Toutes les bonnes copies de marketing , sollicitations par courriel et plaidoiries sérieuses peuvent échouer une fois qu'un donateur arrive à la page de don sur votre site Web .
Cela nous arrive à tous tout le temps. Pensez simplement aux moments où vous avez abandonné votre panier d'achat sur vos sites commerciaux en ligne préférés. D'une manière ou d'une autre, nous ne nous convertissons pas en acheteurs réels. La même chose arrive avec votre page de don. Il se peut que le donateur ne soit pas obligé de faire ce don de foi.
01 - Les petites modifications ajoutent des pages de dons plus fortes
Dans «Beyond Best Practices», une étude des pages de don de sept grands organismes sans but lucratif, les deux sociétés ont peaufiné et testé un certain nombre d'éléments de la page des donateurs. L'objectif était de déterminer comment améliorer l'expérience utilisateur pour les audiences existantes sur les pages de destination des dons afin d'augmenter la conversion.
Selon les chercheurs, "... une page de don en ligne typique qui n'a jamais été testée convertit moins de 15 pour cent des visiteurs qui l'atteignent." Pensez simplement à l'argent que votre organisation pourrait laisser sur la table en ne testant pas votre page de don.
L'étude Convio / Donordigital a conclu qu'il n'y avait pas «un seul ensemble de changements à un formulaire de don ... qui est garanti pour travailler pour chaque organisation." Cependant, il a révélé les éléments sur les formes qui influencent le plus la conversion. Juste savoir que cela pourrait rendre vos propres tests plus faciles.
Les éléments testés se limitaient à la disposition de la chaîne de cadeaux - horizontale vs verticale; disposition des colonnes - une colonne contre deux; longueur du formulaire - une page contre deux; ordre de groupe de champ - changement autour de l'information de contact, de l'information de paiement, des groupes de champ de chaîne de cadeau; et le placement sur la page de sceaux de confiance tels que le BBB, Charity Navigator et les joints de Verisign. La commercialisation des éléments de copie et de conception tels que la couleur, les photos, les primes, etc. n'ont pas été testés.
Les éléments qui semblaient effectuer la conversion d'une manière ou d'une autre étaient:
- Longueur du formulaire Un formulaire d'une page a fait mieux qu'un deux-page.
- Disposition de la colonne. Une ou deux colonnes ont mieux fonctionné. Testez pour voir ce que votre public préfère.
- Faites confiance aux sceaux. Ils fonctionnent mieux lorsqu'ils sont placés au-dessus du pli et avoir plus d'un travail mieux. En outre, les pages avec le logo de sécurité Verisign placé près des informations de champ de paiement ou le bouton de don ont obtenu de meilleurs résultats que les autres emplacements.
02 - Posez ces questions de votre page d'atterrissage aux donateurs
- Où suis-je?
- Que puis-je faire ici?
- Pourquoi devrais-je le faire?
L'étude a révélé que les pages de dons à forte conversion répondent à la première de ces deux questions en sept secondes ou moins , ce qui correspond à la capacité d'attention de l'internaute moyen. Les chercheurs avertissent qu'un visiteur ne devrait jamais avoir à faire défiler la page pour répondre à ces questions.
La troisième question est le plus grand défi d'optimisation puisqu'il s'agit de communiquer la proposition de valeur unique de votre organisation. Cela peut être accompli grâce à une meilleure copie marketing, des photos efficaces, des sceaux de confiance, l' énoncé de mission , ou des témoignages, entre autres éléments. Les organisations à but non lucratif doivent essayer de se mettre à la place du donneur et ajuster ces éléments pour présenter un cas convaincant.
Étudiez les captures d'écran ci-dessus pour voir des exemples de pages de dons qui ont bien été converties dans cette étude, visitez également les sites Web de ces organisations et passez en revue les conclusions de cette étude. Il est clair que le fait de prêter attention à votre page de donateur peut rapporter de meilleures conversions de ces prétendus donateurs que vous avez attirés sur votre site Web. Ne laissez pas de petits obstacles se mettre en travers de leur chemin. Ne créez aucune raison pour qu'ils abandonnent leur "panier".
Télécharger Au-delà des meilleures pratiques . Nonprofits dans l'étude inclus PETA, World Wildlife Fund, l'American Diabetes Association, la National Wildlife Federation.
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