Les vendeurs devraient-ils expédier aux services d'expédition de courrier?
Ces transactions sont censées fonctionner comme suit: Un acheteur international s'inscrit pour un service d'expédition de courrier avec une adresse américaine. Il utilise le service d'expédition de courrier pour effectuer un achat sur eBay auprès d'un vendeur américain.
Le vendeur américain expédie l'article à l'adresse du service de réexpédition du courrier. Ensuite, le service d'expédition de courrier reçoit l'article et l'expédie à l'acheteur international, qui paie les frais d'expédition associés.
Tout cela est parfaitement logique, mais le diable - pour de nombreux vendeurs - est dans les détails.
Y at-il des raisons de ne pas être à l'aise avec ces types de ventes?
En un mot, oui.
- Complexité. L'utilisation d'un service d'expédition de courrier complique considérablement les retours et les échanges.
- Diminution du goodwill. Les acheteurs internationaux qui ont déjà payé des frais d'expédition élevés et supporté de longs temps d'attente pour l'acheminement du courrier sont souvent plus frustrés - et donc plus difficiles à travailler - que les acheteurs nationaux si quelque chose ne va pas.
- Conflits de coûts. Les acheteurs peuvent s'attendre / croient que les vendeurs devraient couvrir l'expédition de retour si le produit est défectueux, mais dans les cas d'expédition de courrier cela peut signifier des coûts d'expédition très élevés et des maux de tête supplémentaires.
- Risque de dommage et de perte. Lorsqu'un vendeur est expédié à un service de réexpédition de courrier, il perd le contrôle de la méthode d'expédition et du traitement des colis concernés; il n'y a aucun moyen de savoir qui gérera le paquet au service, comment il le traitera ou quel service d'expédition il utilisera pour l'envoyer à son destinataire final.
- La difficulté avec la résolution des différends eBay. Expliquer les complexités de la transaction à eBay après le fait-par exemple, si une protection de l'acheteur a été déposée-peut être difficile et exaspérant, d'autant plus que la protection de l'acheteur n'est pas censée s'appliquer à de tels cas.
- Barrières linguistiques et culturelles. Les malentendus culturels et linguistiques et la complexité de l'acheminement du courrier peuvent rendre beaucoup plus courantes les transactions malheureuses et les retours négatifs .
Comment est-ce que je sais quand j'expédie à un service de transfert de courrier?
Le problème pour de nombreux vendeurs est qu'il est difficile, et dans certains cas, impossible de dire si une adresse appartient à un service d'expédition de courrier ou non.
Pour les vendeurs qui ne veulent vraiment traiter qu'avec les acheteurs domestiques, cela peut être une source de frustration profonde.
Pourquoi eBay autorise-t-elle cette pratique à continuer?
Dans la pratique, eBay n'a aucun moyen de savoir dans tous les cas si quelqu'un achète «pour le compte de» quelqu'un d'autre. La réexpédition de courrier s'étend de la gamme des entreprises commerciales avec des sites Web populaires conçus pour permettre le shopping international sur eBay aux membres de la famille aux États-Unis simplement acheter pour les membres de la famille en dehors des États-Unis
Tout aussi important, il y a une activité valable à faire de cette façon; certains vendeurs sont heureux d'expédier à des services d'expédition de courrier, et certains acheteurs sont heureux de recevoir des biens à travers eux, en comprenant les limitations impliquées.
Comment devrais-je décider d'être à l'aise avec le transfert de courrier?
Certains vendeurs ne sont tout simplement pas à l'aise avec la pensée de la navigation transfrontalière et les acheteurs internationaux. C'est une question de préférence personnelle et est entièrement justifiée.
Dans le même temps, certaines transactions sont plus risquées que d'autres en termes de transfert de courrier. Les articles usagés ou très inhabituels ou complexes sont plus susceptibles de ne pas répondre aux attentes d'un acheteur éloigné. Les articles très chers ou très lourds représentent des pertes plus importantes ou des coûts d'expédition beaucoup plus élevés si quelque chose ne va pas. Il est probablement préférable de limiter ces deux types de transactions aux ventes intérieures pour les vendeurs ayant des doutes.
Bien sûr, les risques varient également d'un pays à l'autre - et le pays de destination peut être difficile à déterminer, même si un vendeur est en mesure d'établir qu'un service d'expédition de courrier est en cours d'utilisation.
Dans le cas des transactions de réexpédition du courrier, le «vendeur averti» peut appliquer autant que «fait attention à l'acheteur», même s'il y a de vrais dollars à gagner de cette façon.
Comment se désinscrire
Si ce type de transaction ne vous convient pas, il existe plusieurs stratégies à employer afin de réduire les risques de faire affaire avec un service d'expédition de courrier, ou de réduire vos risques si vous le faites.
- Expédier uniquement aux adresses vérifiées PayPal à l'aide d'un service suivi. Lorsque vous n'acceptez que les paiements PayPal et que vous les envoyez uniquement à des adresses PayPal vérifiées à l'aide d'un service fournissant des informations de suivi, vous éliminez une grande partie des risques encourus. Votre responsabilité en tant que vendeur est de livrer les marchandises à l'adresse officielle de l'acheteur; Si vous pouvez prouver que vous avez fait cela, vous commencez en bonne forme.
- Si vous autorisez les retours, indiquez que les acheteurs paient pour l'expédition de retour. Sur le formulaire de vente , assurez-vous que les acheteurs paient les frais de retour dans le cas d'un retour d' article.
- De toute évidence, refuser les services de transfert de courrier dans votre liste. Dans la description de votre article , déclarez clairement que vous ne faites pas affaire avec les services de transfert de courrier et que vous refuserez de compléter une transaction si vous découvrez qu'il inclut un service de transfert de courrier. Indiquez que vous expédiez aux acheteurs nationaux avec des adresses d'affaires résidentielles ou réelles seulement si c'est votre préférence.
- Utilisez uniquement le système d'expédition de courrier d'eBay. Si vous constatez qu'une transaction a transité par un service d'expédition de courrier et que l'acheteur en question n'est pas satisfait, communiquez avec eux uniquement sur eBay, et non via votre adresse e-mail. De cette façon, eBay a un enregistrement de tous les contacts impliqués.
- Répudier la transaction. Si vous avez clairement indiqué que vous ne faites pas affaire avec les services d'expédition de courrier, expédiés à une adresse vérifiée par PayPal, mais toujours être contacté par un acheteur insatisfait, état (en utilisant le service d'expédition de courrier ou le système de règlement des différends) le plus tôt possible que cette transaction était contre la politique énoncée dans votre liste , que l'article n'était pas disponible pour cet acheteur , et que, par conséquent, vous n'avez aucune obligation de travailler avec lui.
Bien sûr, si ce genre de transaction se produit malgré tous vos efforts, se passe mal et se retrouve entre les mains d'eBay dans le système de protection des différends et / ou de l' acheteur , les choses peuvent être frustrantes.
Emballer
Les représentants du service à la clientèle d'eBay ont une charge de travail élevée et sont souvent troublés par les communications qui peuvent circuler entre les parties, surtout si la transaction est compliquée et que l'une des parties ne parle pas très bien l'anglais.
Si le pire se produit et que eBay se prononce contre vous, il n'y a probablement pas grand chose à faire pour une transaction. Mais vous pouvez continuer à travailler pour éviter de futurs mauvais résultats.
Assurez-vous de bloquer immédiatement l' expéditeur du courrier pour toutes les transactions futures, de continuer à ajuster le texte de votre annonce pour souligner que vous ne faites pas ce genre d'activité, de suivre vos commentaires négatifs ou même d'essayer de supprimer eBay. un exploit qui peut souvent être accompli en ayant eBay vérifier les coordonnées du compte, qui souvent ne fonctionne pas ou ne conduit pas à une personne ayant la responsabilité du compte.