Que votre entreprise planifie un simple stand de 10 'x 10' ou un grand espace d' exposition de 40 'x 50', la formation du personnel qui tiendra le stand pendant le salon lui-même est de la plus haute importance. Malheureusement pour la plupart des exposants des salons professionnels, la formation du personnel a tendance à être négligée au profit d'autres problèmes apparemment plus pressants, tels que la planification des kiosques, la conception, la construction et d'autres aspects logistiques. Bien que l'importance du stand lui-même soit importante pour attirer les clients et les prospects, la présence et le comportement de votre personnel peuvent faire ou défaire cette nouvelle entreprise potentielle.
Certains employés chevronnés et cadres qui exploitent des kiosques d'exposition se targuent de leur capacité à repérer et à recruter uniquement des prospects en direct, mais rester concentré uniquement sur les revenus ou les gros clients peut souvent nuire à leur marque et entraîner des occasions manquées.
Les planificateurs d'événements d'entreprise sont parfois invités à aider à la gestion de la logistique des foires commerciales et parfois, le stand du salon lui-même. Lorsque les grands planificateurs d'événements sont impliqués dans la phase de planification, ils ont l'opportunité unique d'améliorer le retour sur investissement de l' entreprise en partageant les règles et astuces suivantes relatives à l'étiquette du personnel du salon.
01 - Salutations et langage corporel ouvert
- Debout et saluer les participants devant le stand
- Si des sièges sont nécessaires, utilisez des tabourets hauts qui créent un contact au niveau des yeux debout
- Souriez et établissez un contact visuel avec les participants de toutes les directions
- Parlez aux participants du salon, pas à des collègues
- Asseyez-vous seulement si vous êtes avec un client qui veut aussi s'asseoir
- Ne pas croiser les bras ou les jambes, garder les mains en dehors des poches
- Évitez de gigoter et de vous adosser aux murs et aux meubles de la cabine
- Soyez conscient des autres personnes dans le stand et près de votre espace
- Ne pas entrer dans l'espace d'un autre exposant
- Soyez enthousiaste, confiant et poli
- Merci aux participants de passer du temps sur votre stand lorsqu'ils arrivent et partent
Bien que simples, ces conseils de base sur le langage corporel offrent une atmosphère accessible et professionnelle qui encouragera les clients potentiels à visiter - et à rester - dans votre kiosque.
02 - Rôles du personnel et script de vente
Le personnel des kiosques d'exposition devrait se voir attribuer une zone spécifique de l'exposition et devrait avoir l'expertise nécessaire pour transmettre des informations importantes sur l'entreprise aux participants. Certaines entreprises fournissent même au personnel un script d'accueil et de vente personnalisable, de sorte que chaque membre de l'équipe est prêt à livrer un message cohérent, soigné et efficace aux participants.
Au-delà du script de vente ou de l'argumentaire, les représentants de l'entreprise dans un stand de salon devraient être prêts à répondre aux questions de base ou à savoir où obtenir plus d'informations. Le stand doit également toujours être géré par au moins une personne qui possède cette expertise et / ou autorité, et cette personne doit être accessible au personnel de soutien et aux participants en tout temps.
03 - Engagement des participants
Les gens assistent à des foires commerciales pour une raison, il est donc important que le personnel du stand se présente rapidement et pose rapidement des questions aux participants pour savoir s'ils peuvent les aider de quelque façon que ce soit. C'est là qu'un script de bienvenue ou d'introduction peut être utile, mais un tel script n'est efficace que si le personnel du stand l'utilise pour attirer les participants.
La plupart des personnes assistant à un salon ont des raisons pertinentes d'en apprendre plus sur vos produits et services, alors assurez-vous que votre personnel leur offre un bref aperçu du script et qu'il a les compétences pour poursuivre la conversation et engager la perspective à partir de là. Le personnel devrait être prêt à poser des questions ouvertes pour établir un rapport avec les participants et déterminer les besoins.
04 - Aucun personnel Nourriture ou boissons
Cette règle d'étiquette devrait simplement faire partie des salutations et du langage corporel, mais malheureusement, en raison de son abondance lors des foires commerciales, elle mérite sa propre catégorie. L'une des violations les plus courantes de l'étiquette de stand d'exposition se produit lorsque la nourriture et les boissons sont conservées dans la cabine pour la consommation personnelle du personnel. Les jours de salon sont longs; certainement, votre personnel devrait avoir accès à des collations et de l'eau. Mais ces collations et boissons ne devraient pas être consommées dans le stand ou laissées visibles aux participants au salon.
Il est facile de repérer des serviettes, des emballages, des bouteilles en plastique et d'autres articles qui ne font pas partie du stand. Cela peut sembler élémentaire, mais rappeler au personnel du stand d'éviter de manger, de boire et de mâcher du chewing-gum dans la cabine peut faire la différence entre avoir l'air professionnel ou avoir l'air de slobs. Pour éviter cela, certains exposants du salon choisissent d'émettre des bouteilles d'eau rechargeables de marque, ce qui peut être une excellente option pour assurer un personnel bien hydraté et professionnel.
05 - Fournir une dotation adéquate
Le personnel du salon est généralement responsable de la mise en place du stand ou du moins de mettre la touche finale sur un stand plus grand et construit, et ils doivent arriver suffisamment tôt pour s'assurer que tout le matériel est correctement exposé et prêt pour les exposants. Les gestionnaires devraient aménager adéquatement le kiosque afin de permettre aux participants d'avoir facilement accès au personnel et de tenir compte des besoins en matière de dîners et / ou d'autres pauses sans surcharger le kiosque avec les employés de l'entreprise.
Il est également extrêmement important de mettre en évidence les heures d'ouverture et de s'assurer que la représentation de l'entreprise reste dans le stand à la fin des heures prévues. C'est incroyable le nombre de stands où le personnel va disparaître 15, 30, voire 45 minutes avant la fin d'un spectacle manquant l'occasion d'interagir avec des perspectives et de dégager une image non professionnelle.
06 - Adhérer au code vestimentaire du personnel
Tenue est quelque chose qui diffère d'une organisation à l'autre. Certaines entreprises ont besoin de vêtements décontractés corporatifs ou d'affaires (p. Ex., Polos, manteaux de sport, chemises habillées, etc.) tandis que d'autres fournissent au personnel des vêtements de marque ou un uniforme. Même les autres donnent simplement aux employés une certaine direction sur les vêtements personnels avec des couleurs et un style de vêtements appropriés.
La tenue professionnelle et uniforme contribue à renforcer les thèmes des stands d'exposition et doit être perçue comme respectueuse des organisateurs et des participants du salon lui-même. Le code vestimentaire devrait également permettre de distinguer facilement le personnel de cabine des participants et d'inclure des étiquettes de nom.
07 - Installation et maintenance du kiosque
Les responsables d'événements dirigent généralement le personnel des stands pour stocker les boîtes et les fournitures non attrayantes dans des endroits cachés derrière un mur d'exposition, sous une table entièrement couverte ou à l'extérieur de la zone d'exposition où des fournitures supplémentaires sont stockées.
Il est important que l'espace du kiosque soit bien entretenu en tout temps (y compris le plancher) et que les poubelles ne soient pas visibles. Les appels à l'étiquette de foire commerciale pour le personnel du kiosque doivent être conscients de cette règle tout au long de la journée.