Pourquoi les relations avec les parties prenantes sont si importantes
Beaucoup. Le terme «partie prenante» désigne toute personne, individu ou groupe qui a un intérêt dans votre but non lucratif.
Cela pourrait être des personnes directement impliquées telles que des membres du conseil d'administration, des personnes que vous servez, des donateurs ou des fondations qui vous accordent des subventions.
De nombreux autres individus ou groupes peuvent aussi être des parties prenantes, même si elles sont plus indirectement impliquées, telles que les fournisseurs où vous achetez des fournitures ou des services.
Un acteur peut être l' entreprise qui sponsorise l'un de vos événements .
Tous ces individus et groupes peuvent être affectés par ce que votre organisation fait ou même aider à déterminer ce que fait votre organisme à but non lucratif.
Parties prenantes typiques à but non lucratif
Des employés
Membres (certains organismes sans but lucratif ont des membres payants ou honoraires)
Des bénévoles , des membres du conseil d'administration aux gens généreux qui vous aident à faire fonctionner votre organisation.
Les bénéficiaires de vos services ou «clients» - les bénéficiaires peuvent être les sans-abri que vous servez ou les clients, comme les abonnés du YMCA qui participent à des activités. Excellent service à la clientèle est un must pour les organismes sans but lucratif, tout comme les entreprises commerciales.
Les donateurs , les donneurs de subventions telles que les fondations , les organismes d'État ou fédéraux qui fournissent des fonds. Chaque organisme de bienfaisance devrait avoir un panier de revenus provenant d'une myriade de sources. Chaque source apporte des parties prenantes qui doivent rester intéressées et engagées.
Votre communauté locale
Chaque but non lucratif fait partie d'une communauté plus large, un citoyen de la société. En tant que tels, les organismes sans but lucratif doivent honorer et participer à des activités communautaires et cultiver des dirigeants communautaires, des institutions et des organismes gouvernementaux.
Autres organismes sans but lucratif La plupart des organismes de bienfaisance réalisent maintenant qu'ils ne peuvent pas accomplir leurs missions ou lever des fonds par eux-mêmes.
Pensez à un partenariat avec d'autres organismes de bienfaisance plutôt que de rivaliser avec eux.
Obtenir des informations techniques et juridiques sur les parties prenantes
Il existe de nombreux types d'organismes sans but lucratif reconnus par l'IRS , tous avec des responsabilités juridiques et des structures d'entreprise différentes. Les organismes de bienfaisance ou les organismes de bienfaisance 501c3 sont ce que nous pensons habituellement quand nous considérons les organismes sans but lucratif. Ce sont les organismes où nous faisons des dons, du bénévolat et de recevoir de nombreux services de bienfaisance.
Les parties prenantes à but non lucratif appartiennent à trois catégories juridiques: constitutionnelle, contractuelle et tierce partie.
Pour les organismes de bienfaisance à but non lucratif, les parties constitutionnelles sont les membres de votre conseil ou les fiduciaires si votre organisation est constituée . Pour les associations sans but lucratif non constituées en société , les membres du conseil peuvent être appelés le comité de gestion.
Dans les deux cas, les parties constitutionnelles sont responsables de la gestion de l'organisation. Pour une organisation caritative à but non lucratif, ces responsabilités sont bien définies . En fait, les membres du conseil peuvent avoir des difficultés juridiques s'ils ne gèrent pas l'organisme de façon responsable.
Le plus grand nid-de-poule pour les membres du conseil d'administration sont les conflits d'intérêts . De tels conflits potentiels sont monnaie courante et doivent être soigneusement évités. Les membres du conseil d'administration ne doivent pas fonder leurs décisions sur l'organisme de bienfaisance sur leurs intérêts personnels, leurs relations ou leur loyauté avec d'autres personnes ou organisations.
Il existe de nombreuses façons d'éviter les conflits d'intérêts, mais l'éducation sur les conflits lorsque vous recrutez des membres du conseil est la première ligne de défense. Les membres du conseil d'administration doivent être en mesure d'identifier et de déclarer leurs conflits potentiels, puis de s'abstenir de voter sur les questions susceptibles d'entraîner un conflit.
Les parties prenantes contractuelles pour un organisme de bienfaisance comprennent le personnel rémunéré, les bailleurs de fonds comme une fondation, ou toute entreprise, groupe ou individu ayant une relation formelle avec l'organisme de bienfaisance.
Les tiers parties prenantes d'un organisme de bienfaisance comprennent toutes les personnes et tous les groupes susceptibles d'être affectés par ce que fait l'organisme de bienfaisance. Cela inclut les entreprises, le gouvernement local et les citoyens qui vivent dans la communauté.
Parties prenantes et clients
Bien que de nombreux intervenants d'organismes de bienfaisance ressemblent à des «clients» au sens commercial, il existe une différence flagrante.
Les organismes de bienfaisance dépendent de l'implication de leurs parties prenantes dans leur organisation. Lorsque nous sommes clients, nous achetons un produit ou utilisons un service, mais ne nous impliquons pas dans les activités que nous utilisons.
D'autre part, les organismes de bienfaisance élaborent des programmes élaborés pour garder les parties prenantes intéressées et intéressées, pour que les donneurs soient heureux avec beaucoup de communications et d'événements ou pour créer des expériences enrichissantes pour les bénévoles . Nous appelons cette intendance ou cette gestion des relations .
Le service à la clientèle pour les organismes de bienfaisance s'avère être plus constant et plus profond que la relation entre une entreprise et ses clients.
Les organismes de bienfaisance pensent souvent qu'une fois qu'ils fournissent un service aux personnes ou aux animaux qu'ils protègent, leur travail est terminé. Cependant, pour développer une organisation durable à long terme, ils apprennent rapidement que cultiver et nourrir leurs parties prenantes est tout aussi important pour leur cause que leurs activités principales.