Comment gardez-vous les donateurs et transformez-vous les donateurs ponctuels en fidèles supporters? Avec un donateur efficace merci.
Aujourd'hui, de plus en plus de dons sont faits en ligne, et il est tout à fait approprié d'envoyer un mail merci. Mais, cet email merci de se démarquer encore plus d'une lettre de remerciements envoyée par la poste car elle atterrit dans un déluge d'e-mails pour la plupart d'entre nous.
Voici cinq façons d'obtenir votre courriel de remerciement et d'impressionner votre donateur.
01 - Comment la charité: l'eau m'a permis d'ouvrir et de lire un e-mail Merci
Utilisez une ligne d'objet dans votre courriel qui saute de l'écran.
Dans cet e-mail merci (montré ci-dessus) de Charity: water, la ligne d'objet disait: "Nous avons atteint notre objectif de campagne de septembre!" Depuis que je me rappelle avoir contribué à cette campagne, j'ai été ravi d'apprendre que j'avais fait une différence. L'objectif a été atteint.
Faites du donateur l'étoile.
Charité: l'eau fait cela dans le gros titre en haut de son email: VOUS L'AVEZ FAIT! De plus, le mot «vous» ou «votre» est utilisé cinq fois de plus dans cette courte note de remerciement.
Dites au donneur les résultats et soyez précis.
La charité: le remerciement de l'eau dit que
- nous avons rencontré l'objectif,
- quel était l'objectif - 1,7 million de dollars, et
- que 26 000 personnes au Rwanda avaient de l'eau potable.
La spécificité s'étend même au partage du nombre de personnes ayant collecté des fonds (1 788) et du nombre de personnes ayant fait un don (13 782) en conséquence. Cela crée un sentiment d'appartenance à un groupe de personnes très particulier et met l'accent sur le facteur de multiplication de l'effort de chacun.
Montrer une photo réconfortante.
La charité: l'eau est réputée pour son attention à l'imagerie, et ce n'est pas différent. Il montre un enfant qui apprécie l'eau.
Il n'y a aucune excuse pour ne pas inclure une image dans un remerciement envoyé par courriel. Les images sont super faciles à ajouter.
Assurez-vous que l'image est une personne (ou un animal si c'est votre objectif), est étroitement encadrée et est grande. Vous pouvez également inclure une vidéo, à condition qu'elle se concentre sur quelqu'un qui bénéficie de la générosité du donateur et qui est simple.
L' imagerie d'une personne est plus forte qu'un groupe de personnes, et une personne ou un groupe est plus fort que des graphiques, des graphiques ou des infographies.
Inclure un lien vers plus d'informations
Concentrez-vous sur le fait de garder le remerciement aussi franc et sincère que possible, mais fournissez un moyen pour le donateur de revenir à votre page d'accueil ou une autre page d'atterrissage qui le poussera à plus d'action. Ce remerciement de la charité: l'eau m'a rendu très excité et prêt à faire plus.
Email merci de prendre plusieurs formes, selon les circonstances. Notez que ce remerciement de Charity: l'eau ignore beaucoup de sagesse conventionnelle sur le fait de remercier les donateurs. Ce n'est pas personnalisé, et il ne sert pas de reçu pour mon don particulier (un accusé de réception précédent l'a fait au moment où j'ai fait un don).
Mais c'est un excellent moyen de boucler une campagne et de faire rapport aux donateurs. Tant de fois, les organismes de bienfaisance oublient de revenir auprès des donateurs pour leur faire savoir ce qu'ils ont accompli en termes très précis. Il y a plusieurs façons de faire rapport aux bailleurs de fonds, par exemple par le biais de bulletins d'information et de rapports annuels , mais ceux-ci arrivent souvent longtemps après que la lueur des dons s'est évanouie.
Charité: le modèle de l'eau est bon pour compléter le cercle de dons et redynamiser les donateurs pour en faire encore plus. L'organisation a mené une campagne limitée dans le temps, avec un objectif particulier, et a ensuite pu rapporter rapidement, en combinant cela avec un remerciement.
Lisez la suite pour plus d'exemples de remerciements envoyés par courriel qui ont fonctionné.
02 - MercyCorps remercie les donateurs du tremblement de terre au Népal
MercyCorps le cloue dans le sillage d'un désastre avec cet email merci qui rapporte ce que ses donateurs ont accompli avec leurs dons. Cette note est lourde de faits, plutôt qu'une histoire, mais à la lumière de la catastrophe , cette approche fonctionne bien.
Cher _____,
43 000
C'est le nombre de personnes que nous avons atteintes avec les secours d'urgence en un mois seulement depuis le tremblement de terre au Népal - grâce à des supporters dévoués comme vous.
Notre équipe a commencé à livrer des fournitures d'urgence aux survivants seulement deux jours après le séisme du 25 avril. Les conditions ont été précaires et difficiles - répliques, fortes pluies, glissements de terrain. Mais ils sont déterminés à atteindre les personnes dans le besoin le plus rapidement possible chaque jour.
Voici ce que notre communauté a rendu possible au cours des 30 derniers jours:
Quoi: Nourriture et fournitures d'urgence comme des couvertures, des vêtements, des bâches, du liquide de purification de l'eau, des lampes solaires, des ustensiles de cuisine et des fournitures d'hygiène.
Où: Les zones les plus touchées, y compris Katmandou, ont dominé le village à la périphérie et les régions éloignées.
Comment: Nous nous sommes entretenus avec les survivants pour identifier leurs besoins urgents d'approvisionnement local lorsque cela était possible, et nous avons compilé les trousses en fonction de ce qui était le plus nécessaire.
Avec votre soutien, nous continuons ces efforts de secours parce que les plus petits articles font toute la différence pour une famille après une urgence. Et nous anticipons les défis et les solutions pour reconstruire.
Voyez comment les gens utilisent les fournitures et apprennent quelle est la prochaine étape au Népal
Votre rapport de 30 jours sur l'impact au Népal [lien]
03 - Le courriel du Convoi de l'espoir vous remercie
J'ai adoré ce merci de Convoy of Hope après la tornade de Joplin. Je me suis concentré sur la catastrophe pour laquelle je voulais faire un don, j'ai inclus une histoire sur un survivant et je suis très centré sur les donateurs. Remarquez les nombreux «merci» et «à cause de vous». De plus, la note me dit ce qui s'est passé à la suite de mon cadeau.
Merci pour ton cadeau
Chère Joanne,
Merci pour votre cadeau de $ __. Convoi de l'espoir a déployé des camions et des équipes à Joplin, dans le Missouri. Nos prières vont aux familles de Joplin qui ont perdu des êtres chers, des maisons et des entreprises. Grâce à des amis comme vous, le Convoy of Hope a pu déployer immédiatement des équipes et des secours d'urgence pour venir en aide aux victimes de ces tempêtes massives. Je vous remercie!
Votre don financier a aidé des gens comme Rachael, qui a perdu sa maison et n'avait pas de quoi manger pour ses enfants. Les employés de Convoy of Hope ont fourni à Rachael et à sa famille de la nourriture, de l'eau et des produits d'hygiène dans l'un de nos sites de distribution juste à l'extérieur de Birmingham, en Alabama.
«Lorsque vous avez des enfants et que vous ne savez pas comment vous allez les nourrir, cela signifie tellement de savoir qu'il y a des gens pour vous aider», explique Rachael.
Merci encore pour votre réponse rapide qui a permis à Convoy of Hope d'aider des milliers de personnes comme Rachael à travers le sud-est à la suite de cette catastrophe
Merci pour votre don de __ $ au Convoy of Hope. Ce sont les dons, tels que les vôtres, qui nous ont permis d'aider au Japon, de poursuivre notre travail en Haïti et tous nos autres efforts.
Grâce à des amis comme vous, nos intervenants en cas de catastrophe se sont déployés dans la région où ils achèteront et distribueront de la nourriture, de l'eau et des produits de première nécessité en collaboration avec nos partenaires nationaux.
Avec votre aide, nous atteindrons encore plus de familles et d'enfants dans le besoin ici au pays et dans le monde cette année.
Voici un résumé de votre cadeau. Vous pouvez également accéder à un reçu en ligne en cliquant sur ce lien: ___
Montant: $ ____
Mode de paiement:
Date: 5/24/2011
Désignation: Réponse aux États-Unis en cas de catastrophe
04 - Sauvez les chimpanzés pour tout vous remercier
Un petit merci fonctionne très bien aussi. Celui de Save the Chimps est chaleureux et centré sur les donateurs. Mais cette organisation fait tout son possible dans le département des remerciements. Après avoir fait un don, j'ai atterri sur une page de don . Ensuite, j'ai reçu un reçu de vanille par courrier électronique, puis un plus joli. Tout cela était instantané. Un processus de remerciement bien planifié est toujours impressionnant.
Chère Joanne,
Au nom de nous tous à Save the Chimps, je vous remercie pour votre don récent de ____ $.
Save the Chimps, le plus grand sanctuaire au monde pour les chimpanzés sauvés, s'occupe de plus de 250 chimpanzés. Votre don sera utilisé pour fournir le meilleur en matière de repas, d'enrichissement et de soins à nos familles résidentes de chimpanzés. C'est votre générosité et votre soutien qui rendent notre travail possible.
Au nom de tout le monde à Save the Chimps, en particulier les chimpanzés, merci pour votre compassion et votre soutien.
Avec gratitude,
Molly Polidoroff
Directeur exécutif
PS Parlez-en en les partageant sur Facebook et en parlant de Save the Chimps à vos amis.