Que faire lorsque vous ne pouvez pas contacter eBay?
Utilisez le système de support client automatisé
Bien sûr, pour beaucoup de gens, il est plus agréable de résoudre un problème par un contact de personne à personne, mais le système de support client eBay fonctionne bien et peut être utilisé pour résoudre automatiquement la plupart des problèmes courants des membres eBay. tout de comprendre comment se joindre à eBay pour demander de faire un retour à la contrefaçon de rapports ou de faux dans une liste.
Essayez-le.
Contactez votre partenaire commercial
Beaucoup d'eBayers n'aiment pas contacter leurs partenaires commerciaux quand les choses tournent mal, mais en fait, c'est la première recommandation d'eBay depuis le tout début. La plupart du temps, le contact direct acheteur-vendeur (ou vice-versa) est le meilleur moyen de résoudre les désaccords.
Utiliser les ressources communautaires
Les forums de discussion d'eBay et le Centre de réponses d'eBay sont d'excellentes ressources pour résoudre les problèmes que eBay lui-même n'est pas capable de résoudre (ou ne veut pas résoudre). Si vous avez une question et que vous ne pouvez pas contacter eBay pour obtenir une réponse, essayez ces ressources.
Déposer un litige ebay
Si vous êtes engagé dans un litige avec un autre membre eBay et que vous ne parvenez pas à conclure une entente après les avoir contactés, utilisez le formulaire de contestation automatisé d'eBay pour informer eBay du litige. Quelqu'un à l'intérieur d'eBay (habituellement quelqu'un qui reste sans nom et sans visage) interviendra dans le conflit et finira par rendre une décision.
Soyez sûr de passer par toutes les étapes (pas seulement à l'avant, mais au cours des jours suivant le différend comme eBay trie à travers elle) et d'avoir tous vos canards dans une rangée afin de gagner la bataille de protection des acheteurs à la fin.
Déposer une contestation de carte de crédit
Si votre partenaire commercial et eBay ne sont absolument d'aucune aide et vous êtes l'acheteur dans la transaction, il peut être temps d'envisager de déposer un différend de carte de crédit.
Tant que vous avez payé votre vendeur avec une carte de crédit (même si vous l'avez fait via PayPal ), votre compagnie de carte de crédit sera également disposée à entendre votre réclamation et sera susceptible de décider en votre faveur et rembourser votre prix d'achat si vous avez plainte valide.
Laisser les commentaires
Une fois que tout est dit et fait, tout ce qui s'est passé, vous devriez laisser des commentaires honnêtes sur votre partenaire commercial. Les acheteurs ont plus de recours dans ce domaine que les vendeurs, car les vendeurs ne peuvent pas laisser de commentaires négatifs, mais les vendeurs ont toujours la possibilité de laisser des commentaires textuels dans le cadre de la rétroaction.
Bloquer l'acheteur
Si vous étiez le vendeur dans la transaction, même si vous ne pouvez pas l'être cette fois-ci, vous pouvez toujours prendre des mesures pour éviter de faire affaire avec l'acheteur en question en les empêchant d'enchérir sur vos enchères. Il pourrait également être logique de bloquer toutes sortes d'acheteurs problématiques de vos enchères afin d'éviter des problèmes futurs.
Gardez votre sang-froid, même si vous êtes frustré
eBay peut être frustrant parfois. Les acheteurs et les vendeurs les plus expérimentés d'eBay ont eu des moments où ils ont juré qu'ils n'achèteraient jamais ou ne vendraient jamais sur eBay encore. Mais pour la plupart, ces moments passent, souvent grâce à quelques respirations profondes et à une gestion de la frustration.
À la fin de la journée, eBay a raison et tort sur leur stratégie de contact avec le service client. Il est tout à fait vrai que la plupart du temps, il est plus agréable de traiter avec l'homme de l'entreprise (par exemple un représentant du service client eBay) qu'avec des systèmes automatisés, des personnes avec lesquelles vous êtes en conflit ou des tiers sociétés de cartes de crédit.
Sur ce front, eBay a tort en rendant plus difficile d'atteindre directement et immédiatement un représentant du service à la clientèle. Dans le même temps, il est également vrai que presque n'importe quel problème sur eBay peut être résolu au moins aussi efficacement en utilisant les méthodes ci-dessus.
Dans de nombreux cas, les résultats sont probablement meilleurs pour toutes les parties concernées sans que les deux parties aient à en parler. Dans ce sens, au moins, eBay peut avoir raison, bien qu'il soit susceptible de continuer à perdre des points avec les acheteurs et les vendeurs.