrement votre compte PayPal pour effectuer des paiements, que ce soit en ligne ou avec une carte de débit PayPal, la mise en attente peut ne pas être directement liée à votre activité de vente autant qu'à votre activité de paiement. Les drapeaux rouges peuvent inclure des dépenses dans un pays différent ou des achats plus importants que d'habitude. Une prise dans ces cas a le potentiel de vous protéger en cas d'activité frauduleuse.
Votre histoire récente est tachée . Si, malgré tous vos efforts, vous avez récemment eu des problèmes en tant que vendeur porté à l'attention d'eBay, PayPal peut commencer à placer des fonds sur les fonds de transaction jusqu'à ce qu'il soit clair que les transactions ont été effectuées avec succès.
Même avec cette connaissance, parfois une prise peut apparaître sans rapport avec tout ce que vous pouvez penser. La plupart du temps, les vendeurs préféreraient que cela ne se produise pas du tout.
Vous pouvez prendre quelques mesures pour les éviter.
Comment réduire votre risque d'attente
eBay aime les expéditions rapides et documentées. EBay et les acheteurs préfèrent que vous expédiez rapidement et que vous connectez cette expédition rapide sur Mon eBay avec un numéro de suivi. Et, comme la plupart des vendeurs le savent, eBay n'aime pas beaucoup entendre parler de ses clients . Cela indique généralement qu'il y a un problème. Alors essayez de communiquer avec les acheteurs autant que possible.
Questions de rétroaction: ne l'ignorez pas
N'adoptez pas la mentalité de «peau épaisse» à propos de la vente sur eBay. eBay veut que vous vous souciez que vous avez reçu des commentaires négatifs ou que vos cotes de vendeur détaillées sont en baisse, et détient est l'une de leurs méthodes les plus efficaces pour vous faire soigner.
eBay et PayPal veulent savoir qu'ils peuvent vous joindre à tout moment, alors assurez-vous que vos coordonnées sont également à jour.
Parfois, il y a juste un risque élevé
Peu importe votre honnêteté en tant que vendeur, le fait est que dans certaines catégories et autour de certains types d'articles, la fraude et l'insatisfaction des clients sont des problèmes sérieux. Si vous vendez des articles de ces types ou dans ces catégories, il est préférable de se rendre compte qu'eBay et PayPal vont protéger leur ligne de fond (puisqu'ils doivent débourser pour les réclamations de protection des acheteurs dans de nombreux cas) et à accepte-le.
Comment gérer une attente
La première réaction de beaucoup de vendeurs à leur première attente de paiement est d'essayer de contacter eBay ou PayPal immédiatement et leur donner une oreille attentive. La plupart du temps, cela ne fonctionne tout simplement pas. eBay et PayPal sont réputés ne pas vouloir bouger dans la plupart des cas, peu importe comment vous plaider votre cause ou expliquer les circonstances. Cela peut arriver, alors ça vaut le coup, mais assurez-vous d'avoir de la documentation et votre cas est un exemple vraiment flagrant d'une prise qui a été mal appliquée.
Gardez à l'esprit que les prises prolongées ou les prises très importantes qui mettent en péril une entreprise importante peuvent vous mener en territoire d'action légale - mais si c'est vraiment là où vous êtes, votre contact ne devrait pas être avec les services clientèle eBay ou PayPal. un avocat.
Donc, la réponse courte est que dans la plupart des cas, une attente de paiement est un mal périodique nécessaire impliqué dans la vente eBay. Si cela devient un événement régulier et affecte votre capacité à continuer à faire des affaires sur eBay, il peut être temps de penser à certaines alternatives eBay comme un vendeur en ligne.