Salaire, responsabilités, éducation, expérience Exigences de Personal Shopper
Ce ne sont pas seulement les chaînes de magasins de luxe comme Saks Fifth Avenue et Neiman Marcus, où les Personal Shoppers peuvent trouver leur propre carrière.
Les chaînes de vente au détail haut de gamme comme Macy's, Anthropologie et Nordstrom emploient également Personal Shoppers. Même Sears et Kmart ont une offre Personal Shopping pour leurs clients.
Alors, que faut-il pour transformer un talent de magasinage en un travail de magasinage personnel payé? Cette description de poste de Personal Shopping décrit le salaire, les responsabilités, l'éducation et les exigences d'expérience qui aideront les accros du shopping à faire un travail en faisant ce qu'ils aiment faire le plus!
Description de l'offre d'emploi Personal Shopper
Personal Shoppers fournit des conseils d'expert et offre le plus haut niveau de service client personnalisé et personnalisé possible aux clients individuels. En offrant une attention personnalisée et en fournissant une connaissance avancée des produits, des services et des tendances, les Personal Shoppers deviennent des consultants de confiance pour les acheteurs qui veulent une expérience d'achat améliorée. Dans ce travail, vous développerez des relations profondes et durables avec votre clientèle, et communiquerez de manière proactive avec eux régulièrement en tant que conseiller professionnel.
Personal Shoppers définit les normes les plus élevées en matière de service à la clientèle pour les ventes et la satisfaction de la clientèle dans chaque opération de vente au détail.
Principales responsabilités d'un acheteur personnel
En tant qu'acheteur personnel, vous serez responsable de la construction d'une clientèle de clients fidèles qui font des achats fréquents. En utilisant une variété de méthodes de communication, vous créerez une expérience d'achat pour les clients qui est facile, inspirante et productive.
Le résultat de vos efforts en tant qu'acheteur personnel devrait être une moyenne plus élevée des tickets de vente et une expérience extrême centrée sur le client .
Responsabilités de communication dans un travail de magasinage personnel
Personal Shoppers gère la relation avec ses clients en utilisant le courrier, l'e-mail, le téléphone et les communications en face-à-face. Écouter est plus important que de parler, car l'information que vous obtenez en posant des questions vous aidera à remplir les nombreux documents de référence que vous conserverez. Personal Shoppers utilise ses fichiers pour recommander de nouvelles offres et stocker des événements à sa clientèle. En raison de la pertinence de vos recommandations, les clients accueillent vos communications avec des attentes positives et de l'enthousiasme. Vous donnerez aux acheteurs la motivation de visiter souvent votre magasin et de faire des achats fréquemment.
Responsabilités de vente pour les acheteurs personnels
De nombreux clients demandent un service personnalisé, mais vous pouvez également cultiver des relations avec des clients ordinaires qui ne sont pas familiers avec une expérience d'achat personnelle. Personal Shoppers ont généralement des niveaux de rendez-vous, des quotas de vente et des objectifs de satisfaction client à atteindre. La vente suggestive et la vente incitative feront naturellement partie de l'expérience d'achat personnelle en raison de votre connaissance approfondie du client et des offres actuelles.
La formation continue vous permettra de fournir à vos clients une connaissance approfondie des produits et des connaissances approfondies sur les tendances de l'industrie de la vente au détail et les offres futures.
Création de l'expérience client dans un travail de magasinage personnel
Personal Shoppers sont dédiés à un client à la fois. Vous dirigerez chaque client à travers son expérience d'achat, en le guidant vers des produits et services particulièrement adaptés à ses besoins et désirs. Vous serez le guichet unique du service à la clientèle avant, pendant et après la vente pour vos clients, il est donc impératif que vous suiviez, suiviez et respectiez vos engagements afin de maintenir de solides relations. Chaque client d'achat personnel veut se sentir comme le seul client que vous avez. Votre organisation et vos compétences relationnelles vont créer cette illusion pour eux.
Expérience préalable nécessaire pour obtenir un emploi de Personal Shopper
Ce n'est pas un travail de détail d'entrée de gamme. Puisque les services d'achat personnel sont utilisés pour la différenciation concurrentielle, les employeurs de détail chercheront quelqu'un avec une solide expérience de succès des ventes, de préférence avec les mêmes types de produits ou une industrie similaire. Certains employeurs peuvent être disposés à offrir une formation en matière de connaissances sur les produits à quelqu'un qui a une expérience générale de la vente, mais une passion existante pour les produits et l'industrie fera de vous un meilleur candidat.
Qualifications pour un Personal Shopper
Les acheteurs personnels maintiennent toujours le plus haut niveau de professionnalisme dans l'aspect et l'attitude. Les employeurs de détail voudront que leurs clients personnels fassent autorité, experts ultra professionnels avec un comportement invitant et amical. Une passion pour les ventes et la prestation d'un service à la clientèle inégalé vous conduira au succès dans cette carrière. Les acheteurs personnels qui réussissent sont également orientés vers un but, motivés et possèdent un esprit d'entreprise qui stimule leur créativité et leur débrouillardise. Patience, flexibilité, tact, intégrité et fiabilité seront attendus à la fois par votre employeur et vos clients.
Compétences requises dans un emploi de magasinage personnel
Vous devez avoir des compétences supérieures en communication écrite et verbale pour être un acheteur personnel réussi. Les compétences en vente, les compétences organisationnelles et les compétences autogérées en gestion du temps seront essentielles pour ceux qui occupent ce poste. Un calendrier de rendez-vous organisé veillera à ce que chaque client reçoive toute votre attention. Afin de remplir les documents requis, vous aurez besoin de compétences informatiques de base et une connaissance des programmes de base de Microsoft Office.
Exigences supplémentaires
Parce que votre travail est axé sur les rendez-vous, votre emploi du temps peut être incohérent et comprendra sans doute les fins de semaine et les jours fériés.
Exigences de formation et recommandations pour les acheteurs personnels
Bien qu'il ne s'agisse pas d'un poste comportant de solides exigences en matière de formation, le fait d'avoir un diplôme en commerce de détail ou en industrie démontrera votre niveau d'engagement et fera de vous un candidat plus désirable.
Compensation
Y compris les commissions et les primes, la rémunération d'un acheteur personnel varie de 25 000 $ - 100 000 $ ou plus par an. Votre salaire de base de départ ne peut pas être beaucoup plus que n'importe quel autre caissier de détail ou associé aux ventes. Au fur et à mesure que votre clientèle et votre productivité augmentent, vous devriez être en mesure de négocier un meilleur forfait pour vous-même, y compris les remboursements de dépenses et d'autres avantages indirects au-delà des avantages standard des employés de détail .
Descriptions de poste au détail
- Emplois Personal Shopper
- Carrière de psychologue du consommateur