Les actions du NLRB rendent nécessaire la révision des programmes de certification des franchises
En raison des actions du NLRB et de leur objectif de changer la définition de l'emploi conjoint dans le franchisage , les franchiseurs cherchent des conseils sur la façon de continuer à éduquer leurs franchisés et leur personnel sans risquer ce que devrait être la définition de emploi.
Le défi à relever à cet égard est que le NLRB n'a pas annoncé de norme claire proposée, si ce n'est que «l'accumulation et la diffusion d'informations» sont probablement l'un des déclencheurs qu'ils utiliseront pour définir l'emploi conjoint.
L'évolution de la certification
Certifier à travers des programmes de formation et des tests mesurés a été utilisé dans la franchise depuis des décennies. Beaucoup de franchiseurs incluent des examens avec des exigences de notation minimum, et certains ont inclus des programmes de certification exigeant que le personnel de la franchise atteigne un niveau minimum de réussite. Ces programmes ont bien fonctionné, mais sont maintenant la cause d'une certaine inquiétude.
Le fondement de la certification du personnel des franchisés est souvent inclus dans l'accord de franchise qui décrit certains éléments de haut niveau de la formation obligatoire, tels que:
- Qui est requis de participer à la formation
- Si et comment un recyclage peut être nécessaire
- Exigences pour former le personnel de remplacement
- Que se passe-t-il si un franchisé, un directeur d'exploitation, un gestionnaire ou un employé franchisé n'est pas certifié?
Il est également typique pour l' accord de franchise de se référer au manuel d'exploitation pour plus de détails, y compris généralement des détails supplémentaires liés à la formation des gestionnaires et des employés franchisés tels que:
- Quels rôles nécessitent une formation avant de servir les clients
- Si une formation en ligne est nécessaire et comment y accéder
- Quelles sont les normes recommandées à la franchise pour évaluer si son personnel a une compréhension suffisante du matériel, par exemple, des scores sur les quiz, la démonstration de la compétence, etc?
Les nouveaux franchiseurs peuvent ne pas être clairs sur la valeur que la certification offre à leur système de franchise, ni sur la façon de l'exécuter ou de l'optimiser. L'établissement et la communication de normes de certification clairement recommandées par les employés, optimisées par les franchisés , garantissent que le niveau nécessaire de personnel et de programmes de formation en gestion peuvent être mis en œuvre.
A. Formation des employés
Bien que les franchisés soient tenus de respecter les normes de la marque et, pour ce faire, d'avoir du personnel qualifié, il est important que, lorsque nous examinons le résultat potentiel des révisions du NLRB à la définition conjointe employeur-employeur , ces franchisés personnel. Il est courant et pratique pour les franchiseurs de fournir des outils de formation aux franchisés et, lorsque la formation est liée aux normes de la marque, les employés des franchisés doivent suivre de tels programmes de formation. En articulant de telles exigences aux franchisés, considérez ce qui suit à travers les lentilles soit de contrôler le processus de formation ou de soutenir la formation d'un franchisé de son personnel pour atteindre les exigences de la marque:
- Conditions préalables pour servir les clients: Un nouvel employé doit-il compléter certaines formations avant de servir ses clients? Dans l'affirmative, peuvent-ils occuper d'autres postes jusqu'à ce qu'ils aient suivi la formation dispensée par le franchisé? Rappelez-vous que les franchisés ont consacré du temps et de l'argent à recruter de nouveaux employés et que leur productivité est essentielle pour servir les clients, retenir le personnel, l'économie de l'entreprise et la satisfaction des franchisés et de leurs équipes.
- Durée de la formation: Combien de temps un franchisé devrait-il prévoir pour un nouvel employé pour compléter une partie de la formation requise? Cette information est mieux transmise comme une plage de temps puisque chaque apprenant travaille à un rythme différent. Cela donnera également à la franchise une indication du temps qu'il faudra à l'un de ses nouveaux employés pour se mettre à jour.
- Tests: Existe-t-il des tests ou des questionnaires que vous pouvez proposer à la franchise pour les aider à compléter leur formation? Si oui, voulez-vous donner des conseils à la franchise sur le niveau de compétence initiale que son personnel devrait atteindre? Vous pouvez également fournir à vos franchisés des conseils (pas une norme de marque) sur la façon d'évaluer les résultats des tests, et le nombre de fois que le personnel devrait être autorisé à repasser un test.
B. Formation de gestionnaire
De nombreux accords de franchise qui traitent de la formation des gestionnaires d'unités donnent au franchiseur le droit de certifier et de révoquer que le gestionnaire d'un franchisé a suivi une formation à la satisfaction du franchiseur. Comme dans le cas de la formation des employés, les questions liées à la durée de la formation et aux tests requis sont traitées. Vous devriez également considérer s'il y a un délai requis dans lequel un gestionnaire devrait ou doit compléter la formation fournie par le franchiseur. Bien qu'il puisse être avantageux pour les gestionnaires de terminer la formation avant même d'assumer le rôle, on peut également soutenir que se mettre les pieds dans la position peut rendre la formation plus significative puisqu'ils auront un cadre de référence pour ce qui est enseigné. Vous pourriez recommander qu'un gestionnaire occupe son poste pendant une certaine période (p. Ex. Un minimum de trois mois mais pas plus de six mois) sans avoir à remplir les exigences de certification. Lorsque les gestionnaires passent par les échelons en tant que directeurs adjoints, ils peuvent déjà avoir complété des parties significatives de la formation réalisée soit directement par le franchisé, par le personnel de terrain du franchiseur, ou à leur siège ou d'autres lieux de formation.
C. Formation Franchisée
Le programme initial de formation en franchise doit généralement être complété à la satisfaction du franchiseur tel que prévu dans la plupart des contrats de franchise. Habituellement, les opérations initiales et les autres programmes de formation sont menés après que le franchiseur a investi dans le recrutement et le filtrage des franchisés potentiels, a accordé une franchise, a offert une formation initiale sur le développement du site, puis a tenu le coup de main. construire sur. Du point de vue du franchisé, il a pris une profonde respiration et a sauté d'un piqué élevé pour signer un contrat de franchise, payé un droit de franchise substantiel, cherché un emplacement si c'est un concept de brique-et-mortier, négocié un bail, embauché un architecte et un entrepreneur, et a commencé à construire un emplacement. Les deux parties supposent probablement et comptent sur la franchise pour compléter la formation de manière satisfaisante. En conséquence, certains franchisés peuvent venir à la formation de franchise initiale ne pas mettre beaucoup de poids sur le fait qu'ils doivent «passer» la classe en s'engageant pleinement dans le programme et répondant à certaines normes.
C'est là qu'une communication approfondie est essentielle. Les franchisés doivent savoir avant de participer à tous les aspects de leur formation ce que l'on attend d'eux, de peur qu'ils ne supposent que le simple fait de parcourir le contenu en ligne ou de se présenter à un programme de formation suffira. Lors de la communication d'un aperçu de la formation et des détails logistiques, inclure des normes pour une finition satisfaisante. Les exemples comprennent:
- Lecture des manuels d'exploitation et autres manuels, démontrée par une précision de 95% sur les résultats des tests.
- Achèvement des webinaires en ligne ou des cours d'apprentissage en ligne et des tests ou questionnaires connexes avec une précision de 95%.
- Peut-être travailler à un endroit, dans différents rôles, avant de venir à l'entraînement.
- Participation en salle de classe à des jeux de rôle accompagnés de tests ou de quiz.
- Démonstration de la compétence dans l'exécution de certains processus ou procédures essentiels à la livraison d'un produit ou d'un service.
Si le franchiseur a clairement indiqué ce qui sera exigé des franchisés en formation, ils peuvent au moins compter sur les meilleurs efforts des franchisés pour respecter les normes de formation. Selon la nature du défi, les conseillers sur le terrain peuvent également être chargés de mener une formation ciblée sur certains sujets ou domaines de compétence au moment de l'ouverture et lors des visites ultérieures. En raison de la sensibilité impliquée, la haute direction devrait être appelée à participer à des conversations avec un franchisé qui ne réussit pas la formation en franchise dès sa première tentative. Le fait de fermer les yeux sur la piètre performance d'un programme de formation en franchise parce qu'il causera des tensions entre le franchiseur et le franchisé peut créer des problèmes beaucoup plus importants à l'avenir. Si l'emplacement d'un franchisé est sous-performant ou génère une mauvaise presse pour la marque, l'ensemble du système de franchise peut être affecté.
La formation des franchisés reste essentielle
Le but de la formation des franchisés n'a pas changé; Cependant, le rôle du franchiseur en raison des actions du NLRB peut avoir besoin de. Il est toujours essentiel pour le système de franchise , y compris les autres franchisés qui partagent la marque, que chaque site fonctionne selon les normes de la marque. Donner aux franchisés les outils nécessaires pour répondre aux normes de la marque, par le biais d'une formation directe ou indirecte, ne changera pas. Leur fournir des recommandations en matière de ressources humaines n'est pas quelque chose qui devrait être changé, car c'est le personnel d'un franchisé qui respectera votre promesse de marque. Cependant, la façon dont cette information est transmise et quelle information est fournie aux franchisés devra probablement être ajustée. Alors que le NLRB se fraye un chemin à travers la définition de l'emploi conjoint, les franchiseurs devraient continuer à garantir et mesurer la capacité d'un franchisé à tenir la promesse de la marque tout en examinant attentivement comment ils permettent aux franchisés de le faire.