01 - Les donateurs en ligne aiment toujours les lettres de remerciement par courrier
Les donateurs qui donnent en ligne (et il y en a plus en tout temps), reçoivent un email de remerciement . Votre système de don en ligne devrait en générer un sur place.
Mais, voici la capture. Ce courriel, merci, n'est tout simplement pas suffisant. Vous devez aussi poster une lettre de remerciement pour que votre donateur se sente apprécié.
Faire une mémoire
Ludis Herrera, directeur des opérations de développement au Boston Medical Center, lors d'une discussion sur LinkedIn a déclaré:
«À BMC, nous avons envoyé un courriel générique à nos donateurs immédiatement après qu'un don en ligne a été fait (ce serait le reçu), de sorte que nos donateurs se sentent en sécurité que leur don a été transmis sur le site Web. Nous remercions aussi par la poste de montrer nos remerciements et de le rendre plus agréable ... D'autres organisations pourraient considérer cela comme une perte de papier, mais nos donateurs l'apprécient. "
Le courrier escargot est souvent calomnié, mais qui n'a pas hâte d'aller à la boîte aux lettres? Beaucoup de donateurs gardent leurs lettres de remerciement, les mettent sur le réfrigérateur ou les épinglent aux tableaux d'affichage. Une lettre envoyée par courrier «colle» d'une manière qu'un courriel envoyé par courrier électronique ne le fait pas. Cela est particulièrement vrai pour les premiers donneurs.
Et devinez qui donne en ligne? Donateurs pour la première fois. Une étude Blackbaud de la collecte de fonds multicanaux a révélé que les nouveaux donateurs font souvent leur premier don en ligne. Malheureusement, ces donateurs ont les taux d'attrition les plus élevés. Ils ne reviennent pas.
Mais, que font les donateurs qui donnent juste une fois de plus? Ils deviennent des donateurs, des bénévoles ou des donateurs mensuels engagés.
Merci à un donateur, par courrier, est votre meilleure chance de faire cette conversion.
Quand le don est-il suffisant?
Ne peut pas se permettre autant de remercier dès le départ? Pensez ensuite à donner le traitement royal à ceux qui donnent plus que le minimum. Mais gardez le seuil assez bas. Vous ne savez jamais quand un petit donneur s'avérera votre prochain donneur important .
Un message envoyé par courrier électronique est juste un autre canal dans votre campagne
La collecte de fonds multicanal est un sujet brûlant, même si personne ne parle de remerciements multicanaux. Envisager de remercier par courrier postal juste un autre canal pour votre campagne. Beaucoup de gens qui reçoivent votre appel de publipostage répondent probablement en allant sur votre site Web et en faisant un don. C'est une question de commodité, pas d'aversion pour le courrier.
Est-ce que vous remerciez vos donateurs en ligne par un mail envoyé en plus de celui en ligne? Si non, pensez à le faire. Je donne de petites sommes à de nombreux organismes de bienfaisance dans le cadre de mes recherches sur les meilleures pratiques de collecte de fonds. Quand je donne en ligne, parfois je reçois un mail merci mais souvent pas. De plus, trop souvent, ce mail envoyé après une longue attente.
Mais quand je reçois un mail de remerciement à temps et que je suis le donateur, je suis ravi. Voir un exemple d'un tel merci sur la page suivante.
02 - Serait-ce une lettre de remerciement parfait?
Chère Joanne,
L'auteur Henry James a dit: «Trois choses dans la vie humaine sont importantes: la première est d'être gentil, la seconde d'être gentille et la troisième d'être gentille.
Joanne, votre gentillesse ne connaît pas de limites et, pour cela, nous sommes éternellement reconnaissants.
Votre don généreux de _____ améliore les conditions de vie dans le sud de l'Arizona. Là où il y avait autrefois une table vide, une famille s'assied maintenant et apprécie un repas. Ce qui était autrefois une arrière-cour désolée, présente maintenant une petite parcelle de jardin où un jeune garçon apprend à manger sainement. Et, cette femme sans-abri qui s'était déjà sentie si désespérée, trouve des encouragements dans la chaleur d'un repas réconfortant.
Votre gentillesse a rendu ces choses possibles, et nous vous remercions pour votre soutien réfléchi.
Nous sommes fiers d'être votre partenaire dans la lutte contre la faim en _____. Chaque mois, plus de 16 000 personnes bénéficient de notre programme d'aide alimentaire d'urgence, tandis que notre équipe de jardinage travaille à la construction de jardins pour les familles éprouvant des difficultés financières. Simultanément, nous fournissons des repas à notre communauté de sans-abris, à la fois dans notre cuisine communautaire et dans les organisations partenaires à travers la ville.
Donner est enraciné dans la bonté, et vous nous avez montré que _____ est une communauté aimable. Merci de votre attention et merci de donner, mais surtout, merci d'être gentil.
Cordialement,
Michael McDonald
Directeur Général
PS L'été approche rapidement et, avec elle, les coûts plus élevés de la nourriture et des services publics, car les enfants ne sont pas scolarisés. S'il vous plaît, aidez les parents dans le besoin à passer à travers cette saison, ce qui peut être leur plus difficile.