Pourquoi votre site Web tue-t-il des dons et comment y remédier?

Concevoir de meilleurs sites Web et des pages de dons

Il est tentant de penser que les sites Web à but non lucratif sont moins importants dans cet âge des médias sociaux .

Cependant, les sites Web peuvent être plus importants que jamais. Les gens de tous âges sont susceptibles de rechercher votre but non lucratif sur votre page d'accueil et ensuite vous donner là.

Assurez-vous de leur donner l'information qu'ils désirent et faites ensuite un don aussi facile que possible.

Jakob Nielsen, un expert de la convivialité de la page Web, a constaté que la mauvaise conception du site Web sans but lucratif entraîne moins de dons en ligne.

Une étude de Nielsen a demandé aux participants de choisir l'un des deux organismes de bienfaisance après avoir regardé leurs sites Web , puis de faire un don en ligne.

Déconnecter entre ce que les donateurs veulent voir et ce qu'ils voient

Lorsque les chercheurs ont demandé pourquoi ces donateurs ont choisi une organisation caritative particulière, ils ont constaté que les donneurs voulaient voir deux choses:

1. La mission , les buts, les objectifs et le travail de l' organisme de bienfaisance .
2. Comment l'organisme de bienfaisance utilise leurs dons .

Fait choquant, seulement 43% des 23 sites testés ont fourni des informations sur l'une de ces choses. De plus, seulement 4% des sites Web à but non lucratif expliquent comment ils utilisent le don d'un donateur.

L'étude a révélé que les donateurs veulent donner à des organisations qui partagent leurs idéaux et leurs valeurs. Cependant, lorsqu'ils choisissent parmi les organisations caritatives qui, disons, aident à réduire la pauvreté dans le monde, les donateurs veulent savoir comment l'organisation fait cela.

Top des tueurs de dons

L'étude a révélé que certains facteurs étaient simplement des «tueurs de dons». Par exemple:

• Près de la moitié (47%) des problèmes d'utilisabilité avaient trait à la navigation qui était simplement non intuitive et difficile à suivre. Étonnamment, 17% des sites ont rendu difficile pour les utilisateurs de trouver même où faire un don .
• Plus de la moitié (53%) des problèmes d'utilisabilité pourraient être attribués à un contenu flou, à des informations manquantes et à des termes confus.

• L'un des pires problèmes a été la faible intégration des sites locaux aux sites parents nationaux. Lorsque les donateurs ont déménagé sur un site secondaire pour savoir ce qui se faisait dans leur région, ces sites semblaient totalement différents des sites parents.

Une fois que les donateurs ont trouvé la page de don, ils ont pu la parcourir si elle ressemblait aux pages de transaction des sites commerciaux auxquels ils étaient habitués.

Cela est logique parce que les détaillants en ligne ont investi des millions de dollars sur les tests de leurs pages d'achat. C'est parce que l' abandon du panier est leur problème le plus sérieux

Les organismes sans but lucratif, bien que s'améliorant, n'ont pas testé leurs pages donnant dans la même mesure. Un point de départ cependant est en étudiant ces sites commerciaux et en imitant leurs techniques.

La recherche de Nielsen suggère que la fixation de problèmes d'utilisabilité, même mineurs, pourrait augmenter les dons de 10%.

5 étapes votre but non lucratif peut prendre aujourd'hui pour rendre le don en ligne plus facile

Nielsen a été le pionnier de la recherche sur la façon dont les gens interagissent avec les sites Web, à la fois commerciaux et à but non lucratif.

Cependant, de nombreux experts en collecte de fonds testent comment le don en ligne s'améliore, ou pas, en faisant des dons à de nombreux organismes sans but lucratif pour voir à quel point il est facile, comment les organismes de bienfaisance répondent et s'ils font un suivi.

Un tel test par Nonprofit Tech for Good a abouti à une mine d'idées utiles et de suggestions pour les organismes de bienfaisance en utilisant la collecte de fonds en ligne.

Voici quelques-unes des idées les plus simples et d'autres qui pourraient ne pas vous être venues à l'esprit.

1. Simplifiez votre page de don pour qu'elle ne soit qu'un seul page . Réfléchissez bien à la quantité d'informations dont vous avez besoin du donneur. Gardez-le au strict minimum.
2. Offrir plus d'un mode de paiement . Une option de carte de crédit est obligatoire, mais envisagez d'inclure une option PayPal et une option de vérification électronique. Ne pas simplement offrir PayPal. Tout le monde ne l'utilise pas. Associez-le à l'option de carte de crédit habituelle. Si vous transmettez le processus de paiement à un tiers, tel que NetworkforGood, veillez à «marquer» votre page sur ce site. Les pages de marque sont bien plus performantes que les pages génériques.
3. Inclure une option de don mensuel sur la page de don. Le don mensuel est un must pour tous les organismes sans but lucratif. Il est facile à faire, pratique pour le donneur et peut fournir une source régulière de revenus. Cependant, en plus de fournir cette option sur le formulaire de don, créez une page de dons mensuelle spéciale avec un lien à partir de votre page d'accueil et de la page de dons. C'est là que vous pouvez commercialiser votre programme de dons mensuels. Certains organismes de bienfaisance utilisent une «boîte à lumière» qui demande un don mensuel au lieu d'un don unique.

1. Une fois que le donateur a rempli le formulaire de don, envoyez-le à une page de remerciement . Vous devrez toujours faire un suivi avec votre reçu de courriel habituel / merci , mais une page de remerciement post-don gardera le bon sentiment pour votre donateur. Faites cette page pop avec une bonne image ou même une vidéo .
2. Après le don, rappelez à vos donateurs de partager leur action avec leurs amis des médias sociaux. Vous pouvez le faire sur la page de remerciement post-don ou même avec une lightbox popup avec des boutons de médias sociaux standard. Utilisez votre reçu de courriel / merci de rappeler aux donateurs de partager aussi.

Il n'y a pas de meilleure façon d'amener vos donateurs à donner suite à leur intention de donner que de corriger les problèmes sur votre site Web et de concevoir la page de don la plus forte possible et de suivre la page de remerciement.

Faites ce que le monde commercial fait et testez régulièrement votre site Web et votre page de dons. Demandez à votre personnel de faire des dons symboliques ou créez un panel d'utilisabilité avec vos bénévoles. Attraper les pépins, les informations peu claires, et les messages sans intérêt plus tôt, pas plus tard.