Une étude de marché peut rendre votre entreprise plus rentable
L'étude de marché est la collecte et l'analyse d'informations sur les consommateurs, les concurrents et l'efficacité des programmes de marketing .
Alors que l'étude de marché est cruciale pour le démarrage d'une entreprise , il est également essentiel pour les entreprises établies d'augmenter leurs profits. Il s'agit d'informations précises sur le marché, le marché cible (clients) et la concurrence qui permet le développement d'un plan marketing réussi.
Comment les entreprises utilisent-elles la recherche de marché?
Les propriétaires d'entreprise utilisent les études de marché pour:
- Déterminer la faisabilité d'une nouvelle entreprise . L'étude de marché est un élément essentiel d'un plan d'affaires pour les entreprises en démarrage - si les études de marché n'indiquent pas une demande pour le produit ou le service, l'entreprise proposée ne sera probablement pas viable.
- Tester l'intérêt pour de nouveaux produits ou services afin de répondre aux besoins des clients.
- Trouver et développer de nouveaux marchés.
- Surveiller les tendances de l'industrie et de l'économie et élaborer des stratégies pour adapter l'entreprise à l'environnement en évolution.
- Déterminer le placement optimal du produit - quand, où et comment un produit ou un service doit-il être distribué?
- Améliorer les aspects de leurs entreprises , tels que le service client .
- Surveillez la concurrence en vérifiant les publicités des concurrents, les sites Web, les campagnes sur les réseaux sociaux , etc. pour voir comment ils tentent de capturer une partie de votre part de marché.
- Développer des stratégies compétitives - par exemple, établir des prix compétitifs pour les produits ou services ou déterminer comment vos produits / services et service à la clientèle se comparent à la concurrence.
- Développer des stratégies optimales pour la promotion - comment faire passer le message sur le marché cible via l' image de marque , la publicité traditionnelle et / ou les médias sociaux , etc.
Comment mène la recherche de marché?
Les études de marché sont menées de plusieurs façons, notamment:
- Sondages auprès des clients - Ces sondages sont menés de diverses façons, y compris en ligne, des entrevues individuelles, des sondages sur la satisfaction et des appels téléphoniques. Les sondages téléphoniques traditionnels sont en déclin en raison des coûts et du faible taux de réponse (la plupart des gens les trouvent irritants). De nombreuses entreprises fournissent un court formulaire de commentaires des clients dans un endroit bien en vue sur le site (ou fourni avec des factures ) afin que les clients puissent enregistrer leurs commentaires.
- Les entreprises web-savvy utilisent leur présence en ligne pour mener des études de marché en encourageant les commentaires des clients sur les sites Web d'entreprise et les médias sociaux (un court questionnaire Web sur vos produits et services est un moyen simple, peu coûteux et efficace enquête est utilisable à partir d'appareils mobiles). Les plateformes de médias sociaux telles que Facebook, Twitter , LinkedIn , etc. permettent un dialogue entre vous et vos clients afin que vous puissiez recevoir des commentaires immédiats sur les offres de produits et de services et que vos clients aient l'impression que vous appréciez leurs opinions. Malheureusement, les campagnes sur les réseaux sociaux peuvent également se retourner contre elles - statistiquement, les personnes sont plus susceptibles d'afficher des commentaires ou des critiques négatifs que les positives. Un service client médiocre et des avis négatifs sur les produits peuvent entraîner des critiques généralisées sur les médias sociaux et être désastreux pour les entreprises.
- Des essais de produits ou des études d'utilisabilité - Fournir des échantillons de nouveaux produits aux clients dans un environnement en direct et évaluer la réponse. Les commentaires directs des clients peuvent être utilisés pour apporter des modifications au produit selon les besoins ou pour déterminer les prix optimaux. Les essais de produits conviennent parfaitement aux entreprises telles que les établissements de restauration qui souhaitent tester de nouveaux éléments de menu.
- Groupes de discussion - Ce sont des sessions organisées avec des groupes de personnes où un sujet scénarisé ou une discussion Q & A avec un modérateur a lieu. Les groupes de discussion peuvent recueillir des informations très utiles, mais constituent une méthode d'étude de marché difficile à organiser et coûteuse pour les petites entreprises. Les groupes de discussion sont de plus en plus menés en ligne.
- Observation directe - Il s'agit de regarder ou d'enregistrer des clients dans un environnement naturel (comme un magasin) pour voir comment ils réagissent à l'affichage de produits ou de services. Notez que pour des raisons de confidentialité, l'observation directe par vidéo ne peut être effectuée que dans un cadre public, sauf si la personne interrogée sait qu'elle a été enregistrée sur vidéo. L'observation directe présente des avantages en ce sens que, pour collecter des informations, le client se comporte naturellement (plutôt que de répondre artificiellement comme il le ferait avec une autre forme d'enquête), mais c'est une méthode d'étude de marché qui prend beaucoup de temps.
Bien qu'il soit courant pour les entreprises d'embaucher des sociétés d'études de marché pour effectuer des études de marché à leur intention, il est possible que les propriétaires de petites entreprises fassent leur propre recherche. Pour une explication des bases de l'étude de marché et des conseils pour la conception de vos propres enquêtes et questionnaires d'étude de marché, voir la section Recherche de marché à faire soi-même .
Exemples de changements impulsés par les études de marché
McDonalds
Après plusieurs trimestres de baisse des ventes, les dirigeants de McDonald's ont décidé en 2015 que des changements majeurs étaient nécessaires pour combattre la perception publique des produits de McDonald's comme étant malsaine. Sur la base d'études de marché, l'entreprise a modifié son menu et ne vend plus de produits à base de poulet contenant des antibiotiques humains ou d'autres ingrédients tels que les phosphates et la maltodextrine. D'autres changements incluent l'ajout de plus de choix de salade et de desserts plus sains, y compris les tranches de pomme.
Lego
Pendant des années, Lego a été un produit extrêmement populaire auprès des jeunes garçons, mais il était populaire auprès de seulement 10% des filles. En réponse, Lego a mené une énorme campagne d'étude de marché de quatre ans avec plus de 3500 jeunes filles, résultant en une nouvelle gamme de produits avec des couleurs vibrantes et différentes figurines. Les nouveaux produits sont devenus un énorme succès et la part des femmes utilisatrices de Lego a fortement augmenté.
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