Réunissez toutes vos données et vos processus en un seul endroit
La technologie a révolutionné presque tous les secteurs du travail, y compris le monde sans but lucratif. Aujourd'hui, les organisations à but non lucratif ont une vaste gamme de solutions technologiques construites juste pour eux.
L'une de ces solutions est le logiciel de gestion de la relation client (CRM).
Un CRM permet aux organisations de tout faire, de la gestion des donateurs au reporting des données en passant par la planification du développement, le tout dans un programme puissant.
Les petits et les grands problèmes peuvent être résolus avec un CRM, rendant les organismes sans but lucratif plus efficaces et améliorant considérablement les efforts de collecte de fonds dans le processus.
Voici trois domaines où votre organisation peut améliorer avec CRM.
1. Amélioration de la gestion du travail
Vous travaillez sans doute dur, et vous travaillez intelligemment, mais avez-vous les outils pour travailler aussi efficacement que possible? Un agriculteur a besoin d'une charrue, les vendeurs ont besoin de téléphones cellulaires, et les organismes sans but lucratif peuvent utiliser un logiciel de CRM pour faciliter la collecte de fonds.
Il y a beaucoup de CRM pour les organismes sans but lucratif à choisir, mais ils devraient avoir ces caractéristiques:
- Gestion des donateurs - 72% des dons de bienfaisance proviennent de particuliers, et chaque personne reçoit plus d'informations que vous ne pouvez en mémoriser. Vous devez stocker toutes leurs informations, et facilement. Il devrait être accessible et exploitable.
Un bon CRM offre des outils et des fonctionnalités qui sont facilement disponibles sur un tableau de bord ou un écran de menu. Les organismes sans but lucratif peuvent suivre et accéder aux données sur les dons, les subventions et les tendances des donateurs. De nombreux CRM créent des messages de donateurs à partir de modèles, tels que des lettres de remerciement .
- Création de campagnes - Des campagnes spécifiques aident à cibler la collecte de fonds et un CRM facilite la gestion de tous les besoins de votre campagne. Grâce à un CRM, les donateurs peuvent facilement s'inscrire à des événements et acheter des billets. Organismes sans but lucratif peuvent organiser cette information, et recevoir des notifications lorsque les gens font un don.
- Gestion d'événements - Les événements sont des parties importantes des campagnes de financement. Mais ils exigent beaucoup de gestion, de l'inscription aux remboursements en passant par les listes d'attente. De nombreux CRM fournissent une aide sérieuse pour ces besoins de gestion d'événements.
2. Des données à portée de main
Les stratégies de collecte de fonds ne sont pas faciles à créer. Ils nécessitent de comprendre vos donateurs et de garder une trace de toutes les informations qui vous aident à les comprendre. Heureusement, les logiciels de GRC peuvent simplifier la gestion de l'information et la collaboration entre les équipes.
Il existe toute une gamme d'informations dont les organismes sans but lucratif ont besoin, notamment:
- Donneurs donnant des histoires
- Rapports sur les tendances des donateurs
- Listes de diffusion ( email et publipostage )
De plus, la collecte de fonds doit être coordonnée au sein de votre équipe de développement. Le logiciel CRM permet d'importer, d'exporter et de partager des informations entre les employés concernés.
De nombreux CRM permettent à toute l'équipe de collecte de fonds de:
- Suivre les actions de collecte de fonds sur un calendrier
- Affecter des membres de l'équipe à des tâches
- Documenter et suivre les interactions des donneurs
Avec de bonnes données vient une grande connaissance, et un excellent CRM devrait offrir le type de flexibilité dont votre but non lucratif a besoin pour acquérir de nouveaux donateurs et conserver ceux que vous avez.
3. Meilleure communication avec les donateurs
Les dons sortent rarement de l'air. Les collecteurs de fonds forment des relations avec des prospects, créés grâce à une série d'interactions dédiées et déterminées. La conversation est le cœur de l'acquisition et de la rétention des donateurs, et un logiciel CRM peut vous aider à améliorer la communication avec les donateurs .
La plupart des logiciels de CRM disponibles aujourd'hui permettent à votre organisation:
- Créer des campagnes de newsletter pour le courrier électronique et le publipostage
- Planifier la distribution des messages
- Suivez toutes vos communications
Toutes ces améliorations facilitent la compréhension de vos conversations avec les donateurs. Vous pouvez segmenter les donateurs pour les campagnes par e-mail et les messages sur les réseaux sociaux. Vous saurez quelles lettres de remerciement envoyer et à qui.
Les CRM peuvent également aider les organisations à améliorer leur efficacité en automatisant différentes parties du processus de collecte de fonds telles que:
- Traitement automatique des promesses de dons
- Planification facile des cadeaux récurrents
- Envoi rapide d'une lettre d'accusé de réception
- Regarder sans effort les donateurs donnant des histoires
Les conversations seront plus ciblées et conduiront à des dons plus fréquents simplement en intégrant le logiciel CRM dans votre processus de gestion de collecte de fonds.
Dans un monde avec autant de but non lucratif, vous devez être plus efficace sur la collecte de fonds.
Votre but non lucratif doit parler aux bons donateurs au bon moment et envoyer des messages utiles. Vous devez suivre les données et maintenir les systèmes. Moins toutes ces activités sont dispersées, plus le travail est facile.
Gretchen Barry est directrice du marketing et des communications pour NonProfitEasy, une plateforme de CRM abordable et facile à utiliser qui fonctionne particulièrement bien pour les petites et moyennes organisations à but non lucratif. Voir Biet plus de Gretchen sur son travail professionnel et communautaire.